後勤服務
1、售前
（1）服務內容
客戶有意向購買我司家居產品時，我司可為客戶提供測量尺寸服務、設計服務和到店體驗服務。
1．測量尺寸服務：美心門、長谷瓷磚、科勒衛浴、尚高衛浴、金牌櫥櫃、好萊客衣櫃、西邊亮樓梯。
2．設計服務：長谷瓷磚、金牌櫥櫃、好萊客衣櫃。
3．到店體驗服務：一期、二期所有門店。
（2）服務標準
2、售中（略）
3、售後
（1）服務內容
客戶在購買我司產品之後，我司為客戶提供：測量尺寸服務、設計服務、送貨服務、安裝服務和售後維修服務。
1. 測量尺寸服務：美心門、長谷瓷磚、科勒衛浴、尚高衛浴、金牌櫥櫃、好萊客衣櫃、西邊亮樓梯。
2. 設計服務：長谷瓷磚、金牌櫥櫃和好萊客衣櫃。
3. 送貨服務：一期、二期所有店面。
4. 安裝服務：一期、二期所有店面（長谷瓷磚除外）。
5. 售後維修服務:一期、二期所有店面。
（2）服務標準
（3）人力資源預計配置計畫及工資預算
在此預算中後勤員工工資是預計2023年年度每月平均工資且不包括考核獎金。1月、2月和3月這三個月在春節前後，考慮到在銷量和招聘各方面的原因暫時按現有人員進行運作，如需要外請人員時則進行人員外請。
從3月開始逐步進行後勤人員的儲備：安裝2名、搬運1名、客服1名、售後服務維修人員1名和司機1名做好3.15及後續活動的後勤保障。
調整司機職責，提高司機收入讓司機加入搬運，解決後勤在搬運實際操作過程中的空缺和不足。確定固定的售後維修人員和客服人員，高效快速處理客戶問題。加強後勤人員的服務意識和團隊精神，形成後勤團隊服務文化。
（4）成本控制計畫
（5）後勤人員職責
後勤經理（主管）：
基本任務
1. 負責後勤部全面管理工作，配合銷售部完成銷售訂單及完成上級部門下達的各項任務。
2. 根據公司售出產品的實際情況做出有效的資訊反饋。
崗位職責
1．負責主管後勤部的全面工作，保證售後工作正常有序的開展。
2．負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，並監督落實到位。
3．定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率並不斷加強售後團隊建設；
4．負責產品售後的全面跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關係。
5．做好客戶的售後管理及跟進工作。
6．負責異常售後問題的處理及上報。
7．負責監督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。
8．認真做好產品質量、資訊反饋和客戶使用反饋意見的彙總和分析。
9．協助銷售部做好客戶接待和客戶關係維護工作。
10．負責協調與其它相關部門的工作開展。
11．嚴格遵守公司的各項管理制度，並認真履行。
12．認真做好本部門相關資料和文件管理工作。
13．負責組織本部門員工參加培訓，學習專業知識，不斷提高售後部的工作能力。
14．根據公司發展需要，負責組建和培養售後分支團隊。
15．嚴格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售後服務人員的綜合素質達到公司要求。
16．負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象。
17．嚴格執行公司及監督本部門人員對保密制度的遵守。
18．完成上級安排的其它工作。
客服專員：
基本任務
接聽客戶**、記錄和彙總客訴問題，並及時將資訊反饋於上級作相應處理。
崗位職責
1．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售後部規章制度；
2．負責接聽客戶**，記錄客戶諮詢、投訴內容，並按照相應流程給予客戶反饋；
3．負責填製《售後服務處理記錄表》，並跟蹤客訴問題的解決情況及產品故障問題的處理情況；
4．負責定期回訪客戶，聽取客戶對我公司售後服務態度、質量、建議及意見，並做好記錄；
5．負責監督售後跟單文員、售後技術專員、安裝技術員的日常工作情況；
6．負責客戶資料的收集、整理及存檔；
7．嚴格遵守公司及本部門的保密制度；
8．完成上級指定的其他工作。
安裝、售後維修人員：
基本任務
認真完成售後主管下達的各項任務及做好公司產品的售後服務工作。
崗位職責
1. 嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售後部規章制度；
2. 深入了解公司產品及系統解決方案，負責售中、售後相關環節的產品安裝、售後維修；
3. 負責向客戶解答和解釋技術及產品方面的問題；
4. 負責外出對客戶購買產品進行安裝、售後服務工作；
5. 協助銷售部門維護客戶關係，耐心聽取客戶意見並反饋給公司有關部門；
6. 建立產品安裝檔案和安裝記錄；
7. 完成上級交辦的其它事項。
庫管：崗位職責
1. 倉庫物品擺放整齊,物歸其類,貼有標籤,一目了然。
2. 負責對購進物品的驗收工作,並登記上帳,進行入庫管理。
3. 對入庫配件做到三不入：劣質配件不入庫；數量不清，質量不足不入庫；不能使
用的配件、裝置及用具不入庫。
4. 熟悉各種配件、裝置及用具的用途和使用方法。
5. 對市場採購配件，做到依實物入庫，不得以票據入庫，並對入庫材料分類擺放，懸掛標誌，做到一目了然、擺放整齊、帳物相符。
後勤部管理制度
目錄經濟警衛月度工作情況考評細則1 警衛室 監控室管理辦法2 警用器械使用管理規定3 對講機管理細則5 警隊工作考評細則6 消防安全檢查管理制度7 警用電單車使用規定9 管理處工作職責10 管理處主任崗位職責11 管理員崗位職責12 資料收費員崗位職責13 保安隊長崗位職責14 保安班長崗位職責15...
後勤部管理制度
第一部分崗位職責 一 後勤部經理崗位職責 1 注重個人儀容儀表，負責物資採購不全面工作，提出酒店物資採購計畫，報總經理批准後組織實施，並確保各項採購任務的完成 2 對酒店各部門物資需求及消耗情況進行調查研究，熟悉各種物資的 渠道和市場變化情況，發覺新的供貨商 3 指導並監督下屬開展業務，不斷提高業務...
後勤部管理制度
一 維修制度 一 後勤經理負責統籌安排維修事項 二 維修流程 1 裝置負責人負責裝置的保管和保養工作，發現裝置出現故障，應立即通知主管領導，填寫維修單 維修部門 通知時間 維修事項 維修原因 四項。2 主管領導負責收集維修單，部門經理審核簽字，部門經理根據實際需要填寫 需要維修時間 例 下午3 00...