《有效溝通技巧》讀後感

經濟全球化的今天，人際關係更是變得微妙無比，溝通顯得越來越重要。誰擁有有效溝通的技巧，誰便在競爭中贏得主動權。

近日，我部全體人員學習了《有效溝通技巧》一文，對溝通的概念、方式、原則與技巧、怎樣才算具備了溝通的技巧等有了理論上的認識，從中掌握了有關溝通方面的知識，對於提高自己的溝通技能具有很好的指導意義。

從理論上講，給溝通下乙個定義的話，那就是：溝通是為了設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。由此看，溝通具有三大要素----一是要有乙個明確的目標；二是要達成共同的協議；三是溝通的是資訊、思想和情感。

因此，在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：「這次我找你的目的是----」，而在我們和別人溝通結束的時候，一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的乙個協議嗎？

捫心自問，我們在日常工作協調過程中，是這樣做的嗎？也許我們在與人交流時不得要領，沒關係，那就從今天做起吧，學會溝通技巧，學會成功地與人交流，不妨這樣來做：

第一，在溝通過程中運用好兩種方式

溝通的兩種方式包括語言的溝通和肢體語言的溝通。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、**或者圖形。口頭語言包括我們面對面的談話、召開會議等等。

書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現在用得很多的e-mail等。**包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱為語言的溝通。

肢體語言的溝通包含得非常豐富，它包括我們的動作、表情、眼神等。實際上，在我們的聲音裡也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什麼樣的音色去說，用什麼樣的語調去說等，這都是肢體語言的一部分。

總之，語言更擅長溝通的是資訊，而肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。

第二，正確表現溝通技巧的三個行為即說、聽、問

溝通的三個行為是說、聽、問。考核乙個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。只有在遊戲的過程中你說你聽，同時你會問，這樣才意味著你具備乙個良好的溝通技巧。

當我們每乙個人在溝通的時候，一定要養成乙個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，你將是乙個良好的溝通者。

日常生活中，常見有些人在這三種行為上表現得顧此失彼，要麼說得多了，要麼一言不發，要麼問個不休，說、聽、問三種行為的比例控制不當，會導致溝通受阻，收不到良好的溝通效果。

第三，學會有效溝通的五個原則和四個技巧

五個原則分別是：正確回應對方的話、注意溝通中的態度、注意傾聽、經常不斷地確認溝通資訊、表達出讓人印象深刻的溝通話語。

四個技巧是：表示尊重、易地而處的聆聽、恰當的提問、給出建設性回應。

以上五個原則與四個技巧相當重要，靈活運用必然會收到意想不到的效果。反之，會適得其反。

企業中部門與部門間的銜接處往往是管理中的薄弱環節，若在這一環節出現溝通失敗，必然會給部門甚至整個公司的工作造成障礙乃至不必要的經濟損失。如果每位員工都能以正確、有效的方式溝通，並運用好溝通技巧，相信整個企業員工的向心力、凝聚力會得到大大增強，整個企業必然呈現一片生機勃勃的良好局面。