溝通技巧培訓感想

周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓，通過此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。

我自己總結出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家分享。

1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對方。你要盡量放低姿態，讓對方覺得你對他的尊重，對他的友好，不帶有任何敵意。

要時刻牢記：跟上司溝通，態度誠懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長輩。

2、學會聆聽。乙個好的聽眾一定比乙個擅講者贏得更多的好感。用心聆聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發掘對方的需求，發現別人所想要的東西，然後告訴他們你願意幫助其達成目的，以及如何幫助他。

3、巧妙的說服別人。當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場或那個人並不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。

因此，要通過第三者的嘴去講話。比如，如果有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：「我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。

」4、巧妙的批評別人。在批評別人時，必須在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批評對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。

在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極效果。

5、巧妙的感謝別人。表達謝意時態度真誠、自然，注視著你要感激的人，說出對方的名字，並且要清晰表達。

培訓中提到了「團隊協作精神」。乙個公司就是乙個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中巧妙說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提公升公司銷售業績。