目錄一、企業質量成本管理的一般模式1)
1、企業質量成本管理的組成2)
2、企業質量成本管理的組織與職責2)
3、企業質量成本科目的設定4)
4、企業質量成本的核算7)
5、企業質量成本分析9)
6、企業質量成本報告12)
7、企業質量成本的計畫和控制14)
二、企業質量成本責任分擔問題15)
1、質量管理部門可能需要承擔的質量損失責任………………(15)
2、其他主要責任部門可能需要承擔的質量損失………………(17)
3、對企業建立質量損失責任歸集程式的討論…………………(19)
一. 企業質量成本管理的一般模式
企業由於其所處的地域、行業不同，以及其規模、組織結構、運作方式等特點，在實施質量成本管理時總是各有特色，不存在乙個一成不變的最佳模式。許多企業希望從他人的研究成果或實踐中找到乙個最佳模式，照搬照套變成自己的東西，求得最佳效果，那是不現實的。但是還必須看到另乙個方面，即企業在開展質量管理的過程中，在提示問題、分析問題、解決問題以及採取措施避免問題再發生等一系列活動中，又明顯地顯示出有其共性的一面。
因此，在**企業質量成本管理理論和方法時，仍然有必要對企業開展質量成本管理的一般模式進行深入的研究，為我國企業開展質量成本管理提供操作性更強、效果更佳的理論和方法指導，使我國企業的質量成本管理工作在競爭激烈的市場環境下，能夠更好地支援企業實現其質量管理和經營發展的目標。
1. 企業質量成本管理的組成
企業應將質量成本管理工作看作乙個系統來開展研究。這一系統至少應該包括下列幾個方面：
（1）企業質量成本管理的組織與職責。企業的質量成本管理工作是一項較為複雜的系統工
程，涉及到企業中的許多部門和人員，因而需要所有與質量職能有關的部門共同努力和通力合作。顯然，組織機構上的保證是企業質量成本管理取得成效的前提條件。
（2）企業質量成本科目的設定。企業設定質量成本科目，是為進行質量成本核算做好準備，同時也便於企業財務部門有效地支援質量成本管理工作。
（3）企業質量成本的核算。質量成本核算，是企業質量成本管理的基礎，是反映企業質量管理工作績效的有效工具。
（4）企業質量成本分析。質量成本分析，是企業質量成本管理狀況，是統一質量改進方案認識和推動下一步企業質量管理工作的依據，也是溝通企業各層面管理人員共同支援質量管理工作的重要工具。
（5）企業質量成本報告。質量成本報告所陳述的企業質量成本狀況，是統一質量改進方案認識和推動下一步企業質量工作的依據，也是溝通企業各層面管理人員共同支援質量管理工作的重要工具。
（6）企業質量成本**和計畫。質量成本**和計畫，是企業質量成本分析、控制和考核的依據，對推動企業質量管理工作有重要的指導作用。
（7）企業質量成一控制和監督。企業質量成本控制是以降低成本為目標的，其工作的關鍵是有效地實現企業質量成本計畫。監督是針對各部門或個人在開展質量成本管理方面完成計畫的情況，對於評價企業質量成本管理的成效和持續推動企業質量管理工作有重要作用。
綜合有關文獻資料和進行企業實踐調查的結果表明，企業質量成本管理系統至少應該包括上述7個方面的內容。企業如果能正常、順利地開展這7個環節的活動，就能滿足其質量成本管理方面的一般要求。為企業質量成本管理工作的順利進行提供了最基本的保證，並為滿足企業質量管理和經營發展的需要創造良好的基本條件。
2. 企業質量成本管理的組織與職責
企業質量成本管理工作涉及到企業內所有與質量職能有關的部門和人員，因而在工作中需要這些相關的部門和人員的共同努力和通力合作。實踐中，企業通過建立質量成本管理體系來組織和直轄市質量成本管理的工作，其方針、內容等由質量管理部門和財務部門負責擬訂，其牽頭單位一般為質量管理部門，但也可以是財務部門。除上述這兩個部門外，企業質量成本管理涉及的主要部門通常還包括採購部門、開發與設計部門、生產技術與製造部門、物流管理部門、銷售及售後服務部門等。
企業中所有部門都與質量有關，都應具有質量成本管理的職責。為便於闡述，本書中假定質量管理部門為牽頭單位，以企業中質量成本管理涉及的採購部門、開發與設計部門、生產技術與製造部門、物流管理部門、銷售及售後服務部門等一些主要部門的實際操作為主要物件來展開論述。
2.1 質量管理部門的職責
質量管理部門在企業質量成本管理中扮演極其重要的角色。由於質量成本較好地反映了企業質量管理工作的績效，並且是與企業領導達成對滿足質量要求、支援質量改進和全面實施質量管理共識的重要工具。因此，。
這樣，企業的質量管理部門就有很重要的質量成本管理任務。因此，作為牽頭單位的質量管理部門在企業質量成本管理體系中至少具有下述職責：
（1）協助企業領導組織和推動質量成本管理工作，組織開展質量成本管理的培訓；
（2）編寫、修訂企業質量成本管理檔案，研究、提出和推動實施質量成本管理程式和方法；
（3）與財務部門一起研究和設定質量成本科目，並確定相應的責任人或部門；
（4）制訂、組織落實企業質量成要計畫，監督和考核質量成本計畫的實施；
（5）負責企業質量成本的綜合分析，撰寫質量成本報告，並制訂和組織落實對應的質量改進計畫；
（6）負責處理企業質量成本管理體系運作中的緊急情況；
（7）與財務部門一起研究和設計相關的原始憑證，要求便於記錄、彙總和核算；
（8）對有爭議的質量成本責任作出仲裁。
2.2 財務部門的職責
企業質量成本管理是一項永續性的工作，需要有大量的與質量有關的財務資料的支援。因此，無論是否是牽頭單位，財務部門的支援一直是企業質量成本管理工作可持續發展的乙個重要保證。我在2023年上海國際質量研討會上演講時就特別指出，如果缺少了財和部門的支援，企業質量成本管理工作的基本資訊**就得不到充分的保證，並且還可能導致質量成本的統計分析結果缺乏權威性或存在失實性，難以取得預期的效果。
作為重要支援單位的財務部門在企業質量成本管理體系中至少應具有下述職責：
（1）配合質量管理部門研究和設定企業質量成本科目，力求與企業的會計科目相協調，以便更好地發揮財務支援作用；
（2）配合質量管理部門研究和設計相關的原始憑證，在企業實施質量成本管理活動中提供質量成本的原始憑證和資料；
（3）進行質量成本核算，並按照企業質量成本管理程式的要求進行財務資料分析，為質量管理部門進行質量成本綜合分析提供依據；
（4）為質量管理部門監督和考核企業質量成本計畫的實施情況提供財務支援；
（5）審核質量成本報告，認定有關資料的真實性，並證實企業質量改進方案實施後的經濟效果。
質量成本管理之所以在a.v.feigenbaum和j.
m.juran提出質量成本概念後能在企業界得到迅速開展，並取得很好的經濟效果，是因為這項工作對於企業質量管理和經營發展來說很「需要」，並且可「操作」。但為什麼在我國企業的實踐中，質量成本管理工作在滿足「需要」時卻經常顯得「詞不達意」，在實際「操作」時卻又經常被許多管理人員認為是「多此一舉」呢？
在對我國一些企業質量管理的實踐進行調查和分析後，可以看到很重要的原因之一是我國企業的財務部門沒有充分認識到質量管理對企業實現經營目標的重要作用，更沒有認識到質量問題對企業經營和財務狀況的深刻影響。因此，多數企業的財務部門一直未對企業質量成本管理活動予以足夠的重視，在企業質量成本管理實踐中財務部門未能扮演好自己的角色。借鑑國外企業的經驗和進行企業質量成本管理的課題研究後就會發現，如果企業質量成本管理工作有了企業財務部門的支援，一能夠「詞能達意」地滿足提示質量問題、解決質量問題的「需要」，因為財務資料以貨幣形式表示的企業質量成本能引起企業高層管理人員對質量問題的高度重視；二能夠「順理成章」地實施提示質量問題、解決質量問題的「操作」。
因為在企業財務部門的支援下，能更好地保證質量成本概念清楚、定義明確，便於核算，資料不重複不遺漏，操作方便，問題導向性好，使企業的質量成本管理工作能有效地支援其質量管理和經營發展目標的實現。因此，財務部門在企業質量成本管理體系中的作用是舉足輕重的。
2.3人事部門的職責
人事部門在企業質量成本管理中，是提供人力資源保證的重要因素。統一對質量成本管理的認識、掌握開展質量成本管理的方法、規範質量成本管理活動都有人事部門的貢獻。為此，作為重要支援單位的人事部門在企業質量成本管理體系中至少應具有下述職責：
（1）配合質量管理部門，組織質量成本管理方面的培訓；
（2）配合質量管理部門，明確各部門質量成本管理的職責；
（3）配合質量管理部門，明確各部門各崗位應分擔的質量成本責任；
（4）提供相關人事工資等資料；
（5）配合質量管理部門，實施質量成本管理的考核工作。
2.4 其他各部門的職責
除了質量管理部門、財務部門和人事部門之外，企業中的其他部門，如採購、開發與設計、生產技術與製造、物流管理、銷售及售後服務等部門，在企業質量成本管理中都扮演著重要角色，這不僅因為這些部門承擔著企業質量成本中的大部分責任，而且在質量成本管理活動中也有著許多艱鉅的任務。歸納起來，企業中的這些部門在質量成本管理工作中主要有以下三方面的職責：
（1）積極組織參加質量成本管理的培訓；
（2）確認本部門的質量成本責任，分析本部門質量成本發生的原因，制訂糾正和預防措施；
（3）實施糾正和預防措施，並協助企業質量管理部門和財務部門檢查實施效果，避免質量問題再次發生。
3 企業質量成本科目的設定
企業開展質量成本管理，必須設定相應的質量成本科目。由於企業性質、規模、產品以及經營上的差別，各個企業質量成本科目的設定不會完全相同。但是，由於質量成本的構成存在著許多共性，在學習中國質量管理協會的推薦意見和國家質量技術監督局發布的《質量成本管理導則》後，我認為設定**質量成本科目有利於企業質量成本管理的實際運作。
乙個具體企業可以根據自身的實際情況，對本書所建議的科目進行取捨、補充和調整。
具體而言，企業質量成本的科目設定建議為：一級科目——質量成本；二級科目——成本、鑑定成本、內部質量損失和外部質量損失，如顧客有特殊要求，企業可增設外部質量保證成本科目（特殊科目不在此展開討論）；**科目按二級科目分別展開。下面就**科目建議的內容分別展開討論。
3.1 預防成本
建議企業在預防成本二有科目下設定下述**科目：質量管理人員工資和福利費用；建立和執行質量管理體系費用；質量培訓費用；產品和/或服務的質量評審費用；質量獎勵費用；質量改進費用；供方質量保證費用等。下面分別展開討論。
質量觀念與質量成本管理方法創新
目錄一 企業質量成本管理的一般模式1 1 企業質量成本管理的組成2 2 企業質量成本管理的組織與職責2 3 企業質量成本科目的設定4 4 企業質量成本的核算7 5 企業質量成本分析9 6 企業質量成本報告12 7 企業質量成本的計畫和控制14 二 企業質量成本責任分擔問題15 1 質量管理部門可能需...
質量成本管理
8 品質管理基礎 裝置管理 保養永遠比維修更重要 第三講 質量成本管理 1 質量成本的構成 2 質量成本核算 3 質量成本分析 4 質量成本控制 第四講 如何制定質量管理的方針 1 質量宣言的擬定 全員認可的價值觀才是企業的發展願景 2 質量方針實施遊戲規則 下道工序是上道工序客戶 3 質量管理 追...
質量成本管理大綱
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