寶石國際前廳部管理制度
前台規章制度
1、牢記酒店的服務宗旨，以及服務準則，虛心學習，開拓進取。
2、嚴禁洩露酒店商業機密。
3、儀容儀表必須符合酒店規定，保持旺盛精力工作。
4、嚴格執行部門《考勤制度》，不得代簽、不簽或提前簽到。
5、嚴格按排班表上班，不允許私自調班，如有特殊事情調班，須得到經理或主管同意後，方可換班。
6、每班認真填寫《交**記錄薄》，認真履行交接手續，按時交**，嚴禁口頭**，****。
7、上班須保持良好的工作狀態，台內不得吃零食，不允許聚眾聊天、嬉戲打鬧，不允許在工作場所接聽私人**，如有特殊情況，需請示主管，方可到後台接聽**，通話時間不得超過五分鐘，不許面客使用手機，以及傳送簡訊。
8、接聽**要規範，**鈴響三聲內接聽，語言清晰，聲音溫柔親切，必須等對方結束通話後再結束通話。
9、尊重賓客隱私，，嚴禁洩露在住賓客資訊。
10、嚴格執行《交**制度》，當班發生的重要事務，必須在《交**記錄本》上清楚記錄交接，並履行好交接簽字手續。若由於交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔相應責任。
11、**時，不允許口頭交接，****，必須以文字形式記錄，認真填寫《交**記錄薄》，明確交代下一班將繼續完成的工作事項，需記錄清楚其內容，以便於下一班完成。當班發生的重要事務，必須在《交**記錄薄》上清楚記錄。
12、各類訂單必須仔細檢查核實，對不符合酒店要求的，不得盲目執行，否則造成損失將承擔相應賠償責任。當班發生的重要事務，必須在《交**記錄薄》上清楚記錄。
13、加強房卡管理，每班必須嚴格清點房卡的數量，屬賓客遺失的，必須在交接本上註明遺失原因、房號和客人姓名，如賓客歸還後必須及時給予登出。屬員工工作失職遺失的，由當班員工負責賠償。
14、遵照公安局有關規定，每日按時傳送相關住客資料。
15、妥善保管總台經營資料，如因資料丟失給酒店造成經濟和名譽損失，將追究責任。
16、加強節能意識，愛護酒店設施、裝置，正確操作，發現裝置故障及時按程式填單報修，如因操作不當或故意損壞，將嚴格按照酒店規定追究賠償責任。
17、收銀員必須嚴格核對賬單（已結算、未結算）、所有票據、押金單，所有交接過程必須詳細記錄，包括所有發票、帶有手工單號的單據以及保險箱的使用交接，必須嚴格核對並記錄，絕不可出現跳號、缺號等現象，如有作廢賬單，必須裝訂整齊，送交有關部門。（如因交接不細，發生以上現象，管理人員將按有關規定予以相應處罰）。
18、在有客人辦理退房手續的時候，**人員不得進入台內進行交接。
禮賓部規章制度
1、上班時間必須保證有人在崗，站雙崗時，不允許兩人同站一側。
2、站姿規範，精神飽滿，面帶微笑，。
3、在崗期間，不得聚眾聊天。
4、認真做好行李寄存、雨傘租借等服務工作。
5、保持大廳衛生整潔。
6、配合保衛人員維持好門廳前的交通秩序。
7、及時、準確解答賓客的問詢。
8、對貴賓及常客必須做到見人能夠準確稱呼客人的職務名稱。*
9、必須按排班時間準時上崗，除因酒店原因造成不能按時上崗外，一律按懲處制度處理。*
10、禮賓員在交**之前，盡量將未處理的事情全部處理完，**結束之後，最好不要離崗，如有特殊情況必須交代清楚事由並得到經理或主管同意，方可辦理。*
11、必須按照分工，保持好員工休息室衛生，如檢查不合格，將予以相應處罰。
2023年8月21日前廳部
酒店前廳部管理制度
二 前廳部崗位職責 一 前廳部經理崗位職責 直屬領導 酒店總經理 分管副總經理或房務總監 工作概述 全面負責前廳部的管理，為住店客人提供優質高效的服務，確保酒店大堂區域在任何時候皆處於整潔 舒適 優雅宜人的狀態。職責描述 共11項 1 執行總經理的工作指令，負責飯店前廳的管理和服務工作，向總經理負責...
酒店前廳部管理制度
8 遵照公安局有關規定，每日按時傳送相關住客資料。9 妥善保管總台經營資料，如因資料丟失給酒店造成經濟和名譽損失，將追究責任。10 加強節能意識，愛護酒店設施 裝置，正確操作，發現裝置故障及時按程式填單報修，如因操作不當或故意損壞，將嚴格按照酒店規定追究賠償責任。11 保持工作環境整潔衛生。二 交 ...
酒店前廳部各類管理制度
前廳部考勤紀律及衛生管理制度 1.員工必須在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前準備。2.在工作時間內，未經部門主管批准，不得早退，不得空崗。3.員工必須按照規定的排班表當班工作，如需調換班次，應先徵得部門主管的同意，否則將視為曠工。4.當班期間不允許打私人 吃東西 聊天及大聲喧嘩，應保持安靜...