校園快遞
消費情況調查報告
調查單位:物流10315班呂佳組
調查人員：呂佳龔麗華楊慧李珊肖依陳蘇張艷
報告撰寫人：呂佳龔麗華楊慧李珊肖依陳蘇張艷
調查地點：四川工商學院
完成時間：2023年6月1日
目錄 內容摘要
一、導言4
二、研究過程4
三、調查成果4
四、建議11
五、限制條件12
六、附錄12
6.1校園快遞調查問卷13
6.2校園快遞公司簡介14
6.3訪談提綱16
6.4調查計畫表19
6.5調查實施方法21
七、參考文獻22
內容摘要
隨著網路使用者的快速增長，人們消費習慣的改變，電子商務也越來越顯示出其美好的前景。在當今社會電子商務日益發展的今天，物流快遞業亦隨之發展，與其緊緊相扣。在四川工商職業技術學院的學生和老師們對網購樂此不疲這一前提下，為校園快遞提供了無限商機，由此各種快遞**在最短時期內紛紛入駐四川工商職業技術學院。
其中申通、圓通、中通三家快遞企業競爭最顯激烈，那怎樣使我院的韻達快遞從各大快遞中脫穎而出呢？這正是我們所要調查的內容。
首先，我們小組利用訪談法隨機採訪了幾位同學對各大快遞的使用情況作了簡單的了解並歸納。其次我們小組製作了乙份關於使用快遞的調查問卷，再對我院生物專業的同**用等距離隨機抽樣技術進行問卷調查，發放了30份問卷，**，並拍攝**以增加調查的真實性。再通過對這30份問卷進行深度分析，得出結論並以圖表方式直觀展現出來，最終確定了影響我院韻達快遞發展的各方面因素。
一、導言
快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。快遞的特點是，點到點，快速方便。為了方便學生，我校也設立了校園快遞。
近來我院校園快遞的發展停滯不前，，希望通過此次調查能夠真切的了解改進我校快遞發展的阻礙因素，以更好的服務同學們。
二、研究過程
本次調查在有關收集、檢查和使用各種資料方面，以資料調查法、問卷調查法為主，以詢問調查法為輔，並通過等距離隨機抽樣技術對調查物件進行相關調查。在調查問卷的設計上，事實性問題、行為性問題、動機性問題以及態度性問題在我們的問卷問題的設計中都有涉及。
三、調查成果
我組成員通過對學院輕化系生物專業針對校園快遞這一方面進行了一次詳細的問卷調查，我們是以等距離隨機抽樣方式進行的，通過此方式我們從兩個班共96人除去其中並未使用過快遞的6名同學，最終以90為總體人數進行等距離隨機抽樣，然後對這30個人進行詳細問卷調查。調查結論如下：
'1、表一
由上圖可以看出，選擇申通佔了43%，圓通佔了43%，韻達佔了13%，中通佔了0%
由此可以看出：選擇申通和圓通佔了很大一部分，韻達次之，中通就完全沒有，主要原因是在網購購物時，商家都是預設的申通和圓通，有少部分用的是韻達，中通就幾乎沒人選擇。
2、表二
上圖可以看出，快遞的運送速度佔了60%，送貨上門佔了17%，服務態度好佔了20%，運費低佔了3%
由此可以看出：學生選擇快遞的主要原因看中的是其的運送速度，然後是服務態度，接著是送貨上門，最後才是運費。
3、表三
由上圖可以看出：選擇收費標準偏高的佔了30%，合理的佔了13%，比較合理的佔了47%，不合理的佔了10%.由此可以看出：
校園快遞的收費還是比較合理的，但也有部分認為收費偏高，少數認為是不合理的。
4、表四
由上圖可以看出，選擇網上購物來了解快遞的佔50%，經過朋友介紹佔17%，其他的佔26%。從中可以發現要讓快遞深入人心，網上購物的宣傳是十分有必要性的，也是乙個很好的宣傳途徑。
5、表五
由上圖可以看出，在使用快遞的次數中，使用申通快遞佔31%，使用圓通30%韻達只佔了21%。其實這可以明顯反應出，使用快遞的次數還是和乙個快遞業的宣傳力度成正比的。
6、表六
由上圖可以看出，在快遞中大家最不能接受的是物品丟失或者損壞，其次是延遲晚點，這充分的說明了。要讓韻達在此方面有所發展，必須保證這兩點的完善，以建立無形的信譽度，以推進韻達的快遞運作。
7、表七
由上圖可以看出，在快遞業務中，同學們重視的送貨速度佔26%，服務態度，佔22%其次才為**和物品的保障。所以我們應該著重的關注和改進大家重視的地方，只有滿足了同學們的重視和需求，才可以得到發展。
8、表八
由上圖可以看出，我校的快遞在運送物品中，保障的物品的完整度大部分完整佔63%，很完整佔37%。從中可以得出我院的快遞在物品完整度上做的還是不錯的，但是既然有大部分的同學選擇大部分完整，就希望我院快遞繼續保持，在不足處就好好的改進。
9、表九
由上圖可以看出，因為自己沒有多餘時間所以選擇讓第三方代收的佔73%，此項資料反映出同學們大多希望我院快遞可以採用收件人沒空，可允許第三方代收的這項業務。
10、表十
由上表可知：選擇送貨上門的佔總人數的27%，選擇包裝服務的佔總人數的16%，選擇財產安全保險的佔總人數的29%，選擇**代簽服務的佔總人數的11%，選擇寄存服務的佔總人數的17%。我們應該在今後的校園快遞業務中增加這些業務以促進校園快遞的發展。
11、表十一
由上圖可知：選擇很高的佔總人數的13%，選擇較高的佔總人數的30%，選擇一般的佔總人數的50%，選擇較低的佔總人數的7%，選擇很低的為0。由此可以看出，韻達快遞在效率這一方面需要花大力度的去提高整頓。
綜上所述，我院快遞發展的過程中，同學們用的最多的是申通快遞和圓通快遞，經過詳細詢問大部分同學選擇申通和圓通是因為他們在快遞運送過程中速度快、服務態度好且安全性高，看來這三點因素深受同學們的喜愛與贊同。然後我組特別針對校園快遞（韻達快遞）在競爭這一方面存在的問題對受訪者展開了更進一步的資料收集與調查，根據我們調查結果顯示申通、圓通成為了我校快遞的最大的競爭對手。我們發現在我院喜好網路購物的學生群體中，韻達快遞較於申通和圓通這兩大快遞在知名度方面有待欠缺，所以韻達快遞首要之急是應該針對我院快遞業務進行廣泛的宣傳活動。
其次，在快遞過程中，大家重視的是送貨人的服務態度，快遞的貨物運送速度和貨物的完整性這三點。所以我院快遞業務為何會出現瓶頸就應該著重於這三點進行分析改進，以無形之中提公升信譽度。最後通過所有的資料，潛在的發現，在現今的網路覆蓋中，**大部分在選擇運輸公司時都是預設了申通和圓通。
不過雖然申通和圓通在學生群體中有了一定的地位，但是申通和圓通在服務業務專案裡都沒有送貨上門的這項服務，這便是他們在此工作中的一處紕漏，也是我們能夠讓校園快遞突出重圍的乙個突破點，我校快遞應在宣傳力度的火熱鋪墊下乘風破浪的進行業務的改進及創新。
四、建議
面對全院如此龐大的群體，更多的建議才能使我們更好的成長。在我們的調查過程中，許多同學給出了建議，在此進行總結
1、因為校園快遞（韻達）的工作人員是學生擔任，所以要在不耽誤學業的前提下去完成送貨。
2、由於校園快遞（韻達）業務過程中是由學生來進行運作，選擇快遞業務的同學們大多重視的還是誠信和安全性的問題，所以我們在今後的運作中若還不採取相應措施把誠信度提高、安全性加強，那校園快遞業務在今後也很難運轉。
4、在校園快遞的服務過程中應該要保證收發的貨物不會被損壞，服務態度好，不馬虎對事，服務過程中細心、耐心的詢問同學服務同學。
5、**方面，在保證成本的情況下盡量優惠，畢竟是學生，消費承擔和費用的承受力都十分的有限。
6、大部分**在選擇運輸公司時都預設了申通和圓通，希望韻達快遞總公司能夠與各大比較有知名度的**進行此項業務的洽談與協商，在雙方共贏的前提下實現禮儀最大化。
7、大部分同學真誠希望韻達快遞能夠有送貨上門的此項服務。
8、由於現階段我校的快遞業務不能很好運作，其實從內在看來，建議韻達總公司派出專業的工作人員對擔任校園快遞業務的同學進行專業的培訓，以提高今後快遞運作中的專業度和準確度。
以上就是在統計中，出現頻率最多的問題，其他問題也是圍繞誠信、安全、效率、貨物質量、**方面提出的建議
五、限制條件
1、工作的時間限制在2023年5月29日至5月31日上午12：00。
2、調查回答誤差主要是登記性誤差。由於登入、計算、抄報、彙總錯誤及被調查者所報不實所帶來的誤差， 被調查者因人為、環境等因素干擾形成的有意虛報或瞞報調查資料。及其可能的影響是由於被調查者所報不實會帶來誤差的增大，從而影響最後整個問卷調查結果以至於帶來最後的資料偏差。
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