報告題目：昆山市易買得調查報告
所在單位： 工商企業管理11級
指導教師： 楊靜
小組成員：史有義
撰寫人：史有義
審核人：史有義
發布日期：2023年12月26日星期三
目錄：一、易買得超市基本情況 3
二、調查背景 3
（一）調查物件 3
（二）調查目的 3
三、調查問卷**情況 3
四、昆山市易買得環境分析 3
五、消費者對易買得超市滿意度情況 4
（一）商品質量滿意度情況 4
（二）品牌方面滿意情況 4
（三）**方面滿意情況 5
（四）易買得超市工作人員服務態度 6
（五）結賬效率滿意程度情況 6
（六）免費接送方面那些需要改進 7
結論：消費者對易買得的總體滿意度相對滿意 8
附錄：易買得超市調查問卷 8
一、易買得超市基本情況
易買得超市是南韓新世界集團旗下的大型連鎖綜合超市，這家南韓零售業巨頭正準備在中國迅速擴張。
據易買得相關負責人提供的資料顯示，新世界集團是南韓最大的商業流通集團，擁有百貨商場和大型綜合超市等業態。目前，易買得超市在南韓擁有70家門店，占有南韓市場32%的市場份額，門店數和銷售額均超過了沃爾瑪和家樂福在當地市場的總和。
2023年，南韓新世界在上海開設了第一家在中國的易買得超市，目前，上海易買得已經開設了5家分店。據天津易買得副總經理曹鐵透露，新世界近期計畫在中國開設25家分店，目標將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成乙個全國範圍內的店鋪網路。有訊息稱，易買得將投資至少5億美元布局中國市場。
作為南韓最大的商業流通集團，南韓新世界集團在中國的連鎖零售業選擇了合作經營，目前其主要合作夥伴是上海九百和天津泰達。
二、調查背景
（一）調查物件
此次的調查物件是昆山市易買得周邊的住戶、打工者等，本次調查以隨機抽樣形式抽出樣本45人進行調查研究。
（二）調查目的
本次調查主要基於以下兩個目的：一是花橋市人民對易買得的產品，服務態度等的總體調查，二是通過對在易買得消費者的調查，力**讀現在群眾對超市的要求和買東西希望得到的感受。
三、調查問卷**情況
本次問卷調查是針對昆山市花橋易買得超市在當地的滿意度情況，通過詳細的資料反映易買得在市民心目中的位置。內容涉及：消費者對商品質量、收銀員速度、商品**、品牌種類的滿意度；消費者對商場服務態度、商場**活動的評價；消費者將商場與心目中的商場進行對比的情況；消費者對心目中商場的構想。
本次調查採用「隨機抽樣」的方法選取消費者。
本次調查**的問卷共100份。其中有效問卷45份，無效問卷55份，有效率為45%。以隨機抽樣的調查方法以及二手資料收集並進行分析。
問卷發放時間為2023年11月14日（當天完成），發放方法為在住宅區，超市門口，馬路邊等地點隨機發放。在收回的有效問卷中，
職業型別：
服務人員為8人，個體經營戶為6人，工人為2人，公務員為1人，離退休人員為5人，農民為2人，農民工為1人，其他為8人，文教衛體人員為2人，學生為8人
男女生比例大概為 6 : 4 。（性別，職業類別由問卷第1，2題統計而得）
四、昆山市易買得環境分析
易買得花橋店坐落於昆山市花橋鎮綠地大道269號，是易買得在華東區地區第一家上海以外的門店。易買得花橋店擁有220名員工，另有**商**員248名、外包技術人員95人，具有較強的服務能力。商場佔據兩個樓層，一樓營業面積 4078平方公尺，主要經營生活日用品，包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機、廚房、洗浴用品等生活必需品；二樓營業面積5280平方公尺，主要經營食品，包括生鮮商品，休閒食品，調味品、進口食品等品種豐富的商品。
由於易買得的南韓投資商背景，賣場還特意組織深受歡迎的南韓特色食品，滿足廣大顧客的需求。
為方便周圍居民，易買得專門在花橋周邊的上海地區以及花橋鎮等地設計了10條免費班車，包括上海地區的白鶴趙屯線、安亭環線、安亭外環線、黃渡線、華新線；花橋地區的蓬朗線、花橋環線、綠地二十一城環線、陸家線、千燈、石浦線。
五、消費者對易買得超市滿意度情況
（一）商品質量滿意度情況
如果把消費者對質量滿意度分為五個等級（1、2、3、4、5 以5最高,1最低）其中等級為1的佔4%，等級為2的佔13%，等級為3的佔45%等級為4的佔20%等級為5的佔18%，如圖一所示其中等級為3的佔比最多說明易買得店商品質量還可以。如圖一
圖一（二）品牌方面滿意情況
在品牌方面易買得超市與本市其他超市相比易買得扥表現如圖二所示：其中很滿意的佔13%，滿意的佔33%一般的佔50%不滿意的佔45%。
圖二（三）**方面滿意情況
有52%的人認為**可以接受，33%的人認為**偏高，11%的人認為**合理，4%的人認為**無法接受。如圖三
圖三（四）易買得超市工作人員服務態度
52%的消費者認為員工服務態度較好，31%的顧客認為員工服務態度一般，13%的顧客認為員工服務態度極好，4%的顧客認為員工服務態度惡劣。如圖四 圖四
（五）結賬效率滿意程度情況
66%的顧客認為結賬效率高，7%的顧客認為結賬效率偏低，20的顧客認為結賬效率一般，7%的顧客認為結賬效率低。如圖五
圖五（六）免費接送方面那些需要改進
22%的人認為應增加路線，13%的人認為應增加乘務員，16%的人認為應增加班次，7%的人認為應改善車內環境，42%的人無所謂。如圖六
圖六結論：消費者對易買得的總體滿意度相對滿意
附錄：易買得超市調查問卷
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