大學生網上購物情況
調查 告報
班級：工商企業管理12-1班
指導老師：馮宇老師
組長：周春花
成員：盤琳琳趙召娣何豔
時間：2013/12/25
團隊名：dreamcather (追夢者)
團隊口號：放飛夢想，播種希望
團隊夢想，由我們共同創造
團隊宗旨：不求最好，只求更好
目錄一、摘要及小結
二、調查概況
1、研究背景及目的
2、研究內容
三、研究方法
四、調查結果
五、結論及建議
附錄1 消費者調查方案……………………
附錄2 消費者調查問卷……………………
附錄3 消費者問卷的原始資料統計………
附錄4 工作**展示………………………
一、摘要及小結
1、摘要
隨著網路的普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從乙個新鮮的事物逐漸變成生活的一部分，網路正衝擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此，我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查，在調查中，我們分別對五所學校進行抽樣調查，每所學校選取了25名同學，(10名男生、15名女生)。因為，現在大多數女生網購的比較多，所以我們選取女生的較多。
這樣可以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及影響網購的因素，研究對網上購物未來發展做出**，從而為我們企業的網路營銷模式和發展提出重要的資料依據。
小結:從這次調查中，我們了解了大學上網上購物的需求是什麼，最喜歡在那個**上購物，網上購物還存在那些不足，以及我們企業針對這些問題，對於我們企業做出那些調整來適應所有的消費者，也可以了解網路的發展潛力，尋找商機，推動我們企業的發展。
二、調查概況
1、調查背景及目的
調查背景
隨著網路普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從乙個新鮮的事物逐漸變**們日常生活的一部分，網路正在衝擊著人們的傳統的消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此，我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查，以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及對影響網購因素，研究對網上購物未來發展做出**，從而為我們企業的網路營銷模式和發展提出重要的資料依據。
目的 《1》、了解大學生網上購物情況
《2》、了解影響大學生網上購物的動機
《3》、了解網上購物未來發展趨勢
2、研究內容
《1》、從大學生的消費習慣、消費金額、購買頻率來了解大學生的消費習慣。
《2》從大學生乙個月的收入、支出，商品的質量、價.0格來反映影響大學生網上購物的動機。
《3》從大學生對在網上購物的滿意程度，以及對**所提出的一些不足之處，能更好對我們企業的未來發展做出**。
三、研究方法
《一》調查物件
貴陽市雲岩區各大高校的大學生
《二》調查範圍
貴陽市雲岩區各大高校
《三》調查的方式與方法
1、抽樣調查
針對大學生網上購物，我們對貴陽市雲岩區五大高校進行抽樣調查，這五大高校分別是：商專、貴醫、財院、科大、師大，經過觀察法了解到網上購物的購群體女生比例大於男生，所以，我們將調查物件以男女比例為1:2。
通過抽樣調查，發放問卷到調查的高校大學生中，讓學生填寫，再對問卷進行整理、分析，從中了解大學生網上購物情況，以及對各個**的忠誠度和滿意度。
2、調查方法
1）、觀察法
2）、文案調查法
3）、訪問法
四、調查結果
圖1為了了解大學生網上購物情況和網上未來發展趨勢，我們對五所高校的在校生進行調查，據圖所示，我們每個學校派發二十五份的問卷來進行調查，更加能可行性和真實性的反映大學生的購物情況，以此能深入的了解大學生購物的情況和影響因素。
圖2據圖2所示：在各大高校中，我們以男女1：1.
5的比例派發問卷進行調查，據調查得知雲岩區五所高校中大學生有網購經歷的佔68%，沒有網購經歷的佔32%，從而可以看出雲岩區大學生對於網購還是很感興趣，有一定的發展潛力。
圖3圖4由圖3和圖4表明：在所有**中，****深受大學生的喜歡，身居第一。他們喜歡網上購物的原因最主要的有**實惠佔79%，商品多種多樣佔73%，方便快捷67%，而信譽度和服務態度分別佔24%和27%。
所以，商家應在信譽度和服務態度上要加強和提公升，增加顧客忠誠度，提公升網上店鋪的形象，在同等條件下可以增加競爭力，贏得更多的銷售機會，獲得更高的利潤。
圖5據了解：大學生網上購物購買服裝佔比最多，高達90%,而購買書籍只佔25%，主要原因是大部分學生更加喜歡電子書或者是學校圖書館提供了書籍；化妝品佔32%，比例比較低，原因是網上化妝品信譽度不高，沒有實品參照，消費者的防禦心較強；食品佔21%，所佔比例最低，原因多數是因為食品質量沒***，而在校園超市內或是小賣部大多食品都可以提供，比較方便；數碼電子產品佔33%,比例一般，原因是電子產品退換貨比較麻煩，質量也沒***，而**也比較高；而其他的佔39%。
圖6圖7
如圖所示：大部分購物者遇到的主要問題是商品質量，比例高達74%，而商品質量也是導致購物者沒有選擇網上購物的主要原因之一，比例達68%，安全性和售後問題也是購物者沒有進行網購的原因，由可知大多購物者認為商品質量沒***，購物者的需求沒有得到滿足，希望商家能夠提供更加優質的商品，以滿足購物者的需求；後服務佔14%,比例較低，商家需提高售後服務態度，贏得購物者的信任。
圖8圖9
據圖8和圖9分析得出：大學生每月購物頻率5次以下比最高，比例為67%，而5-10次佔29%，大學生每月網上購物頻率也不是很高，而每月的消費金額100-200元佔的比例最高，有46%,其次100元以下的佔36%，從大學生每月在網購的消費金額來看，消費金額不是很高，原因可能是大多數的經濟**於父母，多購買小金額商品等等。
圖10據圖10所示：根據調查以及對調查問卷的分析，我們對網購這一市場的發展前景進行資料分析，認為網上購物發展前景很好的比例佔55%，相對較高，從而認識到未來網上購物的發展趨勢是不容小覷的，有很大的發展空間。
圖11據我們了解的結果來說，針對網上購物，47%的大學生沒有建議，理由有：沒有網購經歷，不知道如何給予建議；網購頻率少，沒有發現不足的等等；其次是希望在服務質量上加以提高的，佔比32%，他們希望在商品質量上有所提高，提供優質商品；同時也希望在服務上更進一步，特別是產品的售後服務上，給予更便捷的服務平台；而產品實物相符度、物流和其他方面都需要進一步加強，均佔比6%；品種多樣性佔比1%，所以商品品種適當增加即可。
五、結論和建議
（一）結論
1.通過問卷調查方式，我們在貴陽市雲岩區的五大高校裡採取抽樣調查的方式進行調查，我們把男女的比例按每個學校分為1：1.5；這樣可以知道大學生網上購物中女生占多數。
2.通過調查我們得知，進行網上購物的同學佔全體同學的68%，並且有擴大的趨勢，說明大學生比較容易接受網路購物這種新穎快捷的方式；
3.調查得知，大多數的大學生在選擇網上購物時，64%的學生選擇的**是在**上購物，較少的一部分會選擇天貓，還有極少的一部分選擇其他**；這樣可以得知**在網上具有一定的市場占有率和影響力。
4.通過調查結果顯示，網購過的學生普遍認為網上購物具有節約時間，節約費用的特點，這會吸引更多的大學生進行網上購物；
5.由於調查問卷女生比例高於男生，從而大多數的高校女生在網購時都會選擇服裝一類的產品，這樣，就給網上經營企業提供了商機，更多的注重所經營的商品；
6.影響大學生網購的因素有很多，但是最主要的還是安全和信用問題。
7.通過調查顯示，高校的大學生乙個月在網上購物的頻率一般在67%，乙個月在網上消費的金額在100-200元之間，這樣可以看出大學生的網上購物消費能力有限；
8. 雖然大學生網上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費體購物比例高，對電子商務購物敢於嘗試，認同度較高，大多數的學生都會選擇支付寶的方式進行付款。這樣既方便快捷，又安全又保障；
9.在網上購物過程中，大多都認為網購存在不足最多的是無法辨別實質量和實物與影象不符，還有一些認為運費過高和售後不太樂觀。這樣就為企業提供了一些見解和更正的方向。
10. 調查中82%的大學生對網上購物這種電子商務手段充滿了信心，網上購物預期很好，將有很大的發展前景。
（二）建議
由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對於網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：
（一） 加強對網路的管理
1、 加強網路商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些***的品牌商品，之所以選擇在網上購買，就是看中了網路商品的**低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網路購物的興趣。因此必須加強對網路商品的質量的管理與鑑定，確保商品的真實性。
2、 加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物**都設立了信譽度的測評。比如**會員在**網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易物件做一次信用評價。
在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。
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