市場調查報告

題目：中環院學生對洗衣市場基本需求調查報告

系部名稱經濟學系

專業名稱市場營銷

學生姓名： ****** 學號 2010702118

2023年 11 月 14 日

摘要隨著當今社會經濟的快速發展以及人們生活水平的提高，社會的整體消費水平也在不斷的上公升。並且由於人們生活水平的提高，買車對於乙個家庭或個人來說不是一件很難的事情，現在國產車正在起步，外資車在我國市場占有很大比例。

這次問卷調查我們是以中國環境管理幹部學院為調研地，我們小組多次在中午和晚上學生自由的時間裡在校門口做一些社會人員的問卷調查。在問卷發放**後，我們進行整理、分析，得出了我們這次調查結果。

目錄摘要 1

前言 4

一.調查方案設計 5

（一）調查問卷 5

1調查問卷設計和製作 5

2調查問卷的發放與填寫 5

3調查問卷**和分析 5

（二）調查目的 5

（三）調查物件 5

（四）調查方式 5

(五)資料整理 5

（六）實施時間 5

二.調查方案實施 6

（一）訪問方式 6

（二）正式調研 6

三.調查報告分析 6

（一）資料分析 6

1總體資料分析 6

2部分調查資料分析 6

（二）可行性分析 12

1市場特徵 12

2目標市場前景 12

3市場可行性分析 12

四.營銷建議 14

（一）先期推廣的服務專案 14

（二）後期逐漸推廣的服務專案 14

（三）**策略 14

（四）服務策略 14

（五）客戶關係管理策略 14

五.市場調查弊端 14

致謝 15

附件 15

(1)關於大學附近開設洗衣店的調查問卷 15

（二）「我們正在調查中」 17

前言我們在校內展開了以洗衣店能否在中國環境管理幹部學院周邊開辦為主題的調查，調查的主要目的是弄清洗衣店在我校的需求狀況，還有我們洗衣店開辦所需著重注意的問題，如價目、服務等，通過調查的有效問卷，結果顯示，我們在這一地區開洗衣店確實是有一定的可行性。

我們以前期的市場調研資料為基礎，根據實際情況的分析中環院學生對洗衣市場基本的需求。我們應該提供更多的服務，使顧客能方便的送衣、取衣、除了乾洗和溼洗以外，還可以經營衣物的護理和熨燙服務。

此調查問卷客觀事實，緊扣主題，通俗易懂，用語簡潔方便回答。

在中午和晚上學生比較自由的時間裡在操場或食堂填寫。

將每份填寫的調查問卷加以**、整理和綜合性分析，對洗衣店提出建議。

弄清洗衣店在中環院的需求狀況，還有我們洗衣店開辦所需著重注意的問題。

中國環境管理幹部學院的部分學生。

簡單隨機抽樣調查問卷形式

審核資料：填寫調查問卷的真實性、準確性。

資料整理：對原始資料進行科學整理加工、分析、得出結果。

問卷調查時間：2023年11月1日——2023年11月5日。

二、調查方案的實施

（一）訪問方式

我們採用訪問裡面的面談方法，一對一的進行問卷的發放，這樣的問卷**率較高。

（二）正式調研

正式調研份數400份，有效問卷382份，有效問卷**率為95%。

三、調查報告分析

（一）資料分析

1 總體資料分析

表3.1 總體資料

該調查問卷共15道問題，其中12道單選題，1道多選題，1道排序題，1道問答題。

2 部分資料調查分析

（1）消費者性別分析

如下圖 3.1所示：

通過調查：女生人數為195，約佔總數的51%

男生人數為187，約佔總數的49%

由此可知：中國環境管理幹部學院中女生比例比男生多，我們洗衣店在一些服務上面針對女生的服務應該多一些。

圖3.1

（2）消費者洗衣頻率分析

圖3.2

通過調查：平均1至2天洗衣服的的佔調查總人數的27%

平均3至5天洗衣服的的佔調查總人數的48%

平均6至7天洗衣服的的佔調查總人數的17%

平均7天以上洗衣服的的佔調查總人數的8%

由此可知：3至5天洗衣服的大學生占有48%，其次是1至2天，說明大多數大學生洗衣頻率大，周期短,這樣可能洗衣店在大學校校園有發展的潛力。

（3）消費者洗衣方式分析

圖3.3

圖3.4

通過調查：62%的大學生選擇自己洗；

16%的大學生選擇拿回家洗；

20%的大學生選擇送洗衣店。

同時，有70%的大學生去過洗衣店洗衣服。

由此可知：有五分之一左右的大學生是洗衣店的固定客戶，同時有62%的同學選擇了自己洗，這62%的同學有可能會是潛在的客戶，因為據調查顯示有70%的大學生去過洗衣店洗衣服。大一新生需要熟悉環境努力學習打下良好的基礎，大二的學生是校園各種活動的主力，而大三學生面臨畢業，寫**找工作更是無暇顧及洗衣小事。

所以洗衣店的客源應該是可觀的。

(4）消費者是否考慮把衣服送洗衣店分析

圖3.5

通過調查：有50%的大學生願意嘗試去洗衣店洗衣；

有20%的大學生不願意去洗衣店洗衣；

有30%的大學生不確定去洗衣店洗衣。

由此可知：有總調查人數的一半的大學生是願意嘗試去洗衣店洗衣的，同時有三分之一的同學選擇了不確定，也就是說他們有可能會去洗衣店洗衣，他們之間存在著潛在的客戶。並且還有20%的大學生不願意嘗試，他們一定有自己的理由，可能認為洗衣**貴、可能帶回家洗等等，針對這些群體，洗衣店在成立後應有相應的營銷策略。

（5）消費者送洗衣服最擔心的因素分析

圖3.6

通過調查：有51%的大學生最擔心混洗，不乾淨；

有26%的大學生最擔心容易丟失；

有20%的大學生最擔心機洗，易毀衣物；

另外有3%的大學生擔心有其他狀況發生。

由此得知：總人數一半以上的大學生選擇怕衣服洗不乾淨，另一半的的大學生怕衣服丟失或毀壞，可能是因為大學生消費者正處在乙個身心發展的年齡，希望或注重別人對自己關注的年齡，在日常中非常注重自己的儀表，希望給別人留下好的印象，所以十分注重衣服的乾淨與否。這啟示我們在以後開設洗衣店應該注重洗衣店的洗衣質量和保持洗衣店的誠信和口碑，同時應設定相關的賠償制度。

（6）消費者的**需求分析

如下圖 3.7，圖3.8，圖3.9所示：

通過調查：乾洗單件衣物63%選擇了5元；20%選擇了6元；13%選擇了7元；4%選擇了7元以上。

自助式小型洗衣機72%選擇了3元/筒；13%選擇了4元/筒；13%選擇了5元/筒；2%選擇了6元/筒。

與他人衣物混洗42%選擇了0.5元/件；45%選擇了1元/件；13%選擇了1.5元/件；3%選擇了2元/件。

由此可得：大學生在乾洗、自助式小型洗衣機和與他人衣物混洗中分別選擇5元，3元，0.5元的居多，考慮到大學生的選擇，在以後開辦下洗衣店時，把價錢設定在消費者可以接受的**！

圖3.7

圖3.8

圖3.9

（7）調查消費者的服務方式

圖3.10

通過調查：選擇完全自助式，自己需要洗時自己去洗衣店，事後自己取回佔總數的25%。

選擇利用通訊工具聯絡洗衣店，讓他們上門收取衣物，並在事後送貨上門將盡佔總數一半。

選擇洗衣店定時定點**和派送需要使用洗衣服務的衣物佔總數的8%。

選擇隨季節的變化和不同的需求提供個性化服務佔總數的23%。

由此可得：選擇通過通訊工具的大學生佔了將近總人數一半，還有將近一半的選擇自助式和個性化方式。說明大學生追求方便，追求全方位的服務方式，所以在以後開設洗衣店時，提供大學生追求的服務方式，增加顧客量。

（二）可行性分析

1 市場特徵

我們主要針對的服務群體是在校大學生，該群體因為各個方面原因在衣物的洗滌上花費很多的時間和精力。但是大一新生需要熟悉環境努力學習打下良好的基礎，大二的學生是校園各種活動的主力，而大三學生面臨畢業，寫**找工作更是無暇顧及洗衣小事。所以我們希望在學校提供這一服務以滿足廣大同學們的相關需求。

2 目標市場前景

本專案前期主要集中在本校區，集中力量做好這一點範圍的市場開發和經營工作，由於後期我們的市場在不斷的開拓，主要是面對洗衣不變的大學生群體，現在的家庭生活好了，學生手裡的零用錢充裕了，花費在買衣服上的比例也就大了起來，所以我們堅信我們的市場會跟隨我們的業務不斷的擴大，而且前景相當廣闊。

3 市場可行性分析

面對眾多的投資專案，如何鎖定高回報的專案，這是廣大投資者共同關心的話題。而洗衣業屬於細水長流的行業，現代化的洗衣服務正成為服務業中的朝陽產業。

（1）高額的利潤

一所專科院校的人數大概在七千到一萬人，本科院校人數大概在三萬到四萬人，其中有大部分的曾經去過洗衣店，如果我們在這部分人裡深入挖掘，有相當一部分人願意把衣服送洗衣店洗。與零售業的10-15%，餐飲業的30-50%相比，洗衣店的利潤在70-80%左右。洗一桶衣服收費3元，而洗衣原材料成本不超過一元；在不變成本（房租及人員工資等，其中人員工資相對較低）不變的情況下，洗的多，賺的多----每多洗一桶衣服，幾乎在支出上只增加少量的洗衣原材料成本，而收入卻增加很多！

（2）忠實的顧客群

因為本洗衣店開在校內，位置便利，如果顧客覺得洗衣質量不錯的話，一般洗衣店的消費回頭率80%以上，顧客擁有較高的的顧客忠誠度，許多洗衣店的客戶，一般會經常在同一家消費。

（3）巨大的市場蛋糕

「衣食住行」，「衣」排第一，有人住的地方就會有洗衣需求。尤其是對於學生群體來說，對於洗衣業來說，永遠都不會害怕沒有生意**，因為每天都有不計其數的髒衣服產生；特別是隨著紡織業的發展和時裝業的進步，更會出現各種各樣的新式面料，有許多衣物都無法自行洗滌，必須送交洗衣店洗滌。

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