1. 教材p39，百年老院的現代管理啟蒙
問題3：結合案例，談談對醫院管理者技能和基本素質的理解答:任何管理者想在變化萬千的複雜環境中進行有效的管理，就必須掌握必要的管理技能。
美國管理學家哈羅德·孔茨，就曾針對管理者的工作特點，提出了技術技能，人際技能和概念技能的概念。技術技能，是指使用技術手段完成組織任務的能力，是做什麼和與事打交道的技能。也就是指管理者從事自己管理範圍內所需的技術和方法。
技術技能實質上就是業務能力，是乙個管理者的基本功。管理者一般需要精通管理的業務性知識，也就是管理者對組織業務活動的理解和熟練程度。就以百年老院的案例為例，老院的職業化管理至少包括了市場營銷管理，人力資源管理，財務管理，科研教學管理，全面醫療質量管理，資訊策略應用及管理，流程管理等7方面內容。
這些職能管理與醫學知識相關，但非醫學專業，因此，老院也曾將其所引進的mba們，「下放」到手術室3個月之後，才悉數調回科室，單獨闢出mba辦公室，從其目的和用意不難看出，技術技能，對於乙個管理者來說，無疑是其需掌握的一項最基本的技能。人際技能，是指在組織目標取得的過程中與人共事的能力，是一件事怎麼做和與人共事的技能。。乙個管理者的大部分時間和活動都是在與人打交道。
他們對外要與各種有關的組織進行聯絡，接觸，對內要了解下屬，協調下屬的行為，還要善於誘導下屬的積極性。在案例中，老院對內引入mba，對醫院進行大手筆改造，設計崗位評價及崗位工資方案，重視員工真正價值的體現，對外開展義診諮詢活動，樹立「以患者為中心」的服務觀念，總總舉措，均可證明，人際技能，無論是對管理或是管理者本身來說，都是十分重要的一項技能。概念技能是指分析，決策環節影響組織複雜性的能力，是一件事為什麼做和形成公司整體概念的技能。
現代組織的高節奏使得管理者需要快速敏捷的從複雜多變的環境中分清各種因素的互相聯絡，能抓住問題的實質並根據形勢和問題果斷的做出正確的決策。對於管理者來說，最重要的能力就是概念能力，因為管理學的主要工作就是管理。正如案例中所提到的，幾乎所有的中國醫院都面臨著成本控制的難題，如何堵住醫院漏洞，進行成本標準化設計，最後達到成本，質量效益的平衡時未來中國醫院成本控制研究的發展方向，也是中國醫院管理者們所必須面對的重要課題。
另外，管理者除了必須具備一定的管理技能外，還必須具備一定的基本素質。乙個管理者的基本素質有很多，但主要的有遠見卓識，健全的心理和真誠的待人。遠見的卓識是管理者基本素質中的最重要的方面，它反映了管理者的思維方式和價值觀念，使管理者通常對某個問題能有超越一般人的看法，而這洽洽是產生創意的基礎。
案例中，老院的管理者們，就擁有這樣的一種素質，他們引入mba，對醫院進行大手筆改造，成為同行中的先覺者。至於健康的心理和真誠的待人這樣的素質，不僅是乙個管理者所需擁有的基本素質，還是我們每個人都應具備和擁有的素質和思想覺悟。
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