企業為員工創造價值，即讓員工為客戶服務過程中實現自我價值；員工在實現自我價值的過程中，通過企業平台為客戶創造價值；在員工價值和客戶價值創造過程中推動了企業發展，創造企業價值。
一、什麼是價值
對於企業來說，價值就是人才和資金；對於員工來說，價值則體現為乙個良好的工作環境和豐厚的報酬；對於客戶來說，價值就是企業能提供良好的消費體驗，滿足客戶需求、超越客戶期望。
二、員工價值
員工不只是為了工資而在乙個公司工作，而是為了通過工作使自己得到學習和成長的機會，培養自己的無形資產。作為企業應該正視員工的這個目的並很好地利用它，在員工培養個人的無形資產的過程中使其為企業創造更大的價值。
客戶價值都是員工創造的，員工只有用心工作，才會有更好的客戶價值創造出來。這就要乙個基本條件——你得給你的員工創造價值。其實員工也是「客戶」，是公司的「客戶」。
要讓客戶滿意，就要先讓員工滿意。
企業給員工創造多少價值，員工就會給客戶創造多少價值。把員工也看作「客戶」，那麼員工價值是什麼。很多人認為，員工價值就是看員工給企業做了多少有價值的事情。
這完全是以企業為中心的立場，這是不正確的。
我們可以這樣認為，員工價值是員工的總價值和總成本之差。員工總成本就是公司為員工提供的貨幣工資、福利、情感、信任感、個人成長、成就感等。總價值是為公司創造的勞動成果，通過體力勞動和腦力勞動創造，包括時間，體力，精神、情感等。
當然情感、信任感、個人成長、成就感等，是無法用金錢衡量的。從情感、信任、成長和成就感上不斷創造出員工價值，要遠遠高於貨幣工資和福利創造出的員工價值。員工能等到情感上的滿足，獲得信任，幹工作有成就感，在公司裡能獲得成長不斷在進步，因此，員工覺得自己價值高了，自然很滿意，很忠誠，很用心工作，於是客戶價值就創造出來了。
總之，企業應該明確，只有先幫員工創造價值才能夠給企業創造價值，企業經營的起點是員工。
三、客戶價值
企業如果沒有客戶，其他資產都沒有價值。客戶是一家企業越多越好的資源。因此企業要明確，客戶是夥伴，只能用心，不能耍花招，要用心地了解客戶需求，為客戶創造價值的前提是了解客戶的需求。
再好的質量也要符合客戶的需求，因為你定義的質量跟客戶定義的質量標準是不一樣的。
客戶是朋友，投入什麼就收穫什麼，如果我們今天期望能從客戶那得到更多的果實，那我們就先要種下好的種子，需要不斷地定期澆水，需要定期施肥 、除草，需要定期幫它修剪枝葉，這才有可能結出豐碩的果實。
客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的。客戶不太容易因為產品而感動，但客戶容易因為人而感動。因此，我們要讓客戶看到我們的價值，當客戶看到我們的價值後，他們會感覺到，他跟我們合作不是在消費，而是在投資，是在收穫，是在享受，他們沒有在消費，沒有在浪費錢，而是在積累資源。
案例一：星巴克崇尚的客戶價值：高品質的咖啡豆（無論是原料咖啡豆的採購、烘焙、釀製還是新鮮度方面，星巴克遵循的都是本行業中最高的標準，以保證顧客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是「最完美的」的咖啡文化，第三空間時尚體驗（與顧客的關係），小資身份定位（品牌利益和形象）。
案例二：**剛起步時，在易趣面前完全是乙個剛剛誕生的嬰兒。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時刻的行業領跑者，在中國市場上已經獲得了90％以上的市場份額，而**僅僅用了兩年時間就奪取了超過70％的份額，並迫使前者進行戰略重組。
這也是奇蹟，商業史上的偉大奇蹟。因為**改變了遊戲規則，為客戶提供了更多的價值。易趣是向賣家收費的，可**宣布免費，既然免費那客戶肯定選擇**。
案例三：喬·吉拉德的經典案例，一次乙個女客戶來買車，交談中得知這個女性客戶是想送給自己乙個生日禮物。老喬馬上叫人準備一束玫瑰，祝女客戶生日快樂。
客戶當時感動得要死。當然車子肯定是買了。這叫感動客戶，就是客戶價值
四、結論
企業給員工創造了良好的條件，就會提高員工的滿意度，從而使他們變成忠實的員工來發揮更高的生產力，而這個生產力的表現物件則是客戶。客戶因此感覺到公司是為他而存在的。這樣，客戶就會像員工一樣滿意我們的公司，而這種滿意的目的是讓他對公司忠誠。
其結果就是使公司在那些忠實的客戶身上取得更大的盈收成長，並從這個盈收成長中產生利潤。
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