作者：居忠誠
**：《商場現代化》2023年第23期
摘要：客戶服務價值對提公升民營快遞企業服務水平具有重要影響。在文獻梳理的基礎上，構建了客戶服務價值的概念模型，分析了民營快遞企業的服務特徵，提煉了民營快遞企業客戶服務價值的評價指標，建立了民營快遞企業客戶服務價值評價體系。
關鍵詞：民營快遞服務價值客戶評價體系
一、引言
隨著社會和經濟的迅速發展，國內外各種交流和交往日益增多，對資訊實物傳遞的時效性需求越來越高，速遞業務已經成為全社會必不可少的服務性行業之一。有關資料顯示，中國快遞業的增長率達20%以上，是全球增長速度最快的地區。其中，民營快遞的市場份額日漸增加，特別近十年來，每年都以120%～200%的速度增長，遠遠高於國內快遞市場的平均增速。
與郵政速遞和國際快遞巨頭企業相比，民營快遞企業雖然擁有經營方式靈活和一定的成本**優勢，但其發展仍存在諸多問題，如融資難、網點覆蓋面有限、服務專案狹窄、物流技術欠發達以及員工素質不高等。近年來，越來越多的民營快遞企業管理者從服務的角度探尋突破企業發展瓶頸的有效途徑。同時，服務價值作為更加貼近服務本質、更能體現市場需求的概念，成為學術界關注的熱點。
因此，研究民營快遞企業的客戶服務價值問題，對於提高民營快遞企業服務質量，提公升民營快遞企業競爭地位，具有重要的理論意義和實踐價值。
民營企業誠信評價指標體系建設研究
作者 田旭趙清華 合作經濟與科技 2017年第10期 提要 本文就國內外現有誠信評價指標及其建設情況進行分析，從11315企業信用檔案 中國人民銀行信用評級 勞動保障誠信等級評價辦法 環保角度評價等方面進行分析，在此基礎上提出企業誠信指標體系構建的原則，利用層次分析法，構造各層次指標，並提出完善企業...
銀行服務管理當引進客戶評價體系
當前，四大國有銀行都在加速向現代商業銀行轉型。追求顧客價值最大化是現代商業銀行經營思想的核心內容，也是我們建設現代銀行體系的出發點和歸宿。顧客資源不但是銀行的利潤之源，更是現代商業銀行的立行之本。商業銀行為客戶提供一流的金融服務，是實踐以顧客為中心經營理念的具體行為，服務能力和服務質量是判斷銀行經營...
企業全面價值評價指標體系的構建
作者 陳幼紅 現代企業 2018年第03期 目前企業全面價值管理以引導企業實現價值最大化為目標，而不再侷限於企業的利潤或股東利益最大化。隨著上述理念的轉變並逐步取得共識，將促使企業的經營目標 管理理念 決策標準和管理方式發生根本性的變革。企業價值評價是價值管理的基礎工作，離開科學的價值評價，價值管理...