售後服務部服務店長績效考核辦法
適用物件：各店服務店長
制定目的：為了激勵各店服務店長的工作積極性和主動性、努力完成本職工作、發揮團隊協作精神，確保現場運作順利，並最終達到甚至超越使用者滿意，以實現服務拉動銷售的目的。
績效係數：綜合績效係數 = 各專案考核分總和 / 100
一、考核專案與專案比重分表：
說明：績效考核的基準為100分，其中上季度綜合評價總成績指上季度廈門服務中心等級評價成績，其績效基準分為15分；上季度所負責專案綜合評價成績指上季度各店長所分塊負責的專案績效基準分為20分；人均月營業額專案指按當月該店服務顧問數量的平均值的績效基準為25分；人均月維修保養台量專案指按當月該店服務顧問數量的平均值的績效基準為10分；上季度後勤人員評分指上季度店長所在店的後勤工作人員對該店店長的綜合評價分數；安全生產、客戶投訴的績效基準各為10分。
二、各專案考核辦法
1、 上季度綜合評價總成績：基準分×考核係數
考核係數與綜合評價全國排名名次關係表如下：
2、 上季度所負責專案評價：基準分×考核係數
上季度使用者滿意度測評及綜合評價指上季度綜合評價各店長所負責專案評分。各店長具體負責專案如下：機場五菱店長負責總體使用者滿意度測評；水廠店長負責其中24小時值班**及搶修和資訊反饋專案；濠頭店長負責現場管理專案；海滄店長負責加分項及扣分項；機場spark店長負責spark店綜合評價所有專案。
各係數評分見下表：
備註：對於有多個環節綜合評價分為各評價得分（百分制）以該項得分為權重的加權平均值。
3、 人均月營業額得分：人均月營業額基準分×考核係數
a） 考核係數：（人均月實際營業額/人均月營業額任務 — 1）×100%，並對照考核係數與營業額任務完成關係表所得即為該項目的考核係數；
b） 人均月實際營業額 = （當月維修費收入 + 配件銷售收入 + 保險銷售利潤 + 年檢、二保和營運檢收入）/當月服務顧問數量；
c） 人均月營業額任務：人均月營業額任務以上一年的實際人均營業額為參照依據，以每年穩步增長的原則，結合服務店業務拓展狀況，由部門經理會議討論確定服務店的年營業額任務。部門管理層根據公司下達的年營業額任務，結合維修行業的淡旺季、計畫服務**月等綜合因素，確定服務店的人均月營業額任務。
d） 2023年各店按服務顧問數量人均月營業額任務表
e）考核係數與營業額任務完成關係表
說明：當月營業額任務提高或降低的百分比以四捨五入至個位數計算。
4、人均月維修保養量得分：人均月維修保養量基準分×考核係數
a）考核係數：（人均月實際維修保養量/人均月維修保養量任務 — 1）×100%，並對照考核係數與月維修保養量任務完成關係表所得即為該項目的考核係數；
b）人均月實際維修保養量：當月到店維修保養的五菱汽車總台次/當月服務顧問數量；
c）人均月維修保養量任務：維修保養量任務以上一年的實際到店維修保養總台次為參照依據，以每年穩步增長的原則，結合服務店業務拓展狀況、本地銷售新車數量等，由部門經理會議討論確定服務店的年維修保養量任務。部門管理層根據公司下達的年維修保養量任務，結合維修行業的淡旺季、計畫服務**月等綜合因素，確定服務店的人均月維修保養量任務。
d） 2023年各店人均月維修保養量任務表
e）考核係數與月維修保養量任務完成關係表
說明：月維修保養量任務提高或降低的百分比以四捨五入至個位數計算。
5、上季度後勤人員滿意度評分：上季度後勤人員滿意度基準分×考核係數
上季度後勤滿意度測評分指所在店後勤工作人員對該店店長滿意度測評綜合評價分。
各係數評分見下表：
備註：對於有多個環節綜合評價分為各評價得分（百分制）以該項得分為權重的加權平均值。
6、安全生產
a）安全生產項得分滿分為10分，在當月工作中如發生責任事故，根據情節輕重，每次扣3-5分不等，重大責任事故一次扣10分，扣完為止；
b）若在當月內未發生責任事故的，該項目的考核係數預設為1。
c）責任事故認定範圍包括：各工作環節較大的工作失誤、安全事故、維修技師較大操作失誤等，如客戶資訊丟失、無證駕駛造成事故、人為的失火事故、輪胎螺絲未鎖緊造成事故等。
7、客戶投訴
a）使用者投訴項得分滿分為10分，在當月工作中如受客戶投訴，根據情節輕重，每次扣3-5分不等，扣完為止；
b）若在當月內未發生客戶投訴的，該項目的考核係數預設為1。
c）使用者投訴認定依據，由於工作人員服務不到位、工作失誤、業務不熟練未及時彌補造成客戶投訴的；以及由於各種服務人員自身問題造成使用者不滿意投訴的。
三、最終計算方法：
實發工資=崗位工資×60%+崗位工資×40%×綜合績效係數
本規定從2023年3月1日起試行，試行期一年。
本規定的修訂，必須由部門經理申請，經部門經理會議共同討論，報總經理審批，最終進行修訂。
廈門新五菱汽車銷售****
2023年2月4日
店長班子績效考核辦法 資訊綜合
寶鑫時 物中心 各門店店長班子績效考核辦法 bx kh 01 2013第1頁共2頁 一 考核物件 總店長 店總經理 超市店長 食品區主管 夫主管副 百貨區主管 副主管 農副區主管 副主管及行政 防損 主管。二 考核日期 2013年1月1日至2013年12月30日 三 考核專案及指標 分值分配及考核辦...
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