學習內容
如何接聽諮詢**（ ti ）
如何進行**銷售（to ）
怎樣處理難纏的**
**是銷售人員最佳的工具!!
**銷售的二種方式
「ti」 潛在客戶打**進來的情形
「to」 銷售人員主動打**出去
– 銷售** (sales call 」s」 call)
– 服務** (visit call 「v」 call)
**銷售的目的
ti: 唯一目的就是「成功約見」(appointment)
to: --銷售**(s call)的目的還是約見
--服務**(v call)的目的是獲得推薦名單並增加客戶服務的質量
為你的銷售人員準備好工具
**系統及說明手冊
tel-trac系統工具
– **盒····用於裝客戶資料卡片的盒子
– 潛在客戶卡··收集名單第一次**了解意向後填寫
– 新會員服務卡··潛在客戶成為會員時填寫
– **紀錄本（ 《**日誌》 ）
**銷售培訓手冊
使銷售人員精通**銷售的唯一途徑
不斷的練習
ti處理技巧的八個步驟
介紹並建立關係
確認**分析資訊渠道
資格或目的的認定，掌控談話
建立信譽與信心排除競爭
概述設施服務，強調興趣所在
熱情邀約
排定會晤
請他們寫下資料和時間
to處理技巧的八個步驟
首先說出潛在客戶的姓名，並問候。
然後說出自己的姓名和會所名稱。
禮貌的說出你的請求。
再次重複潛在客戶名字。
解釋你為什麼打這個**或如何取得他資料的。
說明健身的利益與好處 ，或發掘客戶興趣。
提出邀請，說明活動所需的時間內容。
詢問並確定見面時間。
角色模擬
您好！我是會籍顧問a，叫我小a吧。請問小姐怎麼稱呼您？
我姓劉。
劉小姐，有什麼可以幫到您？
我想諮詢一下怎樣加入你們會所？
請問劉小姐是從**知道我們會所的？
是乙個朋友介紹的/是在**地方看見你們在做活動
劉小姐以前參加過類似的健身會所嗎？
沒有。您參加健身會想要達到什麼目標呢？
最近比較有時間，想活動一下。
哦。平時您對什麼型別的運動比較感興趣呢？
跳操之類的吧
哦，好的，那來東湖復地國際會所應該是您不錯的選擇了．請問劉小姐，之前對我們會所了解嗎，如果不了解，我就先幫您介紹一下我們會所嗎？
好的，我的確不太了解。
東湖復地國際會所，服務專案包括處於時尚前沿的各類操課＼多達３０餘種的健身器械＼一對一的專業私教＼當下白領精英們很喜歡的網球、壁球及保齡球等等。（劉小姐如果感興趣的話，我建議最好到我們的會所來實地參觀一下，這樣您的感覺會更直觀。請問劉小姐今天有時間嗎？
）不一定。
晚上5點半吧？其它時間排滿了，我安排我吃飯時間等您，好嗎？
好吧。謝謝你！
劉小姐手裡有筆嗎？請記一下我的**。我叫a，你叫我阿a吧，我的手機133********，記好了嗎？劉小姐，請將您的**告訴我，便於我們隨時保持聯絡。
我重複一下，您的手機號碼是130********，謝謝來電！
晚上見。祝您愉快！
角色模擬
劉小姐，您好！不好意思現在打擾您。
我是小a，東湖復地國際會所的小a。
＊時您在＊＊＊＊收到了我們發放的宣傳單和年曆卡，並在我這裡做了登記，您還記得嗎？
看得出來您對健身還是很有興趣的，平時保持有健身或者保養的習慣吧？
是這樣的劉小姐，那天我為您簡單介紹了我們東湖復地國際會所的相關內容，現在我們正在進行開業前的特惠預售活動，**＊＊＊元，限量１００名，現在名額已經不多了餓如果您方便的話，我想跟您約乙個時間到我們會所進行實地的參觀，我會為您詳細的介紹一下我們會所的詳細情況，如果您想加入我們會所，我好方便幫您把卡定下來，您看好嗎？我們問下今天下午您方便嗎？
如何處理難纏的**
1、只問**
您好！我是會籍顧問a，叫我阿a吧。請問小姐怎麼稱呼您？
我姓劉。
劉小姐，有什麼可以幫到您？
我想問一下你們會所的卡多少錢？
請問劉小姐是從**知道我們會所的？
是乙個朋友介紹的。
您的朋友是我們的會員嗎？
不是。很感謝您的朋友向您推薦我們會所。為什麼你們不一起加入呢？
我想先問問**？看合不合適。
劉小姐以前參加類似的健身會所嗎？
沒有。哦，那我想問下劉小姐參加健身希望達到怎樣的目標呢？
我只要了解一下**就可以了。
哦。劉小姐對我們會所了解多少？
不太了解。
好的，那我先幫您介紹一下我們會所吧。東湖復地國際會所服務專案包括處於時尚前沿的各類操課＼多達３０餘種的健身器械＼一對一的專業私教＼當下白領精英們很喜歡的網球、壁球及保齡球等等。（目前我們正在進行開業前的特惠預售活動，劉小姐如果感興趣的話，我建議最好到我們的會所來實地參觀一下，這樣您的感覺會更直觀。
請問劉小姐今天有時間嗎？）
我今天不來，你告訴我年卡**吧！！
劉小姐，由於我們現在正在進行預售，所以**是十分優惠的。我們的首期預售價是***元一張年卡,您覺得怎麼樣呢？
這張卡都有哪些內容呢
我們的健身年卡可以享受我們所有的特色操課、器械使用、會籍顧問及教練全年的服務，全部的淋浴和桑拿裝置，及全年十二個月豐富多彩的會員活動，您覺得怎麼樣呢？
還可以那好劉小姐，我想您既然想健身，就一定想了解我們會所的實景，所以我想您只有實地參觀過我們會所之後，才會有乙個比較直觀的感受。所以我想約您到我們會所實地參觀一下，我會為您做詳細的介紹，好嗎？您看今天下午您方便嗎？
好的。請問劉小姐您的****是多少呢，我會在下午*點前跟您打**確認一下，如果您下午臨時有事，我們就**改約時間好嗎？
我的**是*****
好的。劉小姐手裡有筆嗎？請記一下我的**。
我叫a，都叫我阿a，你也叫我阿a吧，我的手機131********，記好了嗎？我重複一下，您的手機號碼是1300000000，您有任何問題也可以打**給我，好嗎？謝謝來電，再見。
2、發宣傳單時表示不做預約
不，我不喜歡預約，我不確定我的時間，我很忙。
劉小姐，我們是會員制俱樂部，實行的是一對一式的服務，作為您的會籍顧問，為了保證對您服務的優良，我必須要知道您第一次到會所的時間，因為我也很忙，最近在做**，工作日程表排得很滿。所以我得清楚您來會所的時間。
我真的不能確定。
那怎麼辦？這樣吧，我把我的**留給您，您方便的時候可以聯絡我好嗎？我的**是…
劉小姐，記住，來之前一定打我**，我叫a，也可以叫我阿a。希望早日見到您 。
打to銷售**的心理建設
– 被接受之前一定會被拒絕很多次
– 達成目標(例如打了30通**)就要獎賞自己
– 如果上一通**讓你不愉快,就照常工作忘掉這件事
– 將每一通**看成是你今天的第一通**
– 將每一通**視為是賺錢的機會
– 每一通**都是你幫助他人的機會
– 建立樂觀積極的心理(閉上眼睛想想快樂的事)
– 回想有什麼勵志的語錄
– 熟練你**的技巧
會籍顧問銷售技巧及銷售話術 一
一 銷售流程 1 外銷 列名單 約見 拜訪 了解需求，說服銷售 成交 預約參觀 第 次全程陪同 追蹤客戶的消費狀況 2 內銷 詢問 了解需求 說服銷售 解決方案 成交 帶領參觀 第一次全程陪同 追蹤客戶的消費狀況 3 設點諮詢 吸引潛在客戶 詢問 了解需求 說服銷售 解決方案 成交 預約參觀 第一次...
會籍顧問接聽電話流程
處理 telephone in 諮詢 身為會員顧問，你的主要責任即是利用在銷售訓練學到的所有技巧，吸收新會員加入。除了你本身創造機會，公司會經由廣告，和公開增加人氣。以公司觀點來說，有人來處理來電極為重要，並非深具意義，除非他們是成功的成交者，對其能力有信心可以成功銷售，否則所有的 活動宣傳都會沒用...
健身會所會籍顧問銷售實戰技巧流程
銷售實戰技巧流程 一 銷售的定義以及與行銷的區別 二 頂尖銷售員的三個關鍵 1 強烈的企圖心 2 堅定的信念 3 良好的策略 三 銷售的十大步驟 1 準備 a 形象的準備 b 精神的準備 c 專業知識的準備 d 心態的準備 e 目標要明確 f 態度一流 g 體內革命 h 多放鬆 接近大自然 2 自己...