一、 獎勵
(一) 凡符合下列條件之一，應給予口頭表揚。
部門負責人應掌握下屬員工的工作狀況，對以下情況應及時給予口頭表揚並做好記錄，作為績效考核的依據：
1. 對工作態度端正，有飽滿的工作熱情，高度責任心能夠按照公司及部門工作要求及時準確完成相關工作；
2. 服從主管領導的工作安排，能夠積極面對工作中出現的問題，並準確糾正；
3. 愛護公司財物，節約公司資源；
4. 嚴於律己，遵守部門及公司的管理制度；
5. 積極參與部門及公司安排的各項工作及活動；
6. 有很強的自我提公升意識及團隊合作精神；
7. 其他對公司內部管理起到積極作用的行為；
(二) 凡符合下列條件之一者，公司給予通報表揚的獎勵：
1. 拾金不昧，做出好人好事，得到遊客書面表揚的；
2. 為公司樹立良好形象，提高公司知名度，由公司認定的應予表揚的；
3. 發現事故苗頭或安全隱患，及時採取措施，防止事故發生；
4. 提出合理化建議，經實施取得一定效果者；
5. 在公司內部組織的比賽中獲得前三名；
6. 公司領導認定的其他應當通報表揚的行為；
(三) 凡符合下列條件之一者，公司給予嘉獎的獎勵：
1. 在地區及行業組織各模擬賽、競賽和培訓中名列前三名的；
2. 在國家級比賽中得到前十名的；
3. 在社會活動中，積極維護或提高公司形象，為公司贏得聲譽的。努力樹立公司良好形象，在市級以上新聞報刊、電視、電台宣傳本公司的人或者事的報道經採用的；
4. 拾金不昧（價值金額在1萬元以上的）；
5. 在本崗位和工作中表現突出，取得優良成績等；
6. 提出合理化建議，經實施後增加收入或減少支出1萬元以上的；
7. 為保護公司財產和顧客生命財產安全，見義勇為的；
8. 發現事故苗頭，及時採取措施，防止較大事故發生者；
9. 公司領導認定應予以嘉獎的其他行為；
(四) 凡符合下列行為之一者，公司給予記功的獎勵：
1. 在社會活動中，為公司贏得重大榮譽的主要人員；
2. 見義勇為，搶救國家財產和公司財產，為市級公安機關表彰的；
3. 提出合理化建議，經實施後增加收入或者減少支出10萬元以上的；
4. 及時發現並向管理層提出公司經營過程中存在的重大問題，避免或者減少公司損失的；
5. 發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生的；
6. 公司領導認定應予以記功的其他行為；
● 除上述行為，凡有其他對公司有較大貢獻的行為，經公司人力資源部核實後報公司領導確定獎勵標準。
● 獎勵的累計：獲兩次通報表揚予以一次嘉獎；嘉獎兩次予以記一次功；兩次記功給予特別獎勵，具體獎勵辦法有公司領導討論決定。
二、 處罰
● 處罰型別
1. 行政處罰分為口頭警告、通報批評、記過、解雇；
2. 經濟處罰：直接責任人/直接行為人
（1） 口頭警告扣除：50元-200元；通報批評扣除500元；記過扣除1000元；
（2） 不同的責任劃分處罰額度的不同：①直接責任人的扣罰額度同直接行為人相同；②間接管理責任人與間接行為人的界定和扣罰由公司領導層確定，原則上低於直接責任人和直接行為人。
● 具體處罰標準
(一) 有下列行為之一者，給予口頭警告
部門負責人應及時掌握下屬員工的工作狀況，對以下情況應及時給予口頭警告並可以酌情給予50元-200元的扣除，做好相關記錄作為績效考核的參考依據：
1. 對工作態度不端正，工作熱情不高，缺乏責任心,無法按照公司及部門工作要求及時準確完成相關工作；
2. 不服從主管領導的工作安排及指導；以消極的態度面對主管領導提出的問題；績效改善情況不佳；
3. 在職責範圍內未能及時發現問題，尚未造成不良後果者；
4. 無故延遲提供公司所需的各類檔案、工作報表的部門及個人沒有按照考勤制度要求按時打卡，沒有按照正常程式請假或者請假行為不符合公司考勤規定的，經過批評教育或者培訓仍不能及時修正的；
5. 當月遲到或者早退三次以上；
6. 違反勞動紀律（服務紀律、工作紀律等）行為；
7. 不愛護公司財物，節約意識不強，浪費公司資源；
8. 不能夠嚴於律己，不遵守部門及公司的管理制度並無意改正；
9. 不按公文管理規定擅自發文的部門及個人；
10. 消極參與部門及公司安排的各項工作及活動；
11. 自我提公升意識及團隊合作精神不強，在團隊對其他人產生消極影響；
12. 其他對公司內部管理起到消極作用的行為；
(二) 有下列行為之一者，給予通報批評：
1. 兩次口頭警告者;
2. 丟失各類檔案、工作報表尚未造成損失的；
3. 未經用章審批程式審核用章，尚未對公司造成損失者；
4. 無故不參加公司或部門會議者，值班時無故缺席者；
5. 有損公司形象，情節輕微者；
6. 其他在工作中存在差錯但情節較輕微及制度中應予以通報批評者；
7. 按照考勤制度應當給予通報批評的；
(三) 有下列行為之一者，給予記過處分
1. 兩次通報批評者；
2. 捏造請假理由或者偽造病假單者；
當天上班時間擅離工作崗位而無合理解釋者；請假未經批准，私自離開工作崗位的；
3. 未經許可，私自出借公司財物者或者私帶親屬或客人入館者；
4. 私自動用或者損壞消防及安全裝置者；
5. 由於保管不慎，損毀檔案資料者；丟失各類檔案、工作報表造成損失的部門及個人；洩漏公司秘密，發表對公司不利的言論，已經採取補救措施尚未造成嚴重後果者；
6. 工作不負責任，浪費公司財務1萬元以下者；
7. 對上司及遊客有不禮貌的行為或者言論，引起投訴者；
8. 年度績效考核連續三年排名最後者；
9. 其他嚴重違反公司制度，影響公司聲譽，對公司利益造成損害者；
(四) 有下列行為者，可以予以解雇，公司保留追究有關經濟損失或提請司法機關追究刑事責任的權利。
1. 各類觸犯刑律者；
2. 兩次記過者；
3. **、**、挪用**者；
4. 故意或過失洩露公司秘密或對外透露不實傳言，給公司造成嚴重後果或重大經濟損失者；
5. 玩忽職守情節嚴重，造成公司財務損失1萬元以上的；
6. 善用公司名義在外招搖撞騙或從事其他有損公司利益、聲譽的行為；
7. 造謠惑眾，挑撥是非或唆使他人怠工、罷工，情節嚴重者；
8. 利用社會不良分子解決公司內部問題者；
9. 在公司內部或者與遊客打架行為之雙方或員工（正當防衛除外）；
10. 對公司職員及其家屬實施**，暴行或有侮辱之行為者；
11. 違反財務制度，竊取公司財物者，導致公司經濟利益受到嚴重損害的個人；
12. 故意損壞公司裝置、工具、原材料及重要檔案者；
13. 遇非常事件，藉故躲避，致使公司財物蒙受損失者；
14. 曠工三天及以上；或者經常遲到早退，違反公司考勤制度，經三次以上批評教育無悔改之意者；
15. 向公司或上司提供虛假證明或材料，有欺騙或嚴重不誠實行為者；
16. 服務態度惡劣，損害顧客利益，影響公司聲譽者；
17. 蓄意違抗公司或上司的合理安排或調遣，不服從工作分配或惡意頂撞上司者；
18. 洩漏、竊取公司機密資料者；
19. 為他人竊取、刺探、收買或違章提供秘密者；
20. 有直接或者間接倒票行為，利用公務名義私帶遊客進館並直接或間接收取款項的，存在倒票意圖行為未遂等，導致公司經濟利益和社會利益受損的個人；
21. 勞動合同中約定的可解除/終止合同的條件；
22. 對出現工作失職但拒不接受本處罰規定的，經公司查實者；
市場營銷部獎罰制度
市場營銷部員工行為規範 一 儀態 1 在工作區域內身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰 駝背 聳肩 挖鼻孔 掏耳朵 手插衣兜內 2 在服務區域行走，要迅速，但不得跑步，更不得搭膊挽手，當與賓客相遇時就靠一邊行走，不得從客人中間穿行，請他人讓路時要先講對不起 3 在服務區域不得將任何物件夾於腋下，不...
市場部獎懲制度
為了市場部考核更科學合理，更符合公司管理理念，能夠更好的體現員工工作價值，在原有考核制度的基礎上，特擬定考評獎懲制度，改善員工工作理念。具體內容如下 一 獎勵方面 1 工作期間除完成個人任務外，幫助同事完成工作，協助領導搞好管理，積極提出改善意見且意見合理並被採納，按次數加分，單次分值5分。2 工作...
幹部獎懲制度
為加強我公司幹部隊伍建設，全面了解幹部，正確評價幹部，合理使用幹部，鼓勵先進，激勵後進。圍繞年度中心任務，調動幹部工作積極性，使幹部管理工作進一步科學化 規範化和制度化，特制定本考核獎懲辦法。一 考核獎懲目的 1 建立正常的幹部工作反饋機制和群眾監督機制，以全面 準確地了解幹部的工作表現和業績 2 ...