市場營銷部員工行為規範
一、儀態
1、 在工作區域內身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、挖鼻孔、掏耳朵、手插衣兜內；
2、 在服務區域行走，要迅速，但不得跑步，更不得搭膊挽手，當與賓客相遇時就靠一邊行走，不得從客人中間穿行，請他人讓路時要先講對不起；
3、 在服務區域不得將任何物件夾於腋下，不得哼歌曲、吹口哨、嚼口香糖、拍掌、跺腳等；
4、 在工作區域內不得當眾整理個人衣物、鞋襪；咳嗽、打噴嚏時應轉身向後彎腰向下，並說對不起；
5、 工作中不得用手指或筆桿指賓客或為賓客指示方向；
二、儀表
1、 市場營銷部員工每日上班前要對身體、面部、手部進行清潔，如終穿潔淨的內衣；
2、 每天要刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔；
3、 頭髮要經常清洗、整理，不得有頭屑出現，提倡使用少量摩絲、髮膠產品，以保證髮型整齊；
4、 女員工上班要化淡妝，梳長髮的員工要將長髮梳理整齊，男員工頭髮應短而整齊，並且每日刮鬍鬚；
5、 不得佩戴過多飾物（可戴一枚戒指），不得留長指甲，不得塗有色指甲油；
6、 在工作中必須佩戴工號牌，工號牌應戴在左胸前，不得使其歪歪扭扭，應隨時注意
修正；7、 每位員工進入工作區域前應對儀容儀表進行自檢。
三、表情
1、 微笑是每位員工最起碼應有的表情；
2、 面對客戶應表現出熱情、親切、真實、友好的態度；
3、 在和客戶交談時，應眼望對方，頻頻點頭稱是，不應有雙手叉腰、雙手交叉在胸前，抓頭、抓癢、敲桌子、玩弄其他物品等動作；
4、 當客戶同你講話時應全神貫注、用心傾聽，不得東張西望，心不在焉；
5、 在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、恐懼和不耐煩的表情，不得扭捏作態，做鬼臉，吐舌、眨眼，不得經常看手錶；
6、 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。
四、言談
1、 工作中聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以讓賓客聽清為準；辦公室內絕不允許喧嘩；
2、 工作中不准講粗話，嚴禁使用蔑視和汙辱性語言；
3、 不得模仿賓客的語言、語調和談話；
4、 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦賓客；
5、 三人以上對話，要使用都懂的語言；
6、 講話中要注意藝術，多用敬語「請」、「謝」字不離口；
7、 要注意稱呼賓客姓氏，在不知姓氏前，應稱呼「小姐」或「先生」；
8、 講話中當提到第三者時不能講「他」，應稱呼「哪位小姐/先生」或「xx小姐/先生」；
9、 賓客對服務道謝時，應答「不用謝」，「感謝您對我們的鼓勵」等，不得毫無反應；
10、 對來店及離店的賓客要講歡迎語、祝願語及道別語；
11、 離開面對的賓客，應講「請您稍候」，如時間過長，回來後應講「對不起，讓您久等了」；
12、 工作中任何時候對賓客都不能稱其「喂」或說「不知道」。
五、**
1、 工作中應著乾淨、整齊、筆挺的**；
2、 工服鈕扣要齊全扣好，不得捲起衣袖及褲腳，領帶必須打正；
3、 工作時個人衣物不得顯露，**上不得佩戴任何飾物，**衣袋不得多裝物品；
4、 工作時只准穿皮鞋，女員工只准穿肉色**，襪頭不得露出裙邊，不准穿破襪，皮鞋保持光亮。
六、**
1、 所有**應在三聲之內接聽；
2、 接**時應按問好、報部門、「請問能幫您什麼忙」的順序；
3、 通話中的必要部分要作好記錄，問清要點，然後向對方複述一遍所記內容；
4、 當對方結束通話**後，方為通話結束，任何時候，在任何情況下都不得用力擲聽筒；
七、工作要求
1、 對客人一律平等接待；
2、 見到客人應有問侯聲並禮貌主動地幫助客人；
3、 工作指令和客人要求變更時，完整記錄下來，不能接受「我忘了」這個理由；
4、 不應串崗，串崗或長時間離崗會影響你和他人的工作；
5、 上班時不應看與工作無關的東西，讀報時間為12：00am--13：30pm；
6、 對上級和酒店同事保持合作的態度，維持良好的工作氣氛；
7、 應絕對服從上級指示，切記「先服從，後討論」；
8、 上班絕不允許遲到早退,每日早會（周
六、日除外）為8：30am準時開始；
9、 每日嚴格遵照「營銷部人員衛生值日表」進行清潔工作，於8：30am前完成；
10、 上班時間絕不允許抽菸、吃東西；
11、 嚴格遵守酒店的考勤制度,任何班次調整需提前填寫書面申請單，絕不允許私自調班；周一至周**批准休假（特殊情況需提前一天以上書面申請）；
12、 工作時不接待朋友和親屬；
13、 外出拜訪需嚴格遵守酒店規章制度，不可做與工作無關之事；
14、 商務、團隊洽談必須維護酒店利益，經核查有損酒店利益之行為按部門制度處罰；
15、 必須具備基本的職業道德，維護酒店名譽；
16、 酒店內外禁止賭博；
17、 同事之間不允許打架、罵人，有問題找領導；
18、 嚴格遵守就餐規範；合理安排就餐時間，絕不允許空崗。
八、服務行為要求
1、 對待客人要禮貌、積極主動服務，一視同仁；
2、 不對客人的生理缺陷品頭論足；
3、 努力記住客人的容貌，極力關注客人；
4、 經常使用禮貌用語，這是最佳的服務語言；
5、 不應給任何人起外號，這樣對人對己都不尊重；
6、 不用骯髒的語言或粗俗的語言；
備註：以上條例於簽發日起遵照執行，如有增加，將以檔案形式周知。
市場營銷部示
市場營銷部獎懲制度
一 獎勵 一 凡符合下列條件之一，應給予口頭表揚。部門負責人應掌握下屬員工的工作狀況，對以下情況應及時給予口頭表揚並做好記錄，作為績效考核的依據 1.對工作態度端正，有飽滿的工作熱情，高度責任心能夠按照公司及部門工作要求及時準確完成相關工作 2.服從主管領導的工作安排，能夠積極面對工作中出現的問題，...
市場營銷部管理手冊
市場營銷部管理 手冊2012 3 12 目錄一會議制度 二培訓制度 三衛生制度 四客戶拜訪制度 五客戶回訪制度 六績效獎勵辦法 會議制度 為加強工作溝通，提高會議質量，減少會議頻次，特制定本制度。一會議分類 一 常規會議 1部門月度工作例會 部門主管級以上人員與會議內容相關的人員參加。會議內容以總結...
記市場營銷部培訓
培訓時間定於八點半開始，當我們進入六樓培訓室後，人力資源部經理饒小勇 市場營銷部副經理陳多福 資訊部技術員文林都隨後而來，他們有的準備培訓用具，有的除錯裝置，我們同時也遠端對合肥固力發的銷售人員進行培訓，雖然是我們在對市場營銷部人員進行培訓，但我們也要感謝其他部門的協作與配合。八點三十五分，我們準時...