作者：龔振趙磊
**：《商場現代化》2023年第02期
[摘要] 本文著重分析了消費者的希望情緒其處理資訊過程中對其行為的影響，認為希望情緒的強弱對消費者認知方式有著本質的影響；同時在消費之後的滿意度評價中，希望情緒也起著重要的影響。最後提出了如何從產品和廣告宣傳等方面引發和加強消費者的希望情緒。
[關鍵詞] 希望情緒資訊處理滿意度評價
在當今激烈的競爭環境中，企業產品的同質化傾向越來越明顯。同時，我們也知道，在複雜的社會生活中，「情緒因素對於調節人與物、人與人之間的關係，對於人們的行為表現，具有很重要的心理作用」。當這種情緒表現在人們的消費過程中的時候，就形成了消費者的消費情緒，也就是消費者在購買、使用或消費產品或服務的過程中，有企業內外部的因素所引發的譯系列特定的情緒反應。
在這種情況下，除了通過進行產品和技術創新之外，通過研究消費者情緒的變化及其消費行為之間的關係，並進行必要的情緒管理也顯得尤為重要了。
人對乙個給定的情景的不同感知和解釋可以引起不同的情緒，比如恐懼、憤怒、失望等。「希望是一種正面的情緒，它是由人對乙個結果可能發生但又具有不確定性的情景的反應產生的」。如果一種結果的發生與否很明確的話，那麼人不會產生任何希望的情緒。
我們知道消費者的情緒對其消費過程都有著巨大的影響。大量的研究顯示，消費者的決策是基於對乙個給定的產品在未來可以給其帶來何種感受的**和預見。本文重點研究希望這種情緒在消費者進行資訊處理和滿意度評價中對其消費行為的影響。
一、希望情緒在消費者處理資訊過程中的作用
我們都知道廣告的內容對消費者對品牌態度的影響，在很大程度上取決與消費者的參與度，因為參與度的不同會導致消費者對資訊處理方式的很大不同。具體來講，當消費者參加程度低的時候，他們對產品的評價很大程度上是基於一些容易處理的資訊，比如**、背景**等等，同時他們對資訊的關注程度、搜尋時間，以及對資訊的精細加工程度都很有限。
廣告對消費者行為的影響
因此，在消費者的購買決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關產品的情報，便於消費者比較優缺點 另一方面，則應通過各種銷售服務，造成方便顧客的條件，加深其對企業及商品的良好印象，促使其做出購買本企業商品的決策。五 買後感受 消費者購買商品後，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買...
廣告的說服方式對消費者行為影響的研究
3 研究假設和模型 1 概念模型 根據前面的文獻回顧並結合研究目的，我們提出如圖1所示的研究模型。在本模型中，廣告的說服方式操作為三因素結構，包括產品說服 情感訴求 使用代言人三個維度。一方面廣告的說服方式三個維度通過即使效應對消費者行為產生顯著的間接影響 另一方面，廣告的說服方式對消費者行為產生顯...
關於脫銷對消費者行為影響的調查問卷
相信大家或多或少都經歷過產品脫銷的情況 產品脫銷，即商品供不應求 一時 不上，簡單來說，就是您所要購買的產品暫時沒貨 在這種情況下，您會作何選擇呢？這個選擇又會使您對該品牌的該產品的態度產生什麼影響呢？這是我們想要了解的。為此，我們設計了這個問卷對這個問題進行研究。此問卷答案無對錯之分，請根據您的實...