消費者行為分析報告

趁著是週末，時間比較充足，在朋友的要求下，我陪她到電腦城去購買電腦，我純屬是陪伴，在電腦挑選和還價方面我都是很一般。

我們逛了很多電腦賣場，她左挑右選，花了近兩個小時，終於在一家聯想賣場，找到一款他比較喜歡的電腦。無論是外型還是效能的確都還不錯。給我們做介紹的是一位比我們大不了幾歲的姐姐，她很親切，她告訴我們這款電腦是**，效能極好，價效比也高，極力推薦。

可我室友左看右看，不停地翻動電腦，裡外看個遍，似乎一直在思考著什麼，臉上還有些許猶豫的神情。幾經勸說，朋友松了一下口，說**過高，要求銷售員把**便宜一點。談論了好一會兒，仍舊沒有結果，銷售員沒有辦法，便去請來了銷售經理。

那位經理似乎很有經驗，給我們講了不少銷售電腦的例子，但是他表明電腦真的已經是最低價了，不能再少，只能多送點贈品，說完，臉上還露出了些許為難的表情，只能幫到這麼多的感覺。室友幾經思考，還是答應，買下了自己心愛的電腦。

在此次消費行為中，按消費者的目標分類，我朋友是半確定型。她在購買商品之前，已明確購買電腦這個目標，但對其他方面的具體要求並未明確。

按消費者的態度分類，我朋友偏向理智型，但也帶點疑慮型。在購買電腦的過程中，她一直比較慎重，一開始就按照自己的主觀意見，選擇自己所喜歡的款式。對於銷售員的介紹，她有自己的思考，保持疑慮，不輕易相信。

同時，她也在購買這款電腦時疑慮重重，非常注重產品的細節，從看中這款電腦到決定購買花了近一兩個小時。

在此次銷售過程中，銷售員抓住我朋友對這款電腦及其喜歡的心理，強調電腦的效能及價效比來讓她更加喜歡。而在**無法令人滿意時，銷售員又趕緊請出上級，留住顧客，更以贈送禮品來讓消費者心理平衡，買下產品。