導讀：香格里拉是國際著名的大型酒店連銷集團，它的經營策略很好的體現了酒店關係營銷的內容。
香格里拉飯店與度假村是從2023年新加坡豪華香格里拉飯店的開業開始起步，很快便以其標準化的管理及個性化的服務贏得國際社會的認同，在亞洲的主要城市得以迅速發展。其總部設在香港，是亞洲最大的豪華酒店集團，並被許多權威機構評為世界最好的酒店集團之一，它所擁有的豪華酒店和度假村已成為最受人們歡迎的休閒度假目的地。香格里拉始終如一的把顧客滿意當成企業經營思想的核心，並圍繞它把其經營哲學濃縮於一句話「由體貼入微的員工提供的亞洲式接待」。
香格里拉有8項指導原則
1、我們將在所有關係中表現真誠與體貼;
2、我們將在每次與顧客接觸中盡可能為其提供更多的服務;
3、我們將保持服務的一致性;
4、我們確保我們的服務過程能使顧客感到友好，員工感到輕鬆;
5、我們希望每一位高層管理人員都盡可能地多與顧客接觸;
6、我們確保決策點就在與顧客接觸的現場;
7、我們將為我們的員工創造乙個能使他們的個人、事業目標均得以實現的環境;
8、客人的滿意是我們事業的動力。
與航空公司聯合**是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉與眾多的航空公司推出頻繁飛行旅行者計畫「。入住香格里拉酒店時，客人只要出示頻繁飛行旅行者計畫的會員證和付門市價時，就可得到眾多公司給予的免費公里數或累計點數，如：
每晚住宿便可得到德國漢莎航空公司提供的500英里的優惠，美國西北航空公司、聯合航空公司500英里的優惠。其他航空公司有加拿大航空公司，新加坡航空公司，瑞士航空公司，澳大利亞航空公司，馬來西亞航空公司，泰國航空公司等。另外，香格里拉還單獨給予顧客一些額外的機會來領取獎金和優惠，如：
香格里拉擔保的公司選擇**。
顧客服務與住房承諾方面，則體現了酒店在承諾、信任原則上的堅持。香格里拉飯店的回頭客很多。飯店鼓勵員工與客人叫朋友，員工可以自由地同客人進行私人的交流。
飯店要在2023年之前建立乙個」顧客服務中心「，這個專案建立後，客人只需打乙個**就可解決所有的問題。與原來各件事要查詢不同的部門不同，客人只需打乙個**到顧客服務中心，一切問題均可解決，飯店也因此可更好地掌握顧客資訊，協調部門工作，及時滿足顧客。
在對待顧客投訴時，絕不說不，全體員工達成共識，即」我們不必分清誰對誰錯，只需分清什麼是對什麼是錯。「讓客人在心理上感覺他」贏「了，而我們在事實上做對了，這是最圓滿的結局。
每個員工時刻提醒自己多為客人著想，不僅在服務的具體功能上，而且在服務的心理效果上滿足顧客。香格里拉飯店重視來自世界不同地區，不同國家客人的生活習慣和文化傳統的差異，有針對性地提供不同的服務。如對日本客人提出背對背」的服務：
客房服務員必須等客人離開客房後在打掃整理客房，避免與客人直接碰面。飯店為客人設立個人檔案長期儲存，作為為客人提供個性化服務的依據。
香格里拉營銷推廣方案 上
一 前言 二 推廣主題 走進香格里拉 三 專案形象定位 四 推廣思路 實景營銷，情景營銷 五 5 17 6 10整合推廣方案 1 推廣階段與主題安排 2 主賣點訴求 3 專案包裝手法 4 廣告口號 5 宣傳策略 6 主題活動 7 單位推售策略 8 策略 9 措施策略 10 工程進度配合 11 銷售目...
落在香格里拉的雪花
大學之中，談及業餘興趣時，暫不說球類運動，讀書想必是其中之一。雖不是專家之流，但對詩詞歌賦卻也有幾分喜愛。加之學校圖書館藏書豐富，古今中外文學名著盡收其中，又豈能輕易錯過？圖書館與棲身之所 憬園有好一段路，於是，平日裡只得將書借回，以便 夜裡挑燈更細看 近日，於圖書館 尋花訪柳 之時，尋得一本 名為...
香格里拉酒店集團營銷策劃書
1 專案背景 總部設在香港的香格里拉酒店集團是亞洲最大的豪華酒店集團，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。1971年建成了新加坡第一家豪華大酒店 香格里拉大酒店，並開始在亞太地區擴張，打造香格里拉酒店品牌。多年以來，集團擴充套件迅速，在亞洲主要城市及廣受歡迎度假勝地都建有豪華酒店和度假村。香格里拉始終...