1 專案背景
總部設在香港的香格里拉酒店集團是亞洲最大的豪華酒店集團，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。2023年建成了新加坡第一家豪華大酒店——香格里拉大酒店，並開始在亞太地區擴張，打造香格里拉酒店品牌。多年以來，集團擴充套件迅速，在亞洲主要城市及廣受歡迎度假勝地都建有豪華酒店和度假村。
香格里拉始終如一地把遊客滿意當成旅遊企業經營思想的核心，並圍繞它把其經營哲學濃縮於一句話——「由體貼入微的員工提供的亞洲式接待」。集團現擁有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布於亞太和中東地區，客房量超過24000間。
2.企業文化
企業文化：（1）對員工重視：「卓越的酒店源自卓越的員工，而非絢麗的水晶吊燈或昂貴的地毯。
」香格里拉酒店集團堅決秉承這一理念，並將之詮釋為對員工發展所做出的堅實承諾。整個程式首先起於對員工的甄選——「聘用工作態度好的員工，並通過培訓使他們技巧嫻熟」——這為接受香格里拉理念提供了堅實的基礎。（2）對客人的重視：
香格里拉酒店集團的主要特色即為客人提供優質、溫馨的服務，正如其服務宗旨的定義「殷勤好客香格里拉情」。所有的員工在入職半年內都要接受「香格里拉殷勤好客」的培訓。這個主題為「香格里拉殷勤好客」的培訓計畫分為四個單元：
一、殷勤好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、積極補救，贏得客人忠實感；四、發揚主人翁精神。
3.香格里拉酒店集團定位
考慮到民族飯店的地理位置，決定把民族飯店作為乙個中檔到高檔的商務酒店。放棄收入比較低的長包房，集中精力開發商務市場和部委市場，適當的帶一些會議，基本上以商務散客為主，會議為輔。
4. 發展規劃：亞太地區最大的酒店集團——香格里拉將繼續致力於在歐洲和北美門戶城市拓展市場 。
香格里拉酒店集團董事總經理兼首席執行官安梓華先生說：「進駐歐洲門戶城市之後，香格里拉才能成為真正意義上的國際酒店品牌。集團目前在亞洲和中東地區已經發展迅速，在此基礎之上，我們希望把香格里拉獨特的亞洲式殷勤待客之道進一步展現在歐洲和北美的客人面前。
」品牌擴張策略
香格里拉酒店集團在短短的35年時間裡發展成為亞洲最大的豪華酒店集團，成功的秘訣之一就是其成功地實施了品牌多元化擴張戰略，主要表現在以下幾個方面：（1）多品牌擴張。在香格里拉品牌取得市場成功以後，利用其良好的市場聲譽和廣泛的市場網路推出了四星級商務酒店品牌——商貿酒店，不僅推出新品牌搶占了商務旅遊市場，而且形成了高、中檔酒店品牌互補的品牌群，增強了集團的市場競爭力。
（2）香格里拉酒店集團以購併、控股、重組等方式實現其品牌的橫向一體化擴張，實現了集團在短時間內的迅速發展壯大。（3）堅持多元化發展的經營戰略。集團以酒店業為主，同時向其它關聯行業擴張，例如餐飲、度假區、物業等，擴大了集團的業務範圍，降低經營投資風險，增強了集團的盈利能力。
（4）在地理區域擴張方面，香格里拉酒店集團一直致力於拓展亞太地區市場，主要選擇亞太地區主要城市及受歡迎的度假勝地作為主要目標，目前集團經營或管理酒店47家分布於亞太地區的重要城市。在亞洲市場網路逐漸完善的基礎上，集團開始了開拓歐洲和美洲市場的試點
香格里拉的營銷體系
在營銷方面，香格里拉酒店集團實施立體式營銷以拓展其市場網路、塑造品牌。在廣告宣傳方面，香格里拉酒店集團靈活運用廣告宣傳方式，為其帶來了可觀的市場效益，其廣告宣傳具有投入資金多、形式多樣、創意新穎等特點。在營業推廣方面，集團經常開展主題營業推廣活動以擴大品牌市場知名度，吸引顧客。
1.為客人提供優質溫馨的服務，以香格里拉的特色服務為顧客提供尊貴的住店體驗，進而盡力品牌知名度。劃分為四個單元：
殷勤好客香格里拉情、令客人喜出望外、積極補救贏得客人忠實感、發揚主人翁精神。
2. 與航空旅遊公司聯合**是香格里拉旅遊企業互惠合作的手段之一。香格里拉與眾多的航空旅遊公司推行「頻繁飛行旅遊者計畫」。
入住香格里拉飯店時，客人只要出示「頻繁飛行旅遊者計畫」的會員卡和付門市價，就可得到眾多旅遊公司給予的免費公里數或累計點數，如：每晚住宿便可得到德國漢莎航空旅遊公司、美國西北航空旅遊公司、聯合航空旅遊公司提供的500英里的優惠。其他航空旅遊公司有加拿大航空旅遊公司、新加坡航空旅遊公司、瑞士航空旅遊公司、澳大利亞航空旅遊公司、馬來西亞航空旅遊公司，以及泰國航空旅遊公司等。
另外，香格里拉還單獨給予客人一些額外機會來領取獎金和優惠，如香格里拉擔保的旅遊公司選擇**。
香格里拉酒店集團的廣告與發展
香格里拉酒店集團的廣告與發展關於產品的生長週期產品生命週期 plc 理論 典型的產品生命週期一般可以分成四個階段 1 第一階段 介紹 引入 期指產品從設計投產直到投入市場進入測試階段。2 第二階段 成長期當產品進入引入期，銷售取得成功之後，便進入了成長期。3 第三階段 成熟期指產品走入大批量生產並穩...
「香格里拉我的家」家鄉主題活動策劃書
一 活動主題 香格里拉 我的家 二 活動背景 以廣大同學們的家鄉為線索舉辦一場名為 我的 香格里拉 的大型活動。三 活動目的 為增強新老同學之間的交流，了解彼此家鄉之間的特色與風俗文化，提供乙個展示同學們家鄉風采與自我的平台。在活動中培養同學們的興趣愛好，感受祖國各地的風俗人情及文化內涵，提公升同學...
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