當客人來到客房區域時，應主動問好，「先生、女士，您好，歡迎光臨，請問您有預訂嗎？請問您的房號是多少？您這邊請，您的房間在這裡，」並將客人交於該區服務員，祝客人休息愉快。
如果客人沒有預訂房間，應根據客人的實際情況做出合理的推薦，直至客人滿意為止，主動為客人介紹房間的**、型別、裝置等供客人選擇，然後將客人送至該房間，交於服務員，再回到原位站好，做好下一批客人的接待工作，同時要將房間入住及預訂情況記錄好，掌握房間的退房情況以便及時反應到房態員。
領位將客人引至包房入口，服務員熱情迎接並問好，「先生、女士，您好，歡迎裡邊請，請問您有預訂嗎？」根據客人情況為其安排合適的包房，並記錄手牌號，帶客人進房後，將房間燈開啟，根據客人要求開啟電視台與空調，向客人介紹消費標準及服務專案，向客人做適當的推銷，並記錄好客人所點物品，得到客人確認後請客人簽字，讓客人稍等為其取物品。及時將物品送至房間，並為客人開啟酒水並斟倒，做好服務工作，詢問客人是否需要其他服務（如叫醒服務、按摩服務等），請慢用，有事請打**某號，祝您休息愉快，然後退出房間，做好接待工作，及時滿足客人提出的合理要求，處理好各種問題，如解決不了，應將情況上報，保證客人滿意。
鐘點客人包房到鐘時，及時提醒或詢問客人是否加時，如不需要禮貌請客人在規定時間內退房。當客人離開時，應問清房間是否要保留，提醒客人帶好隨身物品及手牌，將客人送至樓梯口道別並歡迎下次光臨。然後迅速檢查包房情況，如設施破損及時上報，並通知總台，保持現場，請客人視情況賠償。
客房部服務流程規範
b級第4章客房部服務流程與規範 4 1 客房部組織結構與責權 4 1 1 客房部組織結構 4 1 2 客房部責權 客房部責權 4 3 樓層服務流程與規範 4 3 1 接聽 服務流程與規範 接聽 服務流程與規範 4 3 2 物品租借服務流程與規範 物品租借服務流程與規範 4 4 樓層服務流程與規範 4...
客房服務工作中的怎麼辦 客房服務流程
1 在樓層的大廳 走廊遇到客人時怎麼辦？在樓層的走廊 大廳遇到客人時要主動打招呼，主動讓路。如果知道客人的姓名，早上見面時應稱呼 先生 小姐 早晨 早上 好！對不熟悉的客人也要臉帶笑容，有禮貌地說 先生 小姐 早晨 早上 好！平時在樓層的走廊 大廳遇到客人時，也要點頭示意，或說 您好！不能只顧走路，...
客房送餐服務流程與規範
流程客房送餐服務流程與規範 名稱服務程式 1 接受預訂 1 接受房內用餐預訂時，訂餐員應在 鈴響三聲之內接起 禮貌地向 接受預訂 客人問好 2 問清客人的姓名 房號 訂餐內容 送餐時間及特殊要求，並適時向客人 準備工作 推薦介紹 3 重複客人具體要求和訂餐內容，得到客人確認後，告訴其等候時間並向客 ...