——高階（具備以下條件之一者）
（ 1 ）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作 2 年以上，經本職業高階正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（ 2 ）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作 3 年以上。
（ 3 ）取得高階技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的、以高階技能為培養目標的高階職業學校本職業（專業）畢業證書。
1 ． 8 ． 3 鑑定方式：分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採用閉卷筆試方式，技能操作考核採用現場實際操作方式。
理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達 60 分上上者為合格。
1 ． 8 ． 4 考評人員與考生配比：理論知識考試考評人員與考生配比為 1 ： 15 ，每個標準教室不少於 2 名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為 1 ：
10 ，且不少於 3 名考評員。
1 ． 8 ． 5 鑑定時間：理論知識考試時間為 100 min ；中、高階不超過 120 min ；技能考核時間：初級不超過 30min ，中、高階不超過 40 min 。
1 ． 8 ． 6 鑑定場所裝置
場所：（ 1 ）標準教室。
（ 2 ）標準客房或模擬標準客房。
（ 3 ）會儀室。
裝置：（ 1 ）筆記本。
（ 2 ）吸塵器。
（ 3 ）清潔消毒器具。
（ 4 ）會議室用具。
2 ．基本要求
2 ． 1 職業道德
2 ． 1 ． 1 職業道德基本知識
2 ． 1 ． 2 職業守則
（ 1 ）熱情友好，賓客至上。
（ 2 ）真誠公道，信譽第一。
（ 3 ）文明禮貌，優質服務。
（ 4 ）以客為尊，一視同仁。
（ 5 ）團結協作，顧全大局。
（ 6 ）遵紀守法，廉潔奉公。
（ 7 ）鑽研業務，提高技能。
2 ． 2 基礎知識
2 ． 2 ． 1
（ 1 ）法定計量單位及其換算知識。
（ 2 ）行業用計價單位的使用知識。
（ 3 ）清潔用化學劑。
1 ）百分比配製。
2 ）份數比配製。
2 ． 2 ． 2 清潔裝置知識
（ 1 ）一般清潔器具的使用知識。
（ 2 ）清潔裝置的使用知識。
1 ）吸塵器。
2 ）洗地毯機。
3 ）吸水機。
4 ）洗地機。
5 ）高壓噴水機。
6 ）打蠟機。
（ 3 ）常用清潔劑的種類和使用知識。
1 ）酸性清潔劑。
2 ）中性清潔劑。
3 ）鹼性清潔劑。
4 ）上光劑。
5 ）溶劑。
2 ． 2 ． 3 客房知識
（ 1 ）客房種類。
1 ）單人間。
2 ）大床間。
3 ）雙人間。
4 ）三人間。
5 ）套房。
6 ）特殊客房。
（ 2 ）床種類。
1 ）基本型別。
2 ）特殊型別。
（ 3 ）功能空間的裝置使用和維護知識。
1 ）睡眠空間裝置。
2 ）盥洗空間裝置。
3 ）起居空間裝置。
4 ）書寫和梳妝空間裝置。
5 ）貯存空間裝置。
（ 4 ）客房用品知識。
1 ）房間用品。
2 ）衛生間用品。
（ 5 ）地面種類。
1 ）硬質地面。
2 ）地毯。
3 ）膠地面（樹脂地面）。
4 ）其他地面。
（ 6 ）牆面材料知識。
1 ）花崗岩、大理石。
2 ）貼牆紙。
3 ）軟牆面。
4 ）木質牆面。
5 ）塗料牆面。
2 ． 2 ． 4 相關法律、法規知識
（ 1 ）勞動法的相關知識。
（ 2 ）消費者權益保**的相關知識。
（ 3 ）治安管理處罰條例的相關知識。
（ 4 ）旅館業治安管理辦法的相關知識。
（ 5 ）旅遊安全管理暫行辦法的相關知識。
（ 6 ）旅遊涉外人員守則的相關知識。
（ 7 ）消防條例的相關知識。
（ 8 ）有關旅館安全的地方法規。
客房服務員國家職業標準
2 基本要求 2.1 職業道德 2.1.1 職業道德基本知識 2.1.2 職業守則 1 熱情友好，賓客至上。2 真誠公道，信譽第一。3 文明禮貌，優質服務。4 以客為尊，一視同仁。5 團結協作，顧全大局。6 遵紀守法，廉潔奉公。7 鑽研業務，提高技能。2.2 基礎知識 2.2.1 計量知識 1 法定...
客房服務員國家職業標準
1.職業概況 1.1 職業名稱 客房服務員。1.2 職業定義 在飯店 賓館 旅遊客船等場所清潔和整理客房，並提供賓客迎送 住宿等服務的人員。1.3 職業等級 本職業共設三個等級，分別為 初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 1.4 職業環境 室內，常溫。1.5 職業能力...
客房服務員國家職業標準
1 職業概況 1 1職業名稱 客房服務員。1 2職業定義 在飯店 賓館 旅遊客船等場所清潔和整理客房，並提供賓客迎送 住宿等服務的人員。1 3職業等級 本職業共設三個等級，分別為 初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 1 4職業環境 室內，常溫。1 5職業能力特徵 具有...