第一部分：工作概述
職務名稱客房服務員
部門名稱客房部
直接上級客房主管
其他關係酒店客人/工程部/前廳部
工作內容/職責： 清潔及檢查客房/為客人提供服務及補充物品主要工作內容： 清潔並檢查客房補充用品/為客人提供服務/清潔用品使用及保養/檢查客人遺留物及客房內貴重物品/確保工作區域的安全
第二部分：崗位職責
1、清潔並檢查客房、補充用品：
a.負責客房高標準的服務及清潔工作。
b.根據客房主管的指導，清掃空房，退房，續房。
c.檢查房間，隨時掌控所轄區域的即時房態。
d.補充客房**品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。
e.上報客房設施裝置的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務 ：
a.以愉快、微笑、樂於相助和真誠的態度向客人提供服務。
b.及時，適時的完成對客服務。
3、 清潔用品使用及保養：
a.確保工作車（籃）內清潔用品和工具齊全。
b.正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的乾淨和整潔。
4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品。
a.上報客人遺失在房間的物品。
b.如發現客人在房間遺忘貴重物品或鉅款，應立即報告客房部辦公室。
c.上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區域的安全。
a.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應及時上報。
b.排查不安全隱患，一經發現及時排除或上報。。
客房服務員崗位職責
1 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。2 接聽 答覆住客諮詢或要求。3 及時記錄住房 查房 退房時間 送水 維修等情況，並與總台校對報表 房狀。4 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施 熱水 空調 網線 等 5 客房內各項物品衛生整潔 擺放整齊。嚴格按...
客房部服務員的崗位職責
1 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守賓館的各項規章制度。2 接聽 答覆住客諮詢或要求。3 及時記錄住房 查房 退房時間 送水 維修等情況，並與前廳校對報表 房狀。4 協助客人入住，引領進房，簡介房內設施 熱水 空調 網線 等 5 客房內各項物品衛生整潔 擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求 一衝 二洗...
服務員崗位職責
一 嚴格遵守部門的作息時間和酒店的各項規章制度。二 注重儀容儀表，按規定著裝保持乾淨整潔，非工作時間禁止在工作區域逗留。三 要尊重領導 團結員工 服從分配，講求效率。四 愛護公共財物，負責本區域內各種設施裝置的維護和保養。五 按照規定的要求和標準做好各項工作，例 擺臺 換台布 收拾餐具 準備餐具以及...