一、 客房清掃的順序（1、滿足住店客人的需求；2、保證總台的售房3、方便工作調高效率；4、有利於客房設施的維護和保養。）
2、 總台、房務中心或領班指示打掃的房間。
3、 vip房間。
4、 退客房。
5、 普通住客房。
6、 空房。
7、 長住房應與客人協調，定時打掃。
二、 客房清掃的基本方法
從上到下從裡到外環形清理乾濕分開先臥室後衛生間注意牆角
準備工作
1. 清潔用具的準備：
應備有：清潔籃、洗刷用具（面盆刷、馬桶刷、牙刷、百潔布、板刷）、橡膠手套、清潔劑、消毒藥、抹布等。
抹布的使用要求：
1、 紅色（1幹1溼）—房間抹塵
2、 橙黃色（1幹1溼）—衛生間浴盆
3、 淡黃色（1幹1溼）—衛生間面盆
4、 藍色（1幹1溼）—馬桶
5、 綠色（1幹1溼）—衛生間地面
6、 白色擦杯布—杯具專用
客房臥室清理的十字訣
開：開門、開窗簾、開玻璃窗。
清：清理菸灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）
撤：撤出用過的茶具、玻璃杯、髒布草、髒布件。如果有客人用過的餐具也一併撤出。
做：做床
擦:擦家具裝置及用品，從上到下，從裡到外環形擦拭。
查：檢視家具用品有無壎壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品。邊擦邊檢查。
添：新增房間客用品、宣傳用品及經過洗滌的茶水具。（此項工作後進行衛生間的清理）
吸：地毯吸塵由里向外，同時對清理完畢的衛生間進行吸塵。
關（觀）：觀察房間清潔整理的整體效果；關燈、關門。
登：在服務員工作**表上做好登記。
衛生間清掃的十字訣
開：開燈、開換氣扇。
衝：放沖水馬桶，滴入潔廁劑。
收：收走客人用過的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。
洗：清潔浴缸、牆面、面盆和馬桶。
擦：擦乾淨衛生間各部位進行消毒。
消：對衛生間各部位進行消毒。
添：添補衛生間的棉織品和消耗用品。
刷：刷洗衛生間的地面。
吸：用吸塵器對地面吸塵。
關（觀）：觀察和檢查衛生間工作無誤後即關燈並把門虛掩。將待修專案記下來上報。
standard operation procedure
工作程式
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