2．基本要求
2.1 職業道德
2.1.1 職業道德基本知識
2.1.2 職業守則
（1）熱情友好，賓客至上。
（2）真誠公道，信譽第一。
（3）文明禮貌，優質服務。
（4）以客為尊，一視同仁。
（5）團結協作，顧全大局。
（6）遵紀守法，廉潔奉公。
（7）鑽研業務，提高技能。
2.2 基礎知識
2.2.1 計量知識
（1）法定計量單位及其換算知識。
（2）行業用計價單位的使用知識。
（3）清潔用化學劑。
1）百分比配製。
2）份數比配製。
2.2.2 清潔裝置知識
（1）一般清潔器具的使用知識。
（2）清潔裝置的使用知識。
1）吸塵器。
2）洗地毯機。
3）吸水機。
4）洗地機。
5）高壓噴水機。
6）打蠟機。
（3）常用清潔劑的種類和使用知識。
1）酸性清潔劑。
2）中性清潔劑。
3）鹼性清潔劑。
4）上光劑。
5）溶劑。
2.2.3 客房知識
（1）客房種類。
1）單人間。
2）大床間。
3）雙人間。
4）三人間。
5）套間。
6）特殊客房。
（2）床種類。
1）基本型別。
2）特殊型別。
（3）功能空間的裝置使用和維護知識。
1）睡眠空間裝置。
2） 洗空間裝置。
3）起居空間裝置。
4）書寫和梳妝空間裝置。
5）貯存空間裝置。
（4）客房用品知識。
1）房間用品。
2）衛生間用品。
（5）地面種類。
1）硬質地面。
2）地毯。
3）膠地面（樹脂地面）。
4）其他地面。
（6）牆面材料知識。
1）花崗岩、大理石。
2）貼牆紙。
3）軟牆面。
4）木質牆面。
5）塗料牆面。
2.2.4 相關法律、法規知識
（1）勞動法的相關知識。
（2）消費者權益保**的相關知識。
（3）治安管理處罰條例的相關知識。
（4）旅館業治安管理辦法的相關知識。
（5）旅遊安全管理暫行辦法的相關知識。
（6）旅遊涉外人員守則的相關知識。
（7）消防條例的相關知識。
（8）有關旅館安全的地方法規。
3.工作要求
本標準對初級、中級、高階的要求依次遞進，高階別包括低階別的要求。
3.1 初級
3．2中級
3．3高階
4．比重表
4．1 理論知識
4．2技能操作
客房服務員國家職業標準
1.職業概況 1.1 職業名稱 客房服務員。1.2 職業定義 在飯店 賓館 旅遊客船等場所清潔和整理客房，並提供賓客迎送 住宿等服務的人員。1.3 職業等級 本職業共設三個等級，分別為 初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 1.4 職業環境 室內，常溫。1.5 職業能力...
客房服務員國家職業標準
1 職業概況 1 1職業名稱 客房服務員。1 2職業定義 在飯店 賓館 旅遊客船等場所清潔和整理客房，並提供賓客迎送 住宿等服務的人員。1 3職業等級 本職業共設三個等級，分別為 初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 1 4職業環境 室內，常溫。1 5職業能力特徵 具有...
家政服務員國家職業標準
1 8 3鑑定方式 分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試滿分為100分，60分及以上為合格。理論知識考試合格者參加技能考核。技能考核分專案進行。申報初級家政服務員鑑定的考生須考 家庭禮儀 操持家務 看護嬰幼兒 照料老人 看護病人 護理孕婦與產婦 六個專案。六項滿分合計為100分，60分及以上為合...