客房預訂情景對話
r: 您好，客房預訂，請問有什麼可以幫您？
g: 我想訂乙個房間
r: 好的，請問您貴姓？
g: 李
r: 是木子李嗎?
g: 是的
r: 好的，李先生，請問您需要什麼樣的房間呢？我們有標房、大床房和套房。
標房裡是2張床，床寬1.35公尺，大床房是一張大床，床寬2公尺，套房由乙個客廳乙個臥室組成，客廳裡有沙發和電視機，臥室裡是一張大床。
g：標房吧。
r: 我們有豪華標房和行政標房（豪華房面積在50平方左右，房價是698元含乙份早餐，行政房**880元，面積同豪華房一樣，但是它在用品上優於豪華房，並且可以享用17樓的行政酒廊，可以含2份早餐並有贈送的水果，入住行政樓還有無菸房可以選擇，房價也是880元，整個樓層禁菸，商務客人比較喜歡。）
g: 我要乙個豪華標房，**還可以再優惠點嗎？
r: 對不起，李先生，豪華標房698元的**已經是櫃檯最優惠的**了。（豪華房的門市價1180元，行政房的門市價1580元，豪華套房門市價1680元，行政套房門市價2180元）
r: 李先生，請問您需要住哪幾天呢？
g: 就明天乙個晚上
r: 好的，李先生，那就幫您訂明天乙個晚上的一間豪華標房。
r: 您需要酒店幫您安排車輛嗎？
g: 需要的（不需要）
r: 那您希望怎麼安排呢？
g: 虹橋機場接一下多少錢？
r: 好的，虹橋機場到我們酒店的接機費用是600元，請問是您本人嗎？
g: 是的
r: 李先生，那請您留下全名好嗎，方便我們寫接機牌。
g: 李明
r: 是明天的明嗎？
g: 是的
r: 您能告知您的航班號和到達時間嗎？
g: 明天下午2點到機場，航班號是mu156
r: 是mu156的航班，明天下午2點到達虹橋機場，對嗎？
g: 是的
r: 好的，李先生，我們會準時在機場接您
g: 可以
r: 李先生，方便留一下您的聯絡**嗎？
g: 好的。123456789
r: 李先生，跟您確認下您的預訂資訊，您訂的是明天的一間豪華標房，住一晚，**是698元含乙份早餐，您的**是123456789，您的航班號是mu156明天2點到達虹橋機場，需要我們安排接機，接機費用是600元，對嗎？
g: 對的
r: 李先生，我們酒店的入住時間是下午兩點以後，退房時間為中午12點以前，（行政樓退房時間下午2點）您的預訂將被保留到當天下午六點，如有變化請及時通知我們（如您需要做擔保預訂，請您提供您的信用卡號，您的訂房我們將保留到次日12點，如您當晚沒有辦理入住，我們將從您的卡上扣除當晚房費）
g: 好的，知道了
r: 請問李先生需要我們的確認函嗎？
g: 不需要。
（g: 需要的。
r: 好的，我們有簡訊、郵箱及傳真三種方式，請問您需要哪一種？
g：簡訊
r：好的，稍後您的預訂號將以簡訊的形式傳送到您的手機上，請注意查收，如有疑問或未收到，請及時與我們聯絡。（g：
發郵件(傳真)給我吧r: 好的，請您告知您的email位址（傳真號碼）g: （12345678） r:
好的，我們將盡快把確認函發到您的郵箱（傳真給你）)
r: 李先生還有其他需要嗎
g: 沒有了
r: 好的，李先生，我的工號是*** 非常感謝您的來電，我們期待著您的入住，再見！
預訂電話調查
a 打 給總台要求訂房，總台給我接到了訂房部，一小姐介紹 櫃檯 為 450，500 兩種均含早餐 我問 兩種房間有什麼區別 小姐答 就是樓層高低，你還是訂450的吧 b 打 給總台要求訂房，讓我稍等，接到了訂房部，一小姐如繞口令般的將房價介紹給我，房價有 280，380，428，488，560 業務...
電話預訂 預訂系統錄入 散客入住登記服務技能比賽
酒店前台接待員服務技能比賽標準 一 比賽專案 預訂 預訂系統錄入 散客入住登記 二 比賽用時 預訂2分鐘 預訂系統錄入1分鐘 入住登記3分鐘 三 比賽規則 1 預訂2分鐘 預訂系統錄入1分鐘 入住登記3分鐘 提前完成不加分，每超過10秒扣2分，不足10秒按10秒計算，超過30秒不予計分 2 參賽選手...
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