a：打**給總台要求訂房，總台給我接到了訂房部，一小姐介紹：「櫃檯***為：450，500 兩種均含早餐」，我問：
「兩種房間有什麼區別」小姐答：「就是樓層高低，你還是訂450的吧」…
b： 打**給總台要求訂房，讓我稍等，接到了訂房部，一小姐如繞口令般的將房價介紹給我，「房價有：280，380，428，488，560」業務非常熟練，但我來不及聽，根本記不住。
經我要求，小姐重複了一遍，並介紹說：「房價一律打9折，280房價是沒有浴缸的，380以上的房價可含2份中式早餐。」我又問：
「為什麼這麼貴？」小姐答：「除非你來時買一張會員卡，可以打5折。
」我說：「就訂一間380打9折的吧。」我並問對方貴姓。
答「你不用問的，明天我不上班，你找總台就可以了。你幾時到？」我答「我下午3：
00多到」 小姐說：「那最遲給你保留到4：00。
」(按國際慣例6：00才是保留房間的時間，他們生意太好了，如果我4：00多一點到，那是肯定沒有房間了，到時說也說不清楚，這位小姐也不願告訴我她姓什麼)
c： **接到訂房部後，一小姐告訴我：「房價低的有398，高的有539。
」我問：「是否含早餐」對方答：「要含早餐需加63元一位」我說：
「那就訂一間398+63的吧。」小姐卻回答：「你不用訂房的，房間明天有的是，你來就行了。
」(訂房部形同虛設，生意差還不想法留住客人，我想經理們肯定是不知道生意為什麼會這麼差的)
d： 我要求總機給我接總台，總機小姐說：「總台在講話，請稍等」可是我一等就是將近2分鐘，**裡僅是設定好的**聲。
總台終於接通了，但又將我轉到了預定部，又是1分鐘等候。預定小姐介紹：「房價有668背湖，805朝湖，均含2份自助早餐。
」 我問：「為什麼這麼貴？」答：
「除非你找銷售部籤協議。」
(口氣好象部門之間很有矛盾似的)
e： 接到訂房部後，小姐介紹：「房價575而且不含早餐。
」我說：「不可能這麼貴的，我隨便找哪兒都比你便宜。」小姐馬上解釋到：
「我們還有夏季***488而且含乙份早餐，剛才忘了告訴你了。」…(給我的感覺是在愚弄我)
f： 訂房部小姐介紹：「房價504含108元餐券」 我問：
「108元可以吃2份早餐嗎？」 答「中式早餐兩位共要116元，需加8元錢。如吃自助早餐要138元一位。
」 我說：「那就給我訂504的吧，不過要朝西湖。」 小姐連忙答到：
「若住面湖房，要加120元。」…
(應該先介紹房間型別，然後問我需要什麼，再談**，朝湖房應該是他們的特色)
看了以上調查過程，我們或許會笑話他們。但同時我們需冷靜想想，這樣的事情，難道不會發生在我們這裡嗎？酒店應該經常進行反覆的 「角色培訓」，從而盡量避免類似的事情發生。
1. 接**需規範的禮貌用語，語調要溫和，清楚。一定要報一遍你的部門。
2. 轉接**要迅速，並要說：「讓您久等了」。
3. 要主動介紹、宣傳酒店各類房型、**，要盡量介紹房間特色，推銷**房，要用所包含的優惠來打動客人。當然，對**十分敏感的客人，可以介紹低價房，但不要馬上。
4. **要留有退路，先高，後低。不能一口價，不能馬上報最低價，也不能不告訴客人目前的*****。
5. 要主動告訴客人你姓什麼，同時感謝他打**過來，訂房手續辦完後，要歡迎或感謝客人的光臨。
6. 訂房是找上門來的生意，要認真做好訂房表的填寫，盡量不讓生意流失。
電話客房預訂流程
客房預訂情景對話 r 您好，客房預訂，請問有什麼可以幫您？g 我想訂乙個房間 r 好的，請問您貴姓？g 李 r 是木子李嗎?g 是的 r 好的，李先生，請問您需要什麼樣的房間呢？我們有標房 大床房和套房。標房裡是2張床，床寬1.35公尺，大床房是一張大床，床寬2公尺，套房由乙個客廳乙個臥室組成，客廳...
電話預訂 預訂系統錄入 散客入住登記服務技能比賽
酒店前台接待員服務技能比賽標準 一 比賽專案 預訂 預訂系統錄入 散客入住登記 二 比賽用時 預訂2分鐘 預訂系統錄入1分鐘 入住登記3分鐘 三 比賽規則 1 預訂2分鐘 預訂系統錄入1分鐘 入住登記3分鐘 提前完成不加分，每超過10秒扣2分，不足10秒按10秒計算，超過30秒不予計分 2 參賽選手...
2023年度陝西省公眾安全感電話調查問卷
q1 請問您認為今年您所居住的地方社會治安與去年相比有好轉嗎？1 有好轉 2 和去年差不多 3 比去年差 強調 今年 指2013年，當地 為被訪問者的住所地 q2 請問您覺得今年以來您居住的地方安全嗎？1 安全 2 比較安全 3 不太安全 4 不安全 強調 今年 這個時間點，理解為2013年，當地 ...