專業技術人員能力建設教程
——溝通與協調能力精編版考試提綱——
第一章專業技術人員溝通概述
第一節溝通的含義（p1）
溝通的特徵（p2：目的、選擇、雙向、互動性）
第二節溝通的過程和要素
1.一般過程（p3）
2.溝通的主要因素（p4：資訊、傳送者、編碼、資訊傳遞、接受者、解碼、理解、反饋、雜訊）
第三節溝通的型別（p5：正式、非正式；直接、間接；語言、非語言；單向、雙向溝通）
溝通的方法（p7：當面、**、會議、公文、網路、溝通）
第四節溝通的意義（p8：人類社會交往的重要手段、組織系統存在和發展的前提、科學決策正確實施決策的基礎、提公升組織整體領導水平的重要途徑）
溝通的原則（p9：合作、針對、及時、擇機原則）
第五節專業技術人員溝通的主要障礙（p13）
1.傳送者障礙（p13：語言、文化、心理、態度）
2.接收者障礙（p16：興趣、方式、情緒）
3.資訊本身障礙（p17：認知資訊、情感性資訊障礙）
4.傳遞渠道障礙（p19：距離、噪音、層級）
第二章專業技術人員溝通能力的培養
第一節溝通能力的特點（p22：綜合性、動態性、實踐性）
第二節溝通能力的作用
（p25：是溝通者建立良好人際關係的橋梁、是溝通者實現理想目標的重要手段、是溝通者增強自身魅力的重要載體）
第三節溝通能力的培養（p27）
1.培養高尚的道德品質（p27:繼承中華民族的傳統美德、發揚我黨的革命道德傳統、借鑑國外的優秀道德思想）
2.增強自身的文化底蘊（p29:讀書學習是重要途徑、深入實踐是必要渠道）
3.錘煉健康的心理素質（p32：胸襟開闊，氣度博大的心理素質；百折不撓，臨危不懼的心理素質）
4.訓練創新的思維能力（p33:打破思維定式、培養創新思維）
5.掌握有效溝通的技巧（p35）
第三章專業技術人在工作中的溝通
第一節專業技術人員如何與上級溝通
1.與上級溝通的重要性（p37:缺少溝通容易出現問題、良好的溝通有助於工作進展）
2.怎樣得到上級的賞識（p40:關鍵時刻挺身而出、勇於為上級作犧牲、為上級出謀劃策）
△p43:在向上級提建議時一般要注意：多從正面闡發自己的觀點、注意維護上級的尊嚴、要讓自己的想法變成上級的
3.如何巧妙地拒絕（反駁）上級
△p46：以委婉的方式表達自己的立場、借助他人的力量
4.如何防止和客服「越位」（p47:決策、表態、幹工作、答覆問題、某些場合越位）
第二節專業技術人員如何與下級溝通
1.與下級溝通的必要性（p48）
2.與下級溝通的技巧（p50:讓下級知道你關心他們、「我唯一可依靠的財產就是——你們」、寬容大度虛懷若谷、誠心接受下級的意見）
3.學會調節下級之間的矛盾（p54:不偏不倚、折中調和、「冷處理」和「調離」）
第三節專業技術人員如何與同事溝通（p57）
1.同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感（p57）
2.與同事溝通時，要注意為別人保全面子（p60）
3.同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效（p61）
4.學會與同事進行友好的合作（p62）
△p64：與同事合作時要掌握的要領（p64：1能夠幫助他人、2主動參與集體活動、3在會議或討論中表述自己的觀點、4要尊重他人、5傾聽他人的意見不要過於武斷）
第四章專業技術人員的跨文化溝通
第一節文化的多樣性
1.語言和非語言因素對溝通的影響（p68）
2.信仰與行為習慣對溝通的影響（p69）
第二節專業技術人員如何與不同國家的人溝通
（美73、法75、英75、德76、北歐77、日78、阿拉伯80）
第五章專業技術人員的領導協調能力
第一節專業技術人員領導與協調的關係
1.領導概念及核心特徵（p82）
2.領導協調的定義及內涵（p83）
3.領導與協調的關係（p84:1是領導的一項基本智慧型；2是減少內耗和浪費、3降低領導成本的橋梁和紐帶；4是增進組織和人員團結統
一、實現有效領導的重要手段）
第二節專業技術人員領導協調能力的豐富內涵
1.領導協調能力及其特點（p86:內容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發展的漸進性、本質上的創造性、表現的機遇性）
2.領導協調能力的作用及意義（p89：1是順利完成領導協調活動的主觀條件、2是領導者必須具備的能力）
3.領導協調能力的構成（p90：對不協調狀態的認知能力90；統籌調節的能力92；平衡關係的能力93；處理衝突的能力94；溝通資訊的能力96）
△p90:良好的認知能力必須具備以下特性：敏感性、深入型、全面性、準確性
△p92：領導者統籌調節的能力主要包括：1統觀全域性的能力、2駕馭全域性的能力、3協調全域性的能力
△p93：領導者平衡關係的能力主要包括：1平衡各種力之間關係的能力、2平衡與各個下屬之間關係的能力、3平衡各種利益關係的能力
△p94：領導者處理衝突的能力主要包括：
處理自己與他人衝突的能力95（1自律、2說服對方、3正確認識衝突恰當選擇解決矛盾方法的能力）
處理下屬相互間衝突的能力95（1預防、限制和避免破壞性衝突的能力；2處理衝突的能力；3利用建設性衝突的能力）
△p96領導者的溝通能力主要包括（p97：1建立和運用正式溝通系統的能力；2限制、利用和消除非正式溝通的能力；3表達能力和接受能力；4消除溝通障礙的能力）
第三節專業技術人員領導者素質和協調能力的自測
1.領導者素質測評及其意義（p991是鑑別人的素質差異達到知人善任的有效手段、2是激勵領導者奮發向上的動力、3是實現人事考核資訊化現代化的重要基礎、4是迎接新技術革命挑戰實施人才強國戰略的必然要求）
2.領導者素質綜合測評的方法和技術（p100）
a.測量的方法與技術（1人格測試：量表法、自陳法、投射法、情境測驗2智力測驗3能力傾向測驗 4氣質測量5性格型別測量6價值觀測量）
b.非測量方法與技術（書面資訊分析、實證分析、面試）
c.考試的方法與技術（客觀式考試、論述式考試、**式考試）
d.評論中心的方法與技術（公文處理105、小組討論106、管理遊戲107、角色扮演）
△p105：公文處理的三種形式：背景模擬、公文類別處理模擬、處理過程模擬
3.領導協調能力的測試（p108）
第六章專業技術人員如何掌握工作任務的協調方法
第一節思想與目標的協調藝術
1.思想協調的內容及意義（p119: 1是積極的平衡、2是實施激勵、3是解決問題增強凝聚力）
2.掌握思想協調的方法與藝術（p121）
a.以理服人與以情服人相結合121（1說服教育，以理服人；2關心體貼，以情感人）
b.運用心理學原理，學會「一把鑰匙開一把鎖」123（1了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規律；2針對人的個性和性格，堅持「一把鑰匙開一把鎖」）
c.研究人的特殊心理活動，預防和克服逆反心理（p127：1思想政治工作要旗幟鮮明，堅持「灌輸」；2必須堅持正確的作風和實事求是的原則；3思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法）
d.思想協調的其他幾種有效方法（p128）
1普遍教育與個別教育相結合的方法
2耐心說服與嚴格紀律相結合的方法
3思想教育與知識教育相結合的方法
4自我教育與相互教育相結合的方法
5精神鼓勵與物質鼓勵相結合的方法
6解決思想問題與解決困難相結合的方法
7領導言教與領導身教相結合的方法
3.目標協調的原則及方法藝術（p131）
a.領導目標及其特點：1目標指明方向；2目標是一種有效激勵；3目標促進管理；4目標是領導的基礎
b.目標協調的原則（p132：1要明確近期目標與遠期目標；2要明確領導目標是靠別人來實現的）
c.領導目標的協調藝術（p135）
1領導目標與組織外部關係的協調藝術（與**政策協調、與上級機關或領導人協調、與社會協調、與競爭者協調、與其他方面的協調）
2領導目標與組織內部關係的協調藝術（領導目標與領導主體成員關係的協調、總目標與分目標的協調）
第二節 「彈鋼琴」的協調方法與藝術
1. 「彈鋼琴」協調的內涵141
2. 「彈鋼琴」的基本要求（141：1要全域性在胸，抓住本質；2要從實際出發，抓準抓緊中心；3堅持抓住中心帶動一般的原則）
3. 「彈鋼琴」需要注意的問題143(1要立足整體，通覽全域性；2**遠矚，規劃全域性；3把握方向，協調全域性；4著眼目標，控制全域性)
p148：作為領導者，要明了對全域性的控制主要通過以下五個方面實現：
通過控制趨勢來控制全域性；通過控制關鍵因素控制全域性；通過領導者自身的領導權威控制全域性；通過提高主管人員的素質實現對全域性的間接控制；通過對重大特殊情況的處理控制全域性
第七章衝突及衝突的協調與解決
第一節衝突的內涵、型別及原因
1.何謂衝突152
2.衝突的型別及產生原因153
a.個體內心衝突（趨向-趨向型衝突；迴避-迴避型衝突；趨向-趨避型衝突）
溝通與協調能力培訓教材
首先要清晰溝通與協調的含義。溝通是交換意見 協調是交換條件。因此要提高執行力 1 溝通需要的順序是 用心傾聽 中立觀察和思考 掌握其真實意圖 換位思考 尋找契合點 達成一致 2 協調需要的順序是 詢問對方意圖 找到對方關心的事項 站在對方角度提出我方觀點 尋找共同價值 協商一致。良好的人際關係是團隊...
溝通與協調
1 主動進行溝通如果沒有意見溝通，任何乙個組織都是不能存在的，同志說 只有通氣，才能團結。通氣就是意見溝通，國內外有成效的領導者都十分重視組織中的意見溝通。意見溝通有下面幾種型別。單向溝通與雙向溝通。單向溝通是一方傳送資訊，另一方接受資訊而不再向傳送者反饋資訊。其優點是傳遞資訊快，適於上級下達命令 ...
如何提公升溝通協調能力
當前，經濟開放，民主發展，社會的流動性 虛擬性大大增強，新經濟組織和新社會組織快速發展，人民群眾利益訴求呈現多層次 多方面 多樣性特徵。這些關係處理不好，就不能持續快速健康協調地向前發展，要解決好改革發展穩定中的問題和矛盾，處理好方方面面的關係，就必須進行溝通協調。因此，是否具有較強的溝通協調能力，...