首先要清晰溝通與協調的含義。溝通是交換意見、協調是交換條件。因此要提高執行力——
1、溝通需要的順序是：用心傾聽——中立觀察和思考——掌握其真實意圖——換位思考——尋找契合點——達成一致
2、協調需要的順序是：詢問對方意圖——找到對方關心的事項——站在對方角度提出我方觀點——尋找共同價值——協商一致。
良好的人際關係是團隊動作的潤滑劑。有人說：「管理者事業的成功，15%由專業技術決定，85%與個人人際關係和處事技巧相關聯。」
人際關係的主要特點就在於它具有明顯的情緒體驗色彩，是以自己的感情為基礎來建立的。不同的人際關係帶給人們的情感體驗是不一樣的，親密的關係會使人愉快，而對抗的關係則令人煩惱。
人際關係的團隊意義
團隊中的人際關係到包括上下級之間的關係、成員之間的關係，甚至包括團隊成員與外界團隊成員的關係。不良的人際關係會耗費團隊大量的精力，因此改善人際關係是團隊管理中的重要環節和內容。良好的人際關係能為團隊和團隊成員帶來以下益處：
1、良好的人際關係會增進團隊成員的身心健康
很多人的疾病都是與精神緊張有關，如高血壓、心臟病、潰瘍病和精神錯亂等。團隊中的精神緊張和人際關係的緊張相關聯，如果團隊中人際關係比較和諧，就會減輕個人的心理壓力和精神負擔，從而減少了疾病的侵害。
2、好的人際關係有助於團隊的合作
好的人際關係會促進團隊合作而糟糕的人際關係帶來的是溝通不暢、恐懼、懷疑、糾紛和衝突。
3、好的人際關係有利於提高團隊的工作效率
良好的人際關係可以增強團隊成員的正義感、責任感和集體榮譽感，激發團隊成員的工作熱情、創造性、提高整個團隊的工作效率。
人際需求關係
人際關係主要表現為一種需求關係，人們在相互交往中彼此都有些需求，這些需求就構成了人際關係的核心。人際需求關係主要分為以下三個方面：
包容關係：一方有所求，一方有所給，沒有求，也就無所謂給，也就不存在包容關係。這種動機所產生的待人行為特徵為：
溝通、融合、協調、參與和協同等。與這種動機相反的待人行業特徵為：對立、疏遠或退縮等。
控制關係：控制關係的基本行為特徵是支配和依賴。
每個人都有支配他人的慾望，同樣也有依賴他人的心理，只不過因為環境和能力的差異，造成了支配和依賴心理的強弱不同。交往過程中如果一方力圖控制另一方，而對方恰好又希望依賴對方支援的時候，這種控制關係就很融洽；否則就會產生一種衝突或疏遠的情形。
情感關係：情感關係的基本行為特徵是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人等。而相反所產生的人際反應特徵是冷淡、厭惡甚至是憎恨等。
人的這種感情需求在心理發展過程中自始至終都存在。感情關係設立的基本條件是交往的雙方都是愛的主體，同時又是愛的客體，雙方都給予對方愛，又都接受對方所給予的愛。
影響人際關係的因素
（1）空間距離的遠近：是影響人際關係的重要因素。人們之間的空間距離越近，就越容易形成親密的關係，空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。
雖然地理位置並不是人際關係好壞的惟一決定因素，但「遠親不如近鄰」空間位置接近的優勢是存在的。
（2）交往的頻率：由見面次數的多少決定，交往是人際關係的基礎，交往的頻率越高就越容易形成密切的關係，只有頻繁的交往才能形成共同的語言，共同的態度、共同的舉止和共同的經驗。
（3）態度的相似性：「英雄所見略同」就是態度的相似性，以具體的事物有相同或相似的態度和體驗，就擁有了所謂的共同語言、共同信念和價值觀，就容易產生共鳴，這時關係可能會更為密切。
（4）需要的互補性：相互滿足是建立人際關係的前提條件。如果沒有需要和滿足要求的期望，空間距離再小，交往的頻率再高，有可能導致「雞犬相聞，老死不相往來」的情形；而一旦有了需要和滿足需要的期望，空間距離即會很大，也可能是「天涯若比鄰」。
（5）人的個性：人們的個性在很大程度上影響交往的態度、頻率和方式，有的人不太願意與其他人交往。
除此之外還有一些其他因素影響人際關係的密切程度，如個人魅力、年齡的相似性、是否有代溝、職業方面的特點，各自的地位和性別因素等等。
開設感情存款
（1）感情賬戶：要建立有效的人際關係，也必須像在銀行存款一樣，為自己開設乙個「感情賬戶」。這個感情賬戶裡面儲存的是增進人際關係不可缺少的信賴、禮貌、誠實、仁慈和信用，必要的時候它們都可以發揮作用，即使犯了錯誤，也可以用這筆儲蓄來彌補。
反之，粗魯、輕視和失信等等都會降低感情存款的餘額，有時可能會讓你透支，人際關係就會響起「警報」。
不知道你是否有這種體驗：與十多年未見面的老同學突然相見後，仍然能很快拾起過去的友誼，毫無生疏感，這就是我們過去所累積的感情運動發揮了作用。
（2）六種感情存款
發展良好的人際關係要存入如下六種感情存款：
一、了解別人、認識別人。這是一切感情存款的基礎，了解對方的好並不斷改進可以增進感情。例如，作為團隊的領導，正深陷一堆工作之中，此時一位新的團隊成員為了一件事情來找你。
雖然在你看來這件事微不足道，但對於他來說卻是頭等大事，你的理解和關注將是他繼續工作的動力；如果你把他忽略在一邊，就會帶給他一種負面的、甚至很糟糕的印象。
二、注意小節：一些看似無關緊要的小節，如疏忽禮貌、不慎失言，其實最容易消耗你的感情存款。
三、信守承諾：守信是一大筆存款，背信是寵大的開支，代價往往超過其他任何過失。一次嚴重的失信會使乙個人名譽掃地。
無論是對上司、對同級或對下屬都不要輕易承諾，如果承諾了就要去努力實現，如果遇到不可抗拒力，要想方設法去彌補、代替，或詳細說明原因，請對方諒解，並收回承諾
四、闡明期望：幾乎所有的人際關係問題都源於彼此角色和目標認識不清，甚至相互衝突。所以在制定和溝通目標時，一定要使團隊成員清楚我們的期望值，即達到什麼程度才算實現目標；要避免一些模糊不清的概念導致誤解。
五、誠懇正直：乙個人儘管善解人意、不忽視小節和守信，可如果不誠懇，就足以使感情賬戶出現透支。背後不說人長短，就是誠懇正直的最佳表現。
六、勇於道歉：真正的道歉可以化敵為友，但也需要相當大的勇氣尤其作為團隊的領導。缺乏自信的人生覺得道歉顯得自己軟弱，使別人得寸進尺；但如果把道歉變成習以為常，也會產生負面影響，一般人都可以容忍無心之過，一時之錯，但絕不會容忍動機不良，而且一錯再錯。
人際關係六貌
通過人際關係的幾個要素，我們可以把人際關係分成幾種面貌，稱為人際關係六貌，具體如下：損人利已、損已利人、兩敗俱傷、獨善其身、好聚好散、利人利已；
損人利已：損人利已是為人們所不齒的一種行為。
例如：某領導認為在他的團隊中合作的困難很大，為此他提出誰在合作方面表現得最好，就提供給他一次去美國學習考察的機會，當種做法可以理解，但它無疑會助長一種你輸我贏的觀念，助長損人利已的做法。
損已利人：有些人生性消極，習慣委曲求全，這種人對自己無所求，總是從別人的角度考慮，不敢表達自己的意思和想法，生怕得罪人；但是一味地損己利人會使自己的感情被壓抑，累積到一定的程度會產生不好的結果。
兩敗俱傷：非常固執、互不相讓與自我為中心的人在一起注定會兩敗俱傷。曾有這樣一對離異的夫妻，依法庭的判決雙方各得一半財產，但丈夫出於報復心理，寧願把價值20萬的小轎車以200元變賣，目的就是讓妻子最後只得到100元錢，這種做法只能是兩敗俱傷。
獨善其身：獨善其身的人把自己封閉在個人空間中，利已但不一定損人，信奉「個人自掃門前反封建，哪管別人瓦上霜」的人生哲學。這種行為在不涉及競爭的時候沒有什麼可以指責的，也是相當普通的。
好聚好散：如果團隊成員實在找不到雙方合作的基礎或雙方可以接受的方案，與其讓衝突發生，不如退一步，在一開始的時候就終止合作。
利人利已：一般來說，在人際關係中，利人利已是最好的一種方式，即我們所說的「雙贏」。利人利已可以使雙方互相學習、互相影響、共享利益。
要達到互利的境界，必須具備足夠的勇氣和與人為善的胸懷，尤其是與損人利已的人交往時更要注意。要培養這方面的修養，一定要具備過人的見地以及主動精神。
利人利已的要領
要達到雙贏的境界，必須從提高自身的品質著手，建立一種互利的關係，獲得兩全其美的協議。這種協議有賴於合理制度的配合，並經過正確的過程實現，這包含了利人利已的五大要領，具體內容如下
利人利已的基礎：利人利已的基礎是誠信、成熟和豁達。
沒有誠信作為基礎則談不上律已；只有成熟的人才可能嚴於律已、寬以待人；只有豁達的人才能夠共患難、同富貴。但今天，很多人把技能、技巧作為人們成功的關鍵要素，這其實進入乙個誤區。技能如果沒有品格作為基礎，反而會使壞人變得更壞。
關係：如果擁有互相依賴的人際關係，就可以集中精力解決問題，沒有乙個人可以自已「打天下」很多目標和工作都需要眾人集思廣益、群策群力才可以實現。
協議：協議是根據雙方都認可的結果而達成的一種書面共識。借助協議雙方可以成為合作夥伴關係，自我監督、共謀發展。
無論是團隊和團隊之間的合作，還是團隊成員之間，都需制定協議，並將協議制度化。
制度：利人利已的管理原則必須有合理的制度配合，否則難以達到預期的效果。合理的制度應該由全體員工或全體的團隊成員共同制度，或至少達成共識。
過程：過程應該以原則為中心，堅持原則比堅持立場更能夠出奇制勝。有了原則，做事情就有重心，處理任何事情都不會違背自己的意志。
例如，在進行溝通的時候，「對事不對人」就是我們應該遵循的原則。
改善人際關係的行動方案
列出你的團隊中其他人關係相對緊張的團隊成員的名單。
具體與誰的關係最緊張？
從利人利已的觀念出發，找出存在的障礙。
對於個人可以解決的問題，要在自己的範圍內設法解決。
團隊溝通傾聽技巧
本章重點：
溝通——團隊的最大隱患、有效溝通的原則、導致溝通障礙的原因、積極聆聽的技巧
溝通——團隊的最大隱患
有人認為阻礙團隊工作順利開展的最大障礙就是缺乏有效的溝通。為什麼有如此驚人的結論？乙份調查結果顯示：
團隊管理者工作時間的２０％——５０％是在進行各種語言溝通，如果把文字溝通，包括各種報告和ｅ-mail加進去，會高達64%，團隊普通成員每小時有16分鐘到46分鐘是在進行溝通。
溝通之所以重要，是因為溝通無所不在，溝通的內容包羅永珍，如開會、談話、對下屬進行考核、談判，甚至指導工作等都是在進行溝通。
例：總裁的主要工作
一位副總裁與其同事以及同事的家人一起吃飯，乙個同事的孩子問這位副總裁：「叔叔，你是幹什麼的？」這位副總裁告訴他：
步步的工作就像是一條大船上的船長你明白嗎？小孩搖搖頭，不明白船長是做什麼的。副總裁於是乾脆說：
叔叔每天的工作就是開會，在過道裡見到同事要打招呼，要問一問他們的工作進展的情況，有時候要與客戶談判，還有的時候要去做一些考核評定等等。小孩這個時候點點頭算是明白了：「呵，你的主要工作就是談話呀！」
溝通技巧培訓教材
溝 通技 巧暨 講師 培訓 講義溝通談判暨講師培訓課程表 培訓物件 對人際關係溝通與工作溝通應用有興趣的朋友。培訓講師 餘建中 培訓時間 2005年1月1日 1月2日 培訓資料 溝通談判講師培訓手冊 第一章火柴棒遊戲 題目 快速學習成長的秘訣。目的 透過遊戲match game讓學員自身從遊戲中，學...
管理者溝通技巧培訓教材
一條清楚的資訊包括2個部分 1 合適的語言 按以下去做，語言是合適的。1 使用短語 避免華麗的語言，這會阻礙理解 2 使用短語 3 使用具體的術語 模糊不清的術語是產生誤解的主要原因 4 使用一般能懂的用語。除非肯定接收者可明白，否則盡量避免使用專業行話 2 精心組織好資訊 按以下去做，就是精心組織...
溝通與協調能力精編大綱
專業技術人員能力建設教程 溝通與協調能力精編版考試提綱 第一章專業技術人員溝通概述 第一節溝通的含義 p1 溝通的特徵 p2 目的 選擇 雙向 互動性 第二節溝通的過程和要素 1.一般過程 p3 2.溝通的主要因素 p4 資訊 傳送者 編碼 資訊傳遞 接受者 解碼 理解 反饋 雜訊 第三節溝通的型別...