（1）主動進行溝通如果沒有意見溝通，任何乙個組織都是不能存在的，**同志說："只有通氣，才能團結。"通氣就是意見溝通，國內外有成效的領導者都十分重視組織中的意見溝通。
意見溝通有下面幾種型別。
①單向溝通與雙向溝通。單向溝通是一方傳送資訊，另一方接受資訊而不再向傳送者反饋資訊。其優點是傳遞資訊快，適於上級下達命令、指示等；其缺點是發出者得不到反饋資訊，聽不到接受者的意見，容易犯主觀、片面的毛病；接收者無論理解與否都要執行，可能產生抗拒心理。
由於沒有反饋，對接收的資訊是否完整、準確，雙方都會有些疑慮。雙向溝通是溝通雙方互相傳遞資訊，其發出與接收的地位不斷交換，雙方多次重複交流，得到共識，因此溝通的資訊準確。由於發出者能充分聽取接收者意見，使其受到尊重，產生參與感，增強了自信心，有利於雙方相互理解，形成融洽的人際關係。
②橫向溝通與縱向溝通。前者指組織中各平行或同一層次的機構之間的資訊溝通。這種溝通可以加強各部門的聯絡、協調與團結，減少他們之間的矛盾、衝突，可以使辦事程式、手續簡化，節省時間，提高工作效率。
後者分下行溝通與上行溝通。下行溝通是組織中上級對下級的資訊溝通，如組織的目標、計畫、規章制度、工作程式和評價傳達到基層。通過下行溝通，有助於統一思想認識，步調一致，協調行動。
這種溝通的缺點是逐級傳遞，容易出現擱置、誤解、失真、歪曲等現象，其結果可能導致接收者向錯誤的目標行動。所以，單純採用下行溝通手段對乙個領導者來說可能是危險的。上行溝通是指下級向上級匯報工作，提出意見、建議、要求等。
領導者應通過座談會、意見箱、定期匯報、民意測驗、談心等方式，鼓勵下級人員提意見。只有上行溝通渠道暢通無阻，才能改善上下級關係，領導者才能了解真實情況。
③正式溝通與非正式溝通。正式溝通是通過組織明文規定的渠道進行資訊傳遞和交流。如組織與組織間的公函往來、組織內部的檔案傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。
非正式溝通指的是正式溝通渠道之外的資訊交流和傳遞，它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。如組織內員工之間私下交換意見，議論某人某事等。這種溝通能真實地表露或反映人們的思想動機，還能提供正式溝通難以獲得的訊息。
精明的領導者對非正式溝通比較重視，常常利用個人之間的聚會、某種娛樂活動、微服私訪等形式，廣泛接觸群眾，聽取呼聲、意見，以便改進領導工作。
④書面溝通與口頭溝通。前者是指通過書面形式所進行的資訊傳遞和交流。其特點是在資訊傳遞前，經過了加工濃縮，內容比較集中、凝鍊，可以在遠距離多次傳遞，既便於利用也便於儲存。
它適於傳遞精確而要求一致的資訊。它比較嚴謹，具有權威性，便於日後學習、查考，可防止資訊傳遞的遺漏、曲解。口頭溝通是指口頭匯報、會談、討論、演說以及通過**、廣播進行聯絡等。
其優點是節省時間、較快地傳遞資訊，雙方交流可直至聽清、理解或達成共識為止，除了語言之外，往往還可用眼神、手勢動作、姿態等伴隨語言表達。
（2）如何提高意見溝通的效果①在資訊發出者方面，要努力提高思想、文化、業務技能水平，提高心理素質和表達能力，以便將自己的思想、觀點、感情、態度及掌握的資訊，準確、完整地傳遞給對方。
②在資訊接受者方面，要提高理解能力、感知能力和矯正不健全的個性。有些人為討好上級領導而弄虛作假，大吹牛皮，或在傳達上級指示時，把秘書的主觀意向摻雜進去，導致資訊失真。作為領導者，要有能力辨析資訊的真假及其主次輕重。
另外，領導者不能好大喜功，只聽好話，反感逆耳之言，以免下級產生畏懼心理，報喜不報憂，掩蓋事實真相，造成閉目塞聽。
③選擇適當的溝通型別和方式。根據資訊的內容、接收物件的特點、傳遞的目的和具體的場合、條件而選擇適當的溝通型別和方式，是提高溝通效果的有效途徑。例如，要了解對方的反饋資訊，最好選擇口頭溝通的交談方式，以充分聽取對方的意見；如果向很多人傳遞重要資訊，最好選擇發通知的方式。
④要使資訊溝通渠道暢通無阻。採取領導者定期與職工對話等形式不斷健全民主管理制度，以溝通促管理，建立良好的人際關係。
⑤精簡機構，減少資訊溝通的中轉環節。若組織機構臃腫，層次過多，資訊無論是下行還是上行傳遞，中間要經過許多層次，資訊的接受率會層層降低。因此，必須改革不合理的管理體制，精兵簡政，以提高溝通效率和領導效率。
（3）妥善處理衝突衝突是由於雙方的觀點、需要、慾望、利益或要求的不相容而引起的矛盾。衝突的產生不僅影響個人情緒，還會影響正常的組織活動與組織秩序。領導者面對衝突，既不能迴避，也不能貿然行事，而要想方設法協調、控制、解決衝突。
解決衝突除了用行政的、經濟的、法律的方法外，從管理心理學角度講，還應遵循"具體問題具體分析"的原則，採取有的放矢的辦法去解決。
①批評教育。教育衝突責任者要高風格，顧全大局，要嚴於律己，寬以待人。對於原則性的問題，通過批評和辯論來解決；對於出現的利益衝突，應引導各方顧全大局，做出讓步，以緩和對立情緒；對於因工作關係而產生的矛盾，則提倡心理位置交換，各自都設身處地地為對方著想，做到相互理解、諒解，求大同、存小異。
②協商解決。由衝突雙方各派代表通過協商方式解決衝突。協商要有誠意，才能使衝突得到有效解決。
由於衝突雙方情緒尖銳對立，一時難以冷靜下來，領導者可等待時機協商解決，即先"降溫"，讓各方通過一段時間反思，逐漸轉變原有的觀點，操之過急可能使矛盾激化。
③仲裁解決。協商無效，就需要第三者或較高層次的領導人出面調解，進行仲裁，使衝突得到解決。仲裁者要具有權威性，秉公辦事，鐵面無私，不偏不倚。
如果在工作、評價、分配等方面發現確有不合理之處，就應對有關的規定、制度進行必要的修改、調整，使之合理，衝突自然得到緩解。
④行政干預。當衝突雙方通過協商不能達成諒解且協調無效時，事態發展嚴重，可由上級領導發出行政命令，迫使雙方停止衝突，並按有關規章制度提出處理辦法強制衝突雙方執行。
⑤目標引導。如果衝突只發生在一些小事情上，可通過設定較高的目標巧妙地轉移衝突，使各方在新的目標上通力合作。
領導者解決衝突的基本態度應當是：真心實意，熱情積極，公正客觀，實事求是，疏通引導，堅持原則。
為了預防衝突，應加強對組織成員的教育，提倡協作精神，反對本位主義、利己主義；加強溝通，以便增進相互了解和理解；分工明確，各負其責；做好日常的協調工作。最重要的是領導者辦事公正，作風過硬，才能從根本上減少衝突。
（4）搞好組織協調協調是領導者的一項重要職責。領導者要善於協調各方面的關係，充分發揮組織成員的作用，使其產生"系統放大"效應；提高組織的整體效能。
組織協調的內容包括：①目標是協調的方向。乙個組織內各個方面的目標應協調一致，否則，就會分散力量，組織目標就難以實現。領導者要教育組織的所有成員樹立整體觀念，形成合力。
②溝通是協調的槓桿。組織內部資訊傳遞迅速，彼此聯絡密切，相互了解、理解，矛盾就少，即使產生了矛盾也容易解決。
③協商是協調的重要手段。協調不是強迫命令，而是感情與資訊的交流。因此，協調要發揚民主，遇到問題能心平氣和地坐到一起來商量解決。
上級領導要主動與下級溝通聯絡，誠懇解決矛盾，消除誤會和隔閡。
④明確責任是協調的得力措施。領導者在明確各部門的工作任務和職權範圍的同時，還須明確有關單位協調的責任，建立必要的協調制度並提倡主動支援、配合的精神，這樣就可以減少相互推諉。
⑤利益是協調的基礎。組織的任務之一是為實現一定的利益。利益是個複雜的概念，其中物質利益是最基本的。所以，要充分注意各方面的利益，協調好利益關係，這是做好協調工作的基礎。
協調的主要方法有：①職責連鎖式協調。組織內部各部門之間、上下級各層次之間分工協作，明確責、權、利，使之環環相扣。現代管理中的"目標管理"就充分體現了這種協調方式。
②制度式協調。按規章制度、組織程式進行協調解決。若在某一環節、層次發生問題，責任者既不主動解決，又不向上級報告，則應按規章制度追究其責任。
③例會式協調。由乙個組織的主要領導者牽頭，組織有關部門以定期召開例會的方法，來協調各部門之間的關係。
④合署辦公式協調。對於新出現的較為複雜或重大的問題，由有關部門抽調工作人員聯合辦公加以解決。
⑤精簡合併式協調。將工作性質相近、管理業務相聯的職能科室進行調整、合併，同時精簡有關人員，就會減少橫向摩擦、互相扯皮的現象，從而提高工作效率。
030溝通技巧 人際溝通與協調
安豐諮詢 030 溝通技巧 人際溝通與協調 1.溝通概述 1.1溝通的含義 1.1.1溝通的定義 溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑或方式將一定的資訊 從傳送者傳遞給接受者，並獲得理解的過程。溝通是解決一切問題的基礎 缺乏溝通的現象 父母們無法接受青年人的新潮觀念 兒女們抱怨父母太固執 太保守 管...
秘書的溝通與協調工作協調藝術
無論是哪方面的協調都要講究協調藝術。常用的協調藝術有以下三種。1 捕捉有利的協調時機在協調工作中，時機把握得好，可事半功倍 時機把握得不好，則寸步難行。當協調物件精神愉快 工作間歇 心情平靜時，容易接受別人的意見和建議。當矛盾顯現 條件成熟 是非分明時，上級政策 方針明確時，協調易於取得成功。各相關...
溝通協調技巧
有效溝通與工作協調技巧 從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發來制定這些措施，保證員工能了解 掌握公司的發展戰略 目標 目的與計畫，向員工通報公司的經營活動情況 面臨的問題，所取得的成就 業績，以及大家所關心的事情。一 有效溝通的過程模型 1.溝通的定義 發布者把主觀...