培訓時間：
1-2天
培訓背景：
在公司的日常管理運營中，學歷和經驗的重要性日漸下降，因為學歷只能說明過去，經驗多數是負債，學習力才是資本。能力和閱歷的重要性也不再是評判員工優秀與否的唯一標準，更關鍵是在乙個正確積極的工作態度之上的真實行為表現和工作業績。員工自身的態度無形中影響著企業的收益和品牌效應，工作態度的管理已經成為公司必須關注的話題和工作之一。
如何界定工作態度好壞、如何提公升員工的態度、如何在管理溝通中激發更正向的能量，都需要培訓和引導，才能得到全面的提公升。
培訓收益：
導引學員對自身的崗位和職責有精準的認知，深刻體會態度在日常工作中的影響力。明確如何提公升態度管理的能力和自身素質提公升的思路，通過有效的溝通技巧講解讓學員在後續工作中得心應手。態度是情緒的外在表現，工作態度是員工對自身角色認知和價值觀的反應，溝通技巧往往要建立在態度的把控和洞察力之上。
課程設計緊湊合理，授課形勢豐富有效。一天的培訓之後，讓受訓員工們釋放激情和找到方向，發揮潛力並展現更優秀的一面。
培訓特色：
課程集30多個案例、短片和**，採用案例分析、情景模擬、塔羅牌、互動遊戲、小組討論、示範指導、模擬練習、提問搶答角色扮演、頭腦風暴、小組辯論、形象展示等多種方式，就態度管t186********理和管理溝通等的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
課程大綱：
前導啟發導引
1、知識經濟時代的十大趨勢講解。
2、學商、智商、情商和職q605556860商的新概念。
第一部分管理溝通
一、溝通和管理溝通
1、認識溝通；
2、了解管理；
3、溝通的要素：
傾聽的藝術和禁忌；
觀察力的訓練；
表達力的提公升捷徑。
2、管理溝通必讀
1、管理者三項自我修煉；
人才管理；
授權藝術；
執行力提公升。
2、高效團隊的九大特徵；
3、執行力提公升。
信念比利益更重要；
速度比完美更重要；
勝利比公平更重要；
結果比理由更重要。
4、制度和流程的完善。
有情的領導、無情的管理、絕情的制度；
紅綠燈比警察重要；
建立完善機制比疏通交通重要；
個體問題原因在人一批問題原因在制度；
制度在先，然後執行；
制度不完善，先執行，然後完善；
制度管理猶如燙爐
5、溝通高手必讀。
換位思考；
用對方可接受的方式；
態度真誠、表達尊重；
認真傾聽、理解對方；
放下架子、避免爭論。
第二部分關係協調
1、角色認知；
1、教練和學徒；
對上報告要有膽略；
對中溝通要夠真誠；
對下輔導要有耐心。
2、合作夥伴意識；
同甘共苦
公平競爭
寬容待人
全力配合
3、自我發展和提公升的心境。
二、教練技術；
1、告訴改為傾聽；
2、代替下屬做事改為輔導下屬做事；
3、指出錯誤改為鼓勵下屬學習中自我糾錯；
4、分配責任改為塑造和強化責任；
5、命令改為前景教育；
6、懲罰改為激勵與表彰。
第三部分態度管理
一、正能量
1、快樂力：快意工作、樂享生活；
2、吸引力：個人品牌、人脈關係；
讚美的力量；
每天半小時的冥想。
3、喚醒正面情緒：對抗抱怨、心理暗示；
abc理論；
xyz原則。
4、打造你的超級意志力：類似訓練肌肉的方法；
專注力；
自制力。
5、運用正能量的方法：累積自信、掌控生活。
二、態度的力量和影響力
1、什麼是態度和工作態度？
2、態度包括哪三種成分？
3、全員mba運動：自我管理、行為約束、自我激勵馬斯洛五大需求理論；
製作個人戰略書。
4、如何戰勝依賴和拖延？
時間管理；
目標管理；
質量管理。
5、如何避免自我放棄和自我設限？
調整心態、進入角色；（人生必問的三大問題）成本意識、客服意識、協作意識、安全意識和改進意識確認方向、職業規劃；
確認目標、制定計畫。
結束語建議後續學習計畫和方式祝福
溝通與協調
1 主動進行溝通如果沒有意見溝通，任何乙個組織都是不能存在的，同志說 只有通氣，才能團結。通氣就是意見溝通，國內外有成效的領導者都十分重視組織中的意見溝通。意見溝通有下面幾種型別。單向溝通與雙向溝通。單向溝通是一方傳送資訊，另一方接受資訊而不再向傳送者反饋資訊。其優點是傳遞資訊快，適於上級下達命令 ...
楊文利 商務禮儀管理知識培訓
培訓講師 楊文利培訓時間 1天培訓背景 一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明 企業形象的上公升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的乙個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對乙個組織的印象 它是與客戶溝通的工具 ...
關於加強公司部門間溝通與關係協調的方案
注 此階段需董事長牽頭召開管理人員研討會，每個人都要針對自己部門遇到的溝通協調不暢等問題發表自我批評及改進措施。3 第三階段月 日，收集廣泛建議階段。從公司各部門收集關於如何提公升公司管理技能，如何消除協調存在的阻礙 部門間溝通不暢等問題以及針對部門間如何使溝通更順暢的建議，並行成整改方案，方案要明...