在大學學習中，不同的課程都會安排我們分小組完成作業，而我們都把各自的小組稱為乙個團隊。在乙個企業或是其他不同的社會組織中，為了完成某項工作，也會成立自己的團隊，這些團隊往往涉及的人員多，而且跨專業線、跨部門甚至跨區域等。那麼，具體什麼是團隊呢？
團隊是由員工和管理層組成的乙個共同體，它利用每乙個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同目標。團隊的型別包括專案團隊和工作團隊。團隊的構成要素總結為5p,分別為目標、人、定位、許可權、計畫，（還可分為任務與目標、領導者、協調者、執行者）。
如何很好地融合這些要素，成為乙個高效率、高凝聚的團隊？我們很多人往往都只關注如何做事情、解決問題，並不是很關注團隊中的溝通問題。但是，什麼是溝通呢？
溝通是一種態度，是資訊交換，意義傳達表達感情的過程，溝通是團隊協作完成工作的必要手段，溝通應該是就雙方的意見進行交流，並在交流的基礎上達成一致的過程。
㈠ 團隊溝通的定義及重要性
所為團隊溝通，團隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完成預先設定的共同目標，在特定的環境中所進行的相互交流、相互促進過程。
團隊成員間和諧的關係有利於團隊任務的完成，而他們之間的溝通則有利於關係的建立和維持。溝通是實踐各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在於橫向的管理活動的全部過程，而且更存在於縱向的管理活動的各個層次。
當團隊的執行或管理出現了問題，部門之間，領導者之間，成員之間必須通過良好的有效溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、確定方案、並及時將問題解決。溝通是創造和提公升團隊精神和企業文化，實現共同目標的主要途徑和工具。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態，保證團隊正常執行的關鍵過程與行為。
㈡ 團隊的有效溝通（總體）
在溝通過程中，人們會經常被置於兩難的境地：他們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人溝通。在乙個團隊中，不同的人對不同的事物有不同的理解，再加上覆雜的關係，就使得溝通愈發複雜。
如果乙個人不同意你的看法，那其他人呢？在維護和完成任務的過程中就存在這樣乙個問題：如何更好地進行溝通，以完成團隊的任務和目標？
我們知道，團隊溝通的目的在於每個成員能分攤領導職能，追求目標。在這一過程中，我們必須使用各種溝通技巧，如：語言的、非語言的、傾聽的、以及各種提問等。
任務、資訊和團隊目標越複雜，溝通技巧對團隊的成功就越重要。團隊有效溝通的方法都哪些呢？
首先，讓傾聽者對溝通產生反饋行為，進行語言溝通。溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現象，管理者對下屬布置工作時往往說得口乾舌燥、滔滔不絕，而結果呢?
出現了溝通漏斗問題，即心中想的是100%，嘴裡說出來變成80%，對方聽到60%，聽懂40%，接納20%。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束後，特意加上一句話：
「你明白我的意思嗎?」要求下級對上級布置的任務進行複述，在下屬複述的過程中，上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思，通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。
其次，溝通要有多變性。團隊中的員工由於其年齡、性別、受教育程度、專業，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、乙份檔案或其他東西理解上的千差萬別，所謂「仁者見仁，智者見智」，不同閱歷的人想問題的角度、出發點及他所站的立場也不同。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，「到什麼山上唱什麼山歌」、「入鄉隨俗」或許讓你感到有些難以適從，但是，你必須學會調整狀態，適宜地改變交流方式，多樣性的語言有助於團隊成員間不同的人都能進行對話，及深入交流，達到溝通目的。
第三，要學會積極傾聽，做忠實的聽眾。溝通是乙個雙向的行為，溝通雙方乙個要善於表達，乙個要善於傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋；再溝通、傾聽、反饋的迴圈交流過程，才能明確溝通的主題和問題的解決辦法。溝通就是乙個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現。
當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向對方講乙個故事或傳達乙個好訊息時，而傾聽的一方的反應卻是抓耳撓腮、顧左瞻右，我想你的演講興趣會大大折扣，因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題，你的「話匣子」因此而合住，溝通便變得不順暢起來、出現人為的阻礙。為了使資訊及時、有效在雙方之間傳遞，必須學會傾聽，在對方有意與你進行溝通時，可以採用非語言溝通，如：積極的目光注視著對方，在他講述的過程中適時地點點頭，適當的面部表情，不要看表，翻閱檔案，更不要拿著筆亂畫亂寫，並且對他言語中不明白的地方向他提問，這樣會讓他認為你在關注他的話，你的重視，會增強他的訴說欲，也會樂意向你提供更多的資訊，你在此溝通過程中也能準確、完整地得到他想給你傳播的資訊。
第四，做好溝通前的準備工作，明確溝通內容。缺乏溝通前的準備工作，勢必造成溝通過程中「東扯葫蘆西扯瓢」的局面，既浪費了雙方的工作時間、又不利於問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。
事先安排好溝通提綱，先講啥，後說啥，做到心中有數。同時，還要講求溝通的藝術性，比如說管理者與下屬溝通工作中，首先要考慮到人的心理承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進方向等等。
最後，在溝通過程中，要注意減少溝通的層級。因為資訊傳遞者參與的越多，資訊失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使資訊及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。
㈢ 團隊不同發展階段的溝通
在組合期，由於對團隊規則不熟悉，成員之間彼此陌生且互相猜忌，對團隊目標和個人目標不了解，所以花力氣卻沒得到好的效果。此時，團隊領導者應該多運用社交活動，小組討論等方法讓團隊成員之間多進行互動交流，彼此更深的了解。在初見成效階段，成員間的衝突，導致彼此敵對，資訊不通，出現混亂。
這時應該調整工作內容及角色，建立開放式的溝通渠道，如：內部**、內部**、溝通會議、直接與領導者溝通等，達成資訊共享。在持續發展階段，執行或修正既定計畫，及時修正建立工作模式。
領導者應及時與團隊成員溝通，了解和滿足他們的需求，建立他們的團隊忠誠度。在成熟階段，領導者應加強與隊員的溝通，對隊員進行適當鼓勵來保持團隊的效率。
㈣ 如何協調團隊溝通中的衝突
有人的地方就有衝突，團隊上的衝突無時無刻都有可能發生，作為團隊中的一員應該要有乙個正確的心態。要懂得團隊溝通不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次有一次，不斷的溝通。
只要有誠心、有愛心、有耐心、肯禮讓對方，給對方留足面子，肯讓自己先退一步，肯在自己底線上有最大的彈性，就能實現利益共享，團結共榮。具體該怎麼做呢？
首先，對於一些雖然表現是問題，但不值得花費時間和精力去解決或衝突更本不在管理者的影響和控制範圍之內，是其力所不能及的。可採取迴避、冷處理，聽任其發展變化。其次，對於可以分出優劣性的衝突，可採取強制、支配方法，也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需求。
最後，以全域性為重，採取折中、妥協的方法，每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏、有所屬的結果；或是採取合作、協同的方法，滿足各方的利益，達到雙贏的效果。
總之，我們要重視溝通，只有有效溝通的團隊才是高效的、有凝聚力的團隊。往往我們會說，我們團隊怎麼不是什麼什麼樣的團隊、為什麼我們沒有團隊精神、為什麼其它團隊的效率比我們高呢、為什麼大家加班加點努力工作但成效不大呢，現在就可以從如何有效協調和溝通著手，解決溝通問題再回過頭去回答這些疑問。
參考文獻：
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倫納德·格林哈爾西：《衝突與管理》，2002.
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專業：09級市場營銷
姓名：吳菊萍
學號：0907080126
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