有效溝通與工作協調技巧
從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發來制定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發展戰略、目標、目的與計畫，向員工通報公司的經營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業績，以及大家所關心的事情。
一、有效溝通的過程模型
1.溝通的定義
發布者把主觀的資訊通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的資訊一致
2.溝通的層次
自我溝通
人際溝通
組織溝通
大眾傳播
3．溝通過程模型
資訊（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的傳遞
「溝」者，構築渠道
「通」者，順暢之
4．溝通的障礙
a) 地位影響
b) 語言問題
c) 感覺失真
d) 文化差異
e) 環境混亂
f) 資訊渠道選擇不當
g) 無反饋
h) 情緒
5．傾聽的藝術
聽話的禁忌
-自己講完話後休息
-伺機打斷別人講話
-找別人話中漏洞
-自以為是，中途打岔
-滔滔不絕，不留機會給別人
傾聽時應
-全神貫注
-能聽出話中話
-能鼓舞說者暢所欲言
-排除外界干擾
-控制情緒
-積極、專心地傾聽
聽的層次
-我在：安排乙個好的環境
-我在聽：鼓勵對方說話、保持適當沉默、表示同感
-我在用心聽：說自己內心的感受、反映事實，表示了解
6．表達的技巧
清楚表達思想和意見
- 以簡明加強效率
- 運用5w2h
- 清楚、明白、具體、簡單、正確
- 善用聲音與聲音表情
- 找出自己的特色
言語表達的要訣
-多用正面詞句
-語言表達要真誠
-說話時不要帶不良的口頭禪
-常用禮貌用語
-不要亂用「術語」
-要用對方的話
-換位的思考
1.溝通的「7c」原則
1) credibility
2) context
3) content
4) clarity
5) continuity and consistency
6) channels
7) capability of audience
2.溝通在管理上的功能
a) 可以使思想一致、產生共識
b) 可以減少摩擦爭執與意見分歧
c) 可以使管理者洞悉真相、排除誤解
d) 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
e) 可以疏導人員情緒、消除心理困擾
f) 可以使員工了解組織環境、減少革新阻力
g) 可以收集資訊、使團隊隊狀況共享
h) 可以增進人員彼此了解、改善人際關係
3、組織溝通的渠道
a) 上對下的溝通
b) 下對上的溝通
c) 橫向式的溝通
d) 非正式的溝通
4．組織溝通的障礙
a.來自上司或主管的障礙
自以為是自認官大學問大，死要面子
獨斷專行
自保心態
怕下屬知道太多搶走飯碗
喜歡聽好話
與部屬見解及立場不同
b.來自部屬的障礙
自卑感作祟、擔心人微言輕
為迎合上級，做不確實報告
聽信謠言以訛傳訛
對上權威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通
害怕口才不好
c.其它因素的障礙
外在環境的障礙
傳遞資訊的過程
語意的問題
認知的問題
個人態度的問題
5.如何有效克服溝通的障礙
—有效使用溝通原則和溝通技
a) 管制資訊流
b) 利用反饋
c) 選擇恰當的渠道
d) 把握距離、領域和地位
e) 知已知彼
f) 不輕易地評估別人
g) 簡化語言
h) 積極頌聽
i) 不受誤導——控制情緒
j) 尋找雙方的共同點—「雙贏」理論的應用
k) 注意非口頭語言
l) 小心利用小道訊息
m) 注意文化差異
1.應有的態度與作為
信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智。
關心幷珍惜彼此關係，對觀念上的差異願意溝通。
接納外來影響，幷願意改變自己。
運用傾聽來了解他人。
運用傾訴而被人了解。
從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。
2.與同事溝通基本原則
以解決問題為前題
不要有先入為主的觀念
互相尊重
不要有門戶之見
雙贏的觀念
3.用溝通代替命令
提公升部屬積極接受命令的意願
讓部屬事前參與
讓部屬明白事情的重要性
讓部屬提出疑問
用反問的方式
確認他的了解程度
共同**狀況、提出對策
讓部屬感到被信任
：4.工作協調的要領
用諫言代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
當與小孩溝通時，不要忽略了他的「純真」
當與少年溝通時，不要忽略了他的「衝動」
當與青年溝通時，不要忽略了他的「自尊」
當與男人溝通時，不要忽略了他的「面子」
當與女人溝通時，不要忽略了她的「情緒」
當與主管溝通時，不要忽略了他的「權威」
當與老人溝通時，不要忽略了他的「尊嚴」
● 霸道一族
毫不理會其他人的意見，表現冷漠，亦沒有解釋自己的立場及目標。
● 自私一族
在任何情況下，拒絕與他人的合作；會議途中藉詞退出，顯得不尊重會議，令其他人不知所措。
● 頑固一族
嘲笑下屬的判斷能力，未了解實情便妄下判斷，自以為是，目空一切。
行為背後的意義：
容易為人觀察的：言語、行為
需要探索求徵的：感受、信念、動機、立場
相處之道：
控制自己的言行
觀察下屬及同事的言行
建立人際關係的三心二意:
知人之心
積極之心
鼓勵大家正面地了解別人的建議。
適當地表達已見。
1）在對方的建議上加以發揮。
2）對好的建議，要表示支援。
3）如有不同意見，先說明原因。
4）表明配合的行動。
如何令別人感到他的意見受尊重？
1． 立即接受他的意見，拍案稱好。
2． 如要反對，則立即作出回應。
3． 請他重複一次，表示欣賞。
4． 把意見分析後，應因需要作出回應或加以發揮。
當你不認同別人的建議時你應：
1、提出反對原因，引用例子或資料為證明。
2、有技巧地提示他忽略了的地方。
自信之心
過分自信：固執已見，不顧下屬感受。
處事進退失據，令下屬無所適從。
如何表現自信?
1． 在確定事實之前，先與下屬分析事實。
2． 說明自己的觀點，並用事實證明所採觀點是正確的。
3． 令下屬心悅誠服。
4． 令下屬從中學習，吸取經驗。
誠懇之意
如何表現[誠懇之意]？
：表示認真聆聽，彼此更加清楚明白對方的構思。
：彼此容易接受對方。
：得到組員認同，共同努力，達成目標。
：與組員分享個人的喜悅和焦慮，讓組員體會自己的感受，建立更融洽的關係。
主動之意
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關係的目標。
步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
合作意願指數
1. 雙方完全贊同自己的意見
2. 贊同多於反對
3. 中立
4. 反對多於贊同
5. 雙方完全反對自己的意見
實用人力資源測評系統試用
應有的行為：
1、 開放些，多聽些意見
2、 坦城說出感受
3、 表現友善
4、 用心聆聽對方的意見
030溝通技巧 人際溝通與協調
安豐諮詢 030 溝通技巧 人際溝通與協調 1.溝通概述 1.1溝通的含義 1.1.1溝通的定義 溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑或方式將一定的資訊 從傳送者傳遞給接受者，並獲得理解的過程。溝通是解決一切問題的基礎 缺乏溝通的現象 父母們無法接受青年人的新潮觀念 兒女們抱怨父母太固執 太保守 管...
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溝通與協調
1 主動進行溝通如果沒有意見溝通，任何乙個組織都是不能存在的，同志說 只有通氣，才能團結。通氣就是意見溝通，國內外有成效的領導者都十分重視組織中的意見溝通。意見溝通有下面幾種型別。單向溝通與雙向溝通。單向溝通是一方傳送資訊，另一方接受資訊而不再向傳送者反饋資訊。其優點是傳遞資訊快，適於上級下達命令 ...