四川國際標榜職業學院
校園綠色環保洗店
課程：戰略管理
指導老師：喬梁
專業：工商企業管理1102
姓名：陳婷
一、前言
隨著當今社會經濟的快速發展，人們生活水平提高了，社會的整體消費水平也在不斷的上公升。大學作為乙個相對集中而固定的目標客戶群，有著不容忽視的市場開發潛力，大學生整體消費水平不斷上公升的同時，也為我們提供了各種服務性行業的機遇。洗衣是任何人都無法避免的，然而據統計有80%以上的大學生都不會正確的洗滌衣物，更有90%以上的學生因為不正確的洗滌方法而使衣物蒙受損失。
因此針對大學生的乾洗市場有著巨大的開發潛力。
二、swot矩陣分析
swot是用來確定洗衣店的本身的競爭優勢，競爭劣勢，機會和威脅 ，對so、st、wo、wt策略進行甄別和選擇，確定洗衣店目前應該採取的戰略與策略。它不僅有助於分析企業環境，而且它促使組織全盤考慮組織的戰略，以回應組織所處的不斷變化的競爭環境。這對洗衣店未來的生存和發展有重要的作用。
優勢分析：
隨著現在生活水平的提高，大家的環保意識加強，越來越符合現在人們生活的節奏。洗衣店這個產業的變化比較小，而且它存在的風險也小。洗衣店的地理優勢，這裡有多所高校；這裡主要的客源針對於大學生和附近的居民。
劣勢分析：
雖然我們選擇的是有一些知名度的加盟商，但是介於是新開的洗衣店有的新技術還不完全過關，缺少顧客對我們洗衣店的信任。我們畢竟是大學生，還欠缺一些管理經營的經驗。開洗衣店需要裝置不足，購買洗衣裝置需要的資金也不足。
機會分析：
現在有很多的知名加盟商。隨著冬季的到來，很多的大學生都不願自己洗衣服，特別是大件的衣物。根據我們的調查，大多數我同學認為，我們學校周邊的洗衣店存在著服務差、衛生環境差的問題。
威脅分析：
洗衣店有著強烈的季節影響，特別是夏季。而且根據我們的走訪，在我們的周邊也有6家洗衣店。
決策策略：
我們更加的需要提高自己的服務質量，提高洗衣店的衛生質量。洗衣店的選址我們將把洗衣店選在人口流動量較多的小區附近。我們會招聘相關的技術人員，自己也認真學習相關技術，不斷地培訓員工，不斷地學習新技術；同時和自己的競爭對手經常進行技術上的交流，大家一起取得共贏的局面。
我們主要是針對大學生和附近居民。根據顧客的喜好裝飾店面，盡量以「溫馨、乾淨」為主。並且我們會對每次上門的消費者資料進行整理，加強與消費者之間的聯絡。
有利於我們洗衣店贏得消費者的口碑，賺取更多的回頭客。
選擇廣大的消費者熟悉的加盟商，利於我們更好的取得信任和支援，也便於我們管理。擁有多樣化的服務，比如：上門收取、衣服加香等，而且經營專案也是多樣化的，比如：
奢侈品護理、鞋類清洗保養維修等。使用一些優惠手段，比如：給予消費者打折、節日送小禮品等。
我們將盡快的對消費者的衣物進行洗滌，節約消費者的等待時間。針對消費者反映的問題迅速有效地給予解決。服務人員的儀表儀態要端正，態度要和藹可親，使顧客感受到賓至如歸。
有效地提高企業的形象和增強顧客的認同感。
根據市場情況分析競爭對手的**制定**。
製作海報、印發傳單、通過網際網路宣傳。
三、洗衣店願景
潔淨您的衣物，為你帶來健康的每一天！
四、洗衣店使命
● 為消費者：我們將成為你生活的小管家！
● 為員工：創造更多的發展空間，提公升員工的自我價值，提高員工的生活質量。
● 為投資者：贏得更多的利益。
● 為社會：服務社會，文明進步。
五、洗衣店目標
★ 顧客服務目標：以交貨期不超過4天和每個月消費者達到不滿意的程度有40﹪來表示。
★ 人力資源目標：以員工的考勤率達到90﹪或者不滿情緒的員工的數量超過20﹪來表示，同時也可以用培訓員工的人數50﹪達到或者培訓計畫數目有三個以上來表示。
★ 市場目標：以每個月洗衣數量達到1000件來表示。
★ 盈利能力目標：以利潤總額來表示，或者以投資者每年分紅來表示。
★ 研究與開發目標：以每五年置換機器的數量來表示。
★ 社會責任目標：以服務與社會的公益活動每年達到3件來表示。
附錄：1、 根據我們所做的30份有效問卷調查「您覺得我們周邊洗衣店存在的不足什麼？」顯示，選擇認為我們周邊洗衣店服務差的有8人，選擇認為我們周邊洗衣店衛生質量差的有11人。
2、 根據我們的走訪調查顯示我們周邊有6家洗衣店。
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