便民服務大廳受理事項辦理制度
為切實提高辦事效率，簡化辦理程式，特制定便民服務大廳受理事項辦理制度，受理事項採取分類辦理的辦法。
一、申報登記
視窗工作人員受理申報事項時，首先須進行收件登記，對於申報材料不全或不符合辦理規定的申報事項應向來人詳細告知退件原因，不得隨意、無正當理由退件。
二、辦理方式
實行首問責任制，當服務物件詢問有關問題時，大廳工作人員必須熱情回答；諮詢問題屬於自身工作範圍的須詳細解答,並對結果負責；不屬於自身工作範疇或不清楚的，應耐心解釋，並詳細告知到相關視窗進行諮詢；申辦人在便民服務大廳辦理事項，受理視窗必須一次告知申辦人所在視窗辦理過程中需要辦理的手續和所需材料。
三、辦理要求
1、服務物件對承辦件的辦理情況，可在承諾時限內，到原受理視窗查詢。對辦理情況或結果有異議的，可要求受理視窗明確答覆。
2、各視窗的辦理工作必須嚴格按規定程式執行，各事項的受理和辦理過程，均應有記錄備案。
3、辦理時限按國家法定工作日計算，雙休日和國家法定節假日不計入承諾辦理時限。
4、對首問責任人的追責。一是責任人沒有做到首問責任要求，尚未造成不良後果的，予以談話告誡；二是責任人在服務過程**現推諉塞責或刁難群眾，產生不良後果的，一經查實，給予批評教育。
5、便民服務大廳主任負責大廳日常管理工作，及時協調解決有關問題。分管領導不定期對大廳進行檢查監督。
便民服務大廳工作人員考勤制度
1、大廳工作人員必須遵守作息時間，按時上下班。
2、大廳實行上班簽到制度，工作人員每天早晨8:00點前簽到，因故不能按時到崗或早退的須向大廳主任說明。
3、大廳工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假。
4、工作人員出差、請假（休假）期間，為保持工作的連續性，原崗位的工作由進駐部門妥善安排，及時確定頂崗人員，方可准假。
5、臨時上崗人員應熟悉相關業務和服務規範，如出現違紀違規現象或工作失誤的，將扣除視窗的考核分。
6、對服務大廳工作人員出勤、遵章守紀、規範服務、業務辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比並落實獎懲。
便民服務大廳首問負責制度
1、凡第乙個遇到來大廳辦事的服務物件或第乙個接聽服務物件詢問**的大廳工作人員，即為鎮便民服務大廳首問責任人。
2、首問責任人必須向服務物件提供主動、熱情、周到的服務。
3、服務物件需辦理事項屬首問責任人職責範圍內的，首問責任人應及時處理，一時不能辦理的，要耐心說明理由。不屬於首問責任人職責範圍的，首問責任人有責任向服務物件指明負責該項工作具體承辦人。
4、接到服務物件聯絡工作或詢問**時，屬首問責任人職責範圍的，要熱情禮貌地給予答覆，屬其他承辦人同職責範圍的，要清楚地告知該承辦人的**號碼。
5、相關視窗對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。
便民服務大廳服務承諾制度（以熱水鎮式樣為準）
便民服務大廳一次性告知制度
1、對前來大廳視窗申報專案或進行政策諮詢的服務物件，要一次性明確告知所辦理或諮詢的事項需要提交的有關材料、辦理程式、承諾時限、收費標準和辦事依據。
2、對於申報材料不齊作補辦收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務物件所需補充的有關材料。
3、對於聯辦件，具體責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知服務物件。
4、對不符合批准條件作退回件辦理的，要以書面形式一次性告知服務物件退回的原因。
5、對未執行上述規定而造成不良影響的，按大廳責任追究有關規定處理。
便民服務大廳限時辦結制度
1、限時辦結制度是指大廳及視窗工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據不同的要求在規定的時限內辦理完成，做到優質高效的管理制度。
2、服務物件提出的申請事項，辦事程式簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，辦事人同要即收即辦，現場一般30分鐘內辦結。
3、服務物件提出的申請事項，需經審核、現場踏勘等，不能當場辦結，辦事人員要根據辦理限時（一般辦理限時為3－5日）規定，出具承諾辦結通知單，並在承諾的時限內辦結。
4、服務物件的申請事項屬於轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯絡，負責全過程辦理，並原則承諾辦理限時。
5、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時向申請人作出詳細解釋。
便民服務大廳責任追究制度
1、對工作人員不能履行職責、不及時回答詢問、辦事推諉拖延、受到群眾投訴，經查情況屬實的，要在平時考核中予以記載。
2、對因工作人員態度蠻橫、語言粗暴，應辦不辦、久拖不辦，情節嚴重造成較壞影響的，責令其寫書面檢查，年度考核取消評優資格。
3、對工作人員在工作中不負責任，因失職瀆職造成嚴重影響的，除年度考核確定為不稱職外，還要給予相應的紀律處分。
4、鎮**要把便民服務工作情況作為目標管理和評先選優的重要依據，對未能認真履行職責、受到群眾投訴較多的，年度考評不能評為先進，並在年度考評會上通報批評。
便民服務大廳工作人員守則
服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能；
辦事程式，規範嚴謹，依法辦事，公開公正；
堅守崗位，服務民眾，進村入戶，方便群眾；
首問責任，認真履行，文明禮貌，周到熱情；
執行制度，嚴肅認真，廉潔勤政，不徇私情；
服從領導，團結群眾，愛崗敬業，踐諾誠信；
便民服務大廳六公開制度
公開服務部門公開辦理事項公開辦理程式
公開申報材料公開承諾時限公開收費標準
便民服務大廳管理模式
統一管理集中辦公透明操作全程服務
便民服務大廳六件管理制度
為加強對辦理事項的管理，方便服務物件，提高辦事效率，對即辦件、退回件、承諾件、聯辦件、補辦件、上報件分別採取不同的管理辦法，特制定六件管理制度。
一、即辦件的管理
程式簡便，申報材料齊全，可當場或當天辦結的一般性申請事項，均為即辦件。即辦件必須即收即辦，由視窗工作人員直接辦理。
二、退回件的管理
有下列三種情形之一的申請事項，均屬退回件。
1、服務物件申報材料缺少主件的;
2、服務物件申報材料齊全，但經視窗初審，專案內容明顯不符合國家、省、市有關政策規定的;
3、申辦事項經現場踏勘、調查、核實，不具備批准條件的。
凡屬退回件的，須向服務物件出具《退回件通知書》，註明退回原
三、補辦件的管理
有下列三種情形之一的申請事項，均屬補辦件:
1、服務物件的申報材料中已有主件但未帶來的;
2、服務物件的申請材料中非主體材料不全，服務物件承諾補齊的;
3、服務物件的申報材料主體完整，少數附件不全但不影響審批的。
補辦件首先必須收件，由收件人出具《辦件通知書》交服務物件，一次性明確告知服務物件需補辦的事項。補辦件的辦事時限從服務物件補齊材料之日起計算。
四、承諾件的管理
申請事項需經審核、論證、召開聽證會、公告或現場踏勘，應承諾在一定期限內辦結的，均屬承諾件。承諾件收件後，應向服務物件出具《承諾件受理通知》，明確承諾辦結時限。受理承諾件的視窗工作人員應及時向大廳領導匯報承諾內容，盡快組織人員審核或踏勘。
承諾件必須在公開承諾時間內辦結，不得隨意延長辦理時間。
五、聯辦件的管理
涉及3個及以上視窗或部門，應由主辦視窗受理並牽頭進行聯合審核辦理的事項均屬聯辦件;聯辦件的辦理實行牽頭單位負責制，由牽頭單位和大廳主任組織聯合辦理。牽頭責任單位視窗工作人員受理聯辦件後，應向申請物件出具《聯辦件通知書》，並向主任提出聯辦意見。同時幫助指導申請物件為聯審會提供相關檔案、圖紙、資料。
大廳主任主持召開聯審會，組織各有關部門聯合辦理，保證在承諾時限內辦結。
六、上報件的管理
服務物件申請事項的審批權在縣以上部門，需要轉報、上報的，均為上報件。上報件受理後，應向服務物件承諾上報時限，並盡快與上級主管部門聯絡，負責協助申請人全過程辦理。
便民服務大廳主任崗位職責
1、圍繞經濟建設大廳和便民服務宗旨，理清工作思路，確定工作重點，突出服務特色並予以貫徹落實。
2、組織制定、落實各項工作制度，確保大廳正常運轉。
3、對視窗業務及工作人員做好組織、協調、管理、監督、服務工作，完成大廳各項工作目標。
4、教育並帶領工作人員牢固樹立全新的服務理念，創新服務機制，提高服務效率，塑造一流形象。
5、完成鎮黨委、**交給的其它工作任務。
便民服務大廳信訪接待制度
一、大廳每一位工作人員都要強化服務意識，牢固樹立為人民群眾服務、為經濟建設服務的思想，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到「三聲」、「四心」、「**」、「三隨時」。即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時來訪，隨時接待，隨時處理。
三、來信來訪一般接待工作程式：
⒈登記：認真做好來信、來訪、舉報**和網上信訪記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問題。
⒉答覆：（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答覆。領導接待一般一周內給予答覆。
（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
⒊辦理：（1）由本大廳直接答覆辦理；（2）根據來訪反映問題的性質，按照「分級負責、歸口辦理」的原則，轉交給有關部門或部門辦理。
四、接訪結束後，接訪人員要及時填寫事項交辦單和告知書，分別交有關部門和來訪群眾。明確接待工作職責。
五、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關部門，並向領導匯報。
六、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的「四宜」原則迅速處理並責成問題發生地限期解決。
七、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
八、實行領導信訪接待制度。
便民服務大廳投訴制度
一、便民服務大廳主任負責受理服務物件反映大廳工作人員及進駐大廳的視窗單位及其工作人員違規違紀行為、服務態度、服務質量等方面問題的投訴。
二、投訴可採用口頭、**或書面形式，投訴**09164-341053。涉及重大事項的投訴，應採用書面形式。
便民服務大廳工作制度
馬臨區服務大廳工作制度 為推進我鄉便民服務大廳工作正常化 規範化，切實做到便民高效 廉潔，特制訂工作制度。一 大廳工作人員 含村幹部 周一至周五趕場天上班時間為 上午8 30 12 00，下午12 30 5 30 村幹部下午12 30 3 30 其他時間按正常上下班時間。二 逢趕場天 雙休日正常上班...
XX便民服務大廳管理制度
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為進一步轉變工作作風，以 便民 利民 富民 安民 為宗旨，規範服務行為，以群眾滿意為標準，努力實現 家戶辦事不出村 糾紛調處不出村 資訊提供不出村 致富服務不出村 特制訂本實施辦法。一 服務宗旨 便民 利民 富民 安民 二 便民內容 1 證照代辦服務。主要專案 1 建房審批 2 生育審批 3 身份證...