為民便民服務制度

烏素溝村為民服務全程**制度

一、基本原則

實施「全程**辦事制」，遵循「便民、公開、依法、高效」的原則。

便民原則：便民就是全程辦事**制，讓村幹部成為群眾辦事的**人，由於代替群眾直接辦理，切實減輕群眾辦事的負擔，解決群眾辦事難問題。

公開原則：公開就是結合村務公開制度，實行肥沃專案、服務物件、責任人、申報材料、辦事程式、承諾時限、收費標準、監督辦法和全程**人公開，做到能不能辦、如何辦、誰來辦、什麼時間辦完清楚明白，以便群眾更好實施監督。

依法原則：就是要堅持依法辦事，嚴格遵守法律、法規，按規定程式和要求辦理，做到即合法，又讓群眾滿意。

高效原則：結合服務承承諾制，對每一件群眾申請辦理事項，嚴格規定承諾時間，隨時受理，限期辦結，切實提高辦事效率。

二、各種範圍

共承辦15項事項。即：殘疾證申辦、生殖保健服務卡申辦、二胎准生證申辦、流動人口計畫生育證明申辦、獨生子女光榮證申辦、出生登記申辦、婚遷、大、中專學生戶口回遷申辦、農村居民做低生活保障申辦、農村居民合作醫療

報銷申辦、全體工商戶執照申辦、村民建房申辦、企業登記申辦、申辦、申請營業登記等。

三、全程**受理室工作人員職責

1、受理人：即**處工作人員，主要負責申辦人的接待、諮詢解答，申辦專案辦理、轉辦、答覆、陪同服務以及監查督辦等。

2、全程**人：即對受理事項進行全程**工作人員。為分管村幹部，主要負責監督具體辦理在承諾期限內所承辦的事項；對辦結事項複核、移交**處。

具體辦理人：即負責事項辦理或承辦某一辦理環節的工作人員：主要負責在承諾期內辦結本工作環節所辦的事項；及時向全程**人移交辦理材料。

四、工作制度

為保證為民服務全程**工作健康有序地開展,我村建立健全以下幾項工作制度:

1、首問負責制。按照誰接待、誰負責的原則，只要群眾有申辦事項都要及時受理，或作出負責任的解釋，不得推諉扯皮，更不允許不管不問。

2、直接辦結制。對申辦人手續齊全、程式簡便、可當場辦理的簡易申請事項，要即受即辦，當場或當天辦結。

3、承諾**制。對需要現場勘查、上級審批或其它不能當場辦結的較為複雜的申請事項，由受理人向申辦人出具

承諾書,在承諾時限內辦結。

4、「陽光」辦理制。將為民服務專案、辦理程式、所需資料、辦理時限、規定收費標準以及工作紀律等，彙編成冊，張榜上牆，實行「陽光」作業，嚴禁暗箱操作，接受群眾監督。