開西社群便民服務制度

一次性告知制度

1、社群工作人員應對來辦事（**諮詢）的居民實行一次性告知。即一次性清楚地告知諮詢事項的辦理程式、辦理手續、辦理時限；不屬於社群的業務範圍的，要清楚地告知應找哪個部門辦理。

2、對社群居民訴求的辦理事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，能夠即時辦理的，應當場辦理，並為服務物件明確辦結時限、告知領取時間和地點；手續、材料不齊全或不符合要求的，應當場為服務物件一次性告知，防止多次退件。

3、如遇社群居民訴求事項涉及多個部門，或不了解需要辦理哪些手續、材料，或對相關法律、法規不明確等特殊情況，經辦人應及時告之、解答或幫助諮詢，使其知悉有關情況，不能一推了之。

限時辦結制度

1、限時辦結制度是指居民向社群諮詢、辦理事項時，社群應按照有關規定標準，在承諾時限內辦結或予以答覆。

2、所有辦理事項必須在公開承諾時限內辦結。

3、各視窗辦理事項的法定條件、程式等依法變更時，應及時向社會公布。

4、即辦件和承諾件受理時間的確定。屬即辦件的，受理時間從錄入電腦之時計算，當日辦結。屬承諾件的，受理時間為錄入電腦並開具受理通知書的當日；材料不齊全或者不符合法定程式的，其受理時間為申請人補齊材料的當日。

承諾件的辦理期限不超過五個工作日；特殊情況根據相關規定計算。

首問責任制度

1、群眾來社群辦事時，第乙個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。

2、屬首問責任人職責範圍的事務，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的要落實「一次性告知」制度。

3、不屬於首問責任人職責範圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經辦人員處辦理。

4、業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決。

5、屬**諮詢或舉報的，接聽**的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯絡**等登記在冊，並及時轉告相關同志辦理。

社群ab崗服務制度

1、社群公共服務崗位設ab崗，當a崗責任人因休假、學習、公出等原因離崗時，由b崗責任人頂崗，及時辦理一般性事務和緊急公務。

2、b崗責任人在頂崗期間，應同時做好本崗和a崗主要工作，並兼有a崗的職責權利，對執行a崗工作結果負有相應責任。

3、社群根據ab崗設定情況，進一步明確相應職責，並對備崗責任人進行業務培訓，使每位工作人員做到一專多能，工作互補。

4、ab崗責任人不得以經辦人不在為由，拒絕為服務物件提供諮詢和受理服務，若因ab崗責任人推諉扯皮等原因造成工作失誤的，將追究責任，並與考核獎懲掛鉤。

社群公開制度

一、公開內容：（1）社群辦公人員的身份；（2）社群工作人員的崗位職責；（3）社群辦事流程、辦事依據、辦事要求、辦事承諾、辦事結果；（4）審批內容、程式、時限、所需申報材料、辦理結果。

二、公開辦法：（1）在社群政務公開欄、服務中心進行公示；（2）公示內容上牆；（3）印製公示材料；

三、處理辦法

未按《關於加強機關效能建設實施意見》的要求，實行公開的，給予主要責任人誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予告誡一次；累計兩次被告誡，當年考核定為不稱職。