所謂社群首問首辦責任制，是指按照職責規定和管轄範圍，對群眾的來人來訪，首問首辦責任人應當熱情接待、認真登記、及時辦理或給予幫助、引導、答覆、解釋。實行「定時、定事、定人」，並將落實情況進行跟蹤管理，對工作中推諉、敷衍、拖延和失職的責任人員予以追究，形成一套權責結合，獎懲一致的工作機制。
一、組織領導
在社群黨委的統一領導下，由社群書記負責，社群內工作人員對照自身崗位職責，嚴格自我要求。目的是：進一步加強管理，落實崗位職責，強化為居民服務的意識，密切黨群關係，樹正氣，辦實事。
二、首問首辦責任人範圍、崗位職責
本規定所稱首問首辦責任人，是指責任單位接待辦事人諮詢、辦事的第一位工作人員。
責任人範圍：社群黨委，居委會成員，義務制崗位，公益崗崗位人員。
崗位職責：
1、屬於職責範圍內的承辦事項，應當在規定辦結時限內及時辦理；需要補充相關材料的，應當一次性告知有關辦事程式、要求以及所需的全部材料；對不能立即辦結的事項實行登記制度，對辦事人的姓名、單位、辦事時間、諮詢辦理事項、辦理結果、****等進行登記，以備查詢。
2、不屬於職責範圍內的事項，要認真解釋、幫助、引導，告知辦事人承辦機關或諮詢部門的****。
三、首問首辦責任人行為規範
１、文明禮貌，使用文明禮貌用語。如「您好、請坐、您有什麼事、請留下寶貴意見、再見」等；嚴禁使用髒話、粗話及其他不禮貌用語。
２、舉止要熱情、謙虛、端莊、穩重、不媚不俗、落落大方。
３、按時上崗，著裝整齊，熱心服務，笑臉相迎。
４、登記事項要詳細認真，不缺不漏。
四、首問首辦責任制應當遵循以下原則
1、態度和藹，語言文明，服務熱情，禮貌待人。
2、誰主管，誰負責，一次告知，不推不拖。
3、堅持原則，忠於職守，責內必管，辦事必結。
4、程式合法，內容合理，方式合情，文明辦公。
5、愛崗敬業，注重效率，體察實際，客觀公正。
五、應注意的幾個問題
１、對首次受理的來人來訪，必須受理，不允許上推或拒不受理，屬於本單位事項的要向來辦事人員詳細介紹單位內部分工情況，主要工作制度和辦事流程等，使前來辦事人員知道什麼事項找那個具體人負責，需要什麼手續，辦事先辦什麼，後辦什麼，減少來辦事人不必要的奔波。對不屬於本單位事項，要耐心細緻地做好解釋工作，堅決杜絕生、冷、硬現象。
２、對首次受理的來人來訪，必須堅持文明熱情，認真負責的態度，按照「分管負責、歸口管理」的原則，及時準確地服務。
首問首辦責任制
xx交通運輸局首問首辦責任制 為強化我局行政機關及其工作人員服務意識，提高服務質量，提公升行政效能和群眾滿意度，根據有關法律 法規和政策的規定，結合我局實際，制定本制度。第一條首問首辦責任人是指當事人或辦事人到本單位申請辦理 諮詢或投訴等相關事項時，第一位接待或受理的工作人員。第二條我局在醒目位置設...
首問首辦責任制
博野縣廣播電視台 第一條為進一步改進工作作風，強化責任意識，提高辦事效率和服務水平。改善廣播電視台經濟社會發展環境，根據有關法律 法規和政策，結合本部門實際，制定本制度。第二條本制度適用於博野縣廣播電視台全體工作人員。第三條首問首辦責任制是指服務 管理物件 來電 來信或來人諮詢 辦理業務，首問首辦責...
首問首辦責任制實施辦法
第一章總則 第一條為了認真實踐 重要思想，樹立良好的公務員形象，提高黨政機關的辦事效率，為群眾提供規範 便捷的服務，根據有關規定，制定本機關工作人員首問首辦責任制。第二條首問首辦責任制是指街機關工作人員按照職責範圍，對前來諮詢辦事或反映 含舉報 投訴 諮詢 查詢 等，應以熱情的態度，對提出的應辦的有...