近日，為進一步改進機關工作作風，更好地為管理相對人服務，陝西省藥監局實行了首問首接制，受到企業好評。首問首接制要求，凡來陝西省藥監局機關辦事的人員，無論涉及哪個部門，首先被問到的工作人員，都要對其熱情接待，其業務屬於本處室的應及時辦理，屬於其他處室的，應將來人介紹到該處室。對管理相對人反映的問題，或當場答覆，或做好解釋工作，不能說「不清楚」、「不知道」。
一、首問負責制度
（一）首問負責制，是指當事人向本局申請解決問題或要求提供服務時，由首次接待的工作人員按相關規定負責處理的責任制度。
首次接待當事人的單位為首問負責單位；首次接待當事人的工作人員為首問負責人。首問負責制的實施範圍包括局機關各處室及各直屬單位。
（二）本局及工作人員應當堅持全心全意為人民服務的宗旨，遵守職業道德和工作紀律，認真履行工作職責，熱情接待、耐心解答，認真處理當事人的申請事項。
（三）當事人申請解決的事項，由首問負責單位作初步審查，根據不同情況作如下處理：
1、屬於本單位辦理的，及時安排人員為其辦理，不得超過承諾辦理時限。
2、不屬於本單位辦理的，告知其應予辦理的單位並提供指路等引導服務。
3、對不符合辦理條件或不屬於本行政部門處理的事項，應當向當事人作出解釋。確有必要的，轉送有關部門處理。
（四）首問負責人應當將當事人所反映的問題、申請事項及所作的答覆或處理意見等記錄清楚，歸檔儲存。
（五）首問負責人或負責單位在工作中發現有重大社情民意的，要及時向分管領導報告，必要時由分管領導向主要領導報告。
（六）首問負責單位對當事人申請辦理的事項應當跟蹤了解辦理情況或催辦，並應主動協調辦理過程中所遇到的問題，協助承辦人員為當事人提供優質服務。
（七）首問負責單位及首問負責人不負責任，致使當事人需要解決的問題得不到及時妥善處理，引起當事人不滿並造成不良後果的，給予首問負責單位或負責人通報批評，並限期整改。情節嚴重的，按照相關規定追究當事人及其主管領導的紀律責任。
首問責任制
實踐證明，首問負責制的推出，不僅僅是一種酒店服務形式，而是通過這種形式，折射出了酒店為賓客服務的真實內涵。一 首問負責制的主要內容 凡是酒店在崗工作的員工，第乙個接受賓客諮詢或要求的人，就是解決賓客諮詢問題和提出要求的 首問責任者。按照首問負責制的要求，應該做到以下幾點 一是屬於本人職責範圍內的問題...
首問責任制
第一條首問責任制適用於機關各科室及其全體工作人員。二級直屬人員參照本制度執行。第二條首問責任制是指各人員 社會各界人士或其他人員 以下統稱服務物件 來人 來電到我單位辦事 諮詢或者申辦事項時，第一位接受詢問或受理的本辦工作人員即為首問責任人，無論服務物件詢問或需辦理的事項是否屬於其崗位職責範圍，必須...
首問責任制
為了進一步促進山居酒店的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保客戶與員工滿意，特制定本制度。一 第一位接受詢問或求助的工作人員即為首問責任人。二 首問責任人要熱情接待酒店住客或求助人，負有為其服務的責任，必須做到使用文明 規範的用語 耐心聽講，認真受理，服務周到。三 屬於首問責...