為切實加大行風建設力度，真正樹立 「科學、公正、廉潔、高效」的行業形象，為地方經濟快速發展和廣大人民群眾生產生活提供更加有效的服務，特制定工作人員首問責任制。
一、首問責任的範圍
1、接待來人、來**諮詢、辦事；
2、接待來人、來**投訴、舉報；
3、行政相對人了解諮詢有關事宜或陳述申辯；
二、首問責任制的責任人
當來人或來**辦事、諮詢、投訴、舉報時，第乙個接待（接聽）者即為首問責任人。首問責任人接待外來辦事人員，屬於自己工作業務範圍之內的，要按照限時服務有關要求盡快辦理；不屬於自己工作業務範圍之內的，要將外來辦事人員指引到有關科室隊所。接到辦事、諮詢、投訴、舉報等**，屬於自己工作業務範圍之內的，要及時、準確答覆，暫時答覆不了的，要留下對方**，盡快答覆；不屬於自己工作業務範圍之內的，要將有關科室隊所的**和有關負責人的姓名、職務明確告訴對方。
三、首問責任人要使用文明用語，熱情周到、耐心細緻地解答來訪（來**）人的諮詢。禁止使用下列忌語：
「不知道，問別人去」；「我就這態度」；「沒看我正忙嗎，著什麼急」；「你問我，我問誰去」；「我解決不了，願找誰找誰」；「到點兒了，你快點」；「管不著」；「沒上班呢，等會兒再說」；「我不管，少問我」；「不明白？自己學會再過來」；「不知道」；「不懂法就別和我犟」；「不是跟你說了嘛，別在這兒磨」；「沒人（空）搭理你」。
四、處罰。首問責任人使用忌語或對來訪（來**）者態度蠻橫、推諉扯皮的，發現或舉報查實，對具體責任人第一次警告；第二次責令其寫出書面檢查，局內通報，取消其目標責任獎金和評選先進資格；第三次系統通報，年終考評評為不稱職或不合格，並取消科（股）室隊所主要領導目標責任獎金和評選先進資格。
首問責任制
實踐證明，首問負責制的推出，不僅僅是一種酒店服務形式，而是通過這種形式，折射出了酒店為賓客服務的真實內涵。一 首問負責制的主要內容 凡是酒店在崗工作的員工，第乙個接受賓客諮詢或要求的人，就是解決賓客諮詢問題和提出要求的 首問責任者。按照首問負責制的要求，應該做到以下幾點 一是屬於本人職責範圍內的問題...
首問責任制
第一條首問責任制適用於機關各科室及其全體工作人員。二級直屬人員參照本制度執行。第二條首問責任制是指各人員 社會各界人士或其他人員 以下統稱服務物件 來人 來電到我單位辦事 諮詢或者申辦事項時，第一位接受詢問或受理的本辦工作人員即為首問責任人，無論服務物件詢問或需辦理的事項是否屬於其崗位職責範圍，必須...
首問責任制
為了進一步促進山居酒店的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保客戶與員工滿意，特制定本制度。一 第一位接受詢問或求助的工作人員即為首問責任人。二 首問責任人要熱情接待酒店住客或求助人，負有為其服務的責任，必須做到使用文明 規範的用語 耐心聽講，認真受理，服務周到。三 屬於首問責...