為了進一步促進山居酒店的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保客戶與員工滿意，特制定本制度。
一、第一位接受詢問或求助的工作人員即為首問責任人。
二、首問責任人要熱情接待酒店住客或求助人，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規範的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。
三、屬於首問責任人所在部室職責範圍內的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即刻辦理；不能馬上辦理的，應耐心說明情況。
四、不屬於首問責任人所在部室職責範圍內的事項，首問責任人不得以不知道、不清楚、不歸自己管等理由搪塞，應主動聯絡相關部門及其人員，把諮詢或求助情況第一時間告知於該部門及其工作人員，首問責任人須協助求助人辦理相關事項，直至相關部門及其人員接手求助人求助事項。
五、屬於業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與直屬上級聯絡，幫助落實有關承辦部門。對住客或求助人提出的問題或要求，無論是否在自己職責（權）範圍內，都有責任和義務給求助人以乙個滿意的答覆。
六、對首問責任人的處理：
1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良後果的，予以談話告誡。
2、責任人接待推諉或刁難求助人產生不良後果的，一經查實，給予批評教育，並在相關考評中予以體現。
3、情節嚴重、影響惡劣的，公司結合其他相關制度進行處理直至開除辭退。
七、對首問責任人的處理依據：
1、對「責任要求」的執**況及其產生的效果。
2、求助人的反饋資訊等。
照見山居酒店行政部王曉東
2023年10月19日
首問責任制
實踐證明，首問負責制的推出，不僅僅是一種酒店服務形式，而是通過這種形式，折射出了酒店為賓客服務的真實內涵。一 首問負責制的主要內容 凡是酒店在崗工作的員工，第乙個接受賓客諮詢或要求的人，就是解決賓客諮詢問題和提出要求的 首問責任者。按照首問負責制的要求，應該做到以下幾點 一是屬於本人職責範圍內的問題...
首問責任制
第一條首問責任制適用於機關各科室及其全體工作人員。二級直屬人員參照本制度執行。第二條首問責任制是指各人員 社會各界人士或其他人員 以下統稱服務物件 來人 來電到我單位辦事 諮詢或者申辦事項時，第一位接受詢問或受理的本辦工作人員即為首問責任人，無論服務物件詢問或需辦理的事項是否屬於其崗位職責範圍，必須...
首問責任制
一 首問責任制是指辦事人員到我鄉辦理有關事務,被詢問到的第一位工作人員,應熱情接待,並負有為其服務責任的制度。被詢問到的第一位工作人員為首問責任人。二 首問責任人應對職責範圍內的事,要按服務承諾及時辦理,並一次性告知有關事項,必要時應提供有關資料 等。三 屬於本鄉職責範圍內其他責任人的事,首問責任人...