第一條為進一步加強後勤作風建設，增強員工幹部的服務意識，努力塑造後勤高效、求真務實、廉潔從政、文明服務的整體形象，適應和促進後勤社會化發展，更好地為公司大
局服務，結合後勤實際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱首問負責人是指與到後勤辦理問訊事務以及**諮詢的服務物件接觸、接受問訊的第一位員工。
第三條首問負責制適用於公司全體員工。
第四條首問負責人的責任：
1、服務物件到公司辦事及聯絡工作，在首問負責人職責範圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料等，熱情耐心地解答服務物件的詢問。
2、服務物件提出辦理的事項不屬於首問負責人職責範圍內的，首問負責人應當熱情接待，耐心解釋，並盡自己所知給予指導和幫助。屬於公司職責範圍內的，應當主動告知與何部室聯絡，必要時應為對方聯絡有關部門和有關人員。若有關人員不在或聯絡不上的，首問負責人應當負責記錄服務物件的單位、姓名、聯絡**及擬辦事項等內容，並負責轉交給有關人員。
有關人員閱知登記內容後應盡快與服務物件聯絡，了解情況並在規定時限內解決服務物件需要辦理的事項。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，並負責給對方答覆。
3、首問負責人在接待服務物件時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務物件著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現公司員工良好的品質、素養和樂於助人的精神風貌。
（1）接聽**。當**鈴聲響起，要做到辦公室有人「鈴響三聲，必有應聲」、「先說您好，後報部門，再問事情」；
（2）接待來訪。公務接洽，禮貌熱情，態度謙和，服務周到；接待賓客，符合相應的禮儀要求。做到「來人主動打招呼、主動相迎、熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎，客走起身相送」。
（3）凡屬公司職責範圍內的工作，一律不准以「不知道」、「沒辦法」、「不清楚」、「不歸我管」、「我還有事」等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；
（4）遇到對政策理解有差異或提出不合理要求的服務物件，首問負責人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。
第五條首問負責制要求公司員工必須熟悉本職業務和工作流程，明確自己的崗位職責，了解公司各部室的工作職責；強化職業道德意識，樹立為服務物件服務的思想；加強業務學習，熟練掌握本職和相關業務知識和技能，不斷提高辦事效率。
第六條對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務物件解決問題並受到服務物件來信、來電或以其它形式表揚的公司員工，應及時予以表彰和鼓勵。
第七條違反首問負責制的處罰。有下列情節者，經查實，視情給予批評教育、調離崗位等處理。
1、首問負責人未及時將服務物件擬辦的事項移交給有關人員；
2、有關人員未及時與服務物件聯絡，未研究解決對方問題或未在時限內完成的；
3、冷漠對待服務物件，應當告知而沒有明確告知有關事項的；
4、對服務物件要辦理事項推諉扯皮、不負責任的；
5、對服務物件態度惡劣，使用文明忌語的。
第八條違反首問負責制由公司監控部進行查處。
首問責任制
實踐證明，首問負責制的推出，不僅僅是一種酒店服務形式，而是通過這種形式，折射出了酒店為賓客服務的真實內涵。一 首問負責制的主要內容 凡是酒店在崗工作的員工，第乙個接受賓客諮詢或要求的人，就是解決賓客諮詢問題和提出要求的 首問責任者。按照首問負責制的要求，應該做到以下幾點 一是屬於本人職責範圍內的問題...
首問責任制
第一條首問責任制適用於機關各科室及其全體工作人員。二級直屬人員參照本制度執行。第二條首問責任制是指各人員 社會各界人士或其他人員 以下統稱服務物件 來人 來電到我單位辦事 諮詢或者申辦事項時，第一位接受詢問或受理的本辦工作人員即為首問責任人，無論服務物件詢問或需辦理的事項是否屬於其崗位職責範圍，必須...
首問責任制
為了進一步促進山居酒店的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保客戶與員工滿意，特制定本制度。一 第一位接受詢問或求助的工作人員即為首問責任人。二 首問責任人要熱情接待酒店住客或求助人，負有為其服務的責任，必須做到使用文明 規範的用語 耐心聽講，認真受理，服務周到。三 屬於首問責...