第一條為了提高公司管理服務水平，提公升企業對外服務形象，營造規範、便捷的服務環境，特制定本制度。
第二條本制度適用於本公司全體員工。
第三條使用者在向本公司諮詢(包括直接到本公司相關部門諮詢或來電、來信諮詢)或辦理業務時，首位接受諮詢的工作人員為首問責任人。
第四條使用者進行諮詢或辦理業務時，首問責任人應認真、耐心聽取使用者諮詢，並準確了解使用者希望解決的問題，必要時做好記錄工作。
1、對首問責任人能夠明確答覆或辦理的事項，首問責任人應該詳細、準確地向使用者提供答覆意見，或立即給予辦理。
2、對屬於首問責任人職責範圍內，但難於即時回答或不能立即辦理的事項，首問責任人應詳細記錄使用者提出的問題，及時請示其主管領導，並將資訊反饋使用者，實時解決使用者待辦事宜。
3、對屬於首問責任人職責範圍外的問題，首問責任人應將使用者介紹到相關部門或責任人，並**告知相關人員，做好接待工作。
第五條使用者諮詢的答覆方式
1、使用者到本公司進行諮詢，原則上以口頭答覆為主。
2、使用者來電諮詢，首問責任人能即時答覆的，應以口頭方式即時回答；不能即時答覆的，應詳細記錄諮詢人姓名、聯絡**及諮詢事項，在明確答案後通過**答覆諮詢使用者。
首問責任制
實踐證明，首問負責制的推出，不僅僅是一種酒店服務形式，而是通過這種形式，折射出了酒店為賓客服務的真實內涵。一 首問負責制的主要內容 凡是酒店在崗工作的員工，第乙個接受賓客諮詢或要求的人，就是解決賓客諮詢問題和提出要求的 首問責任者。按照首問負責制的要求，應該做到以下幾點 一是屬於本人職責範圍內的問題...
首問責任制
第一條首問責任制適用於機關各科室及其全體工作人員。二級直屬人員參照本制度執行。第二條首問責任制是指各人員 社會各界人士或其他人員 以下統稱服務物件 來人 來電到我單位辦事 諮詢或者申辦事項時，第一位接受詢問或受理的本辦工作人員即為首問責任人，無論服務物件詢問或需辦理的事項是否屬於其崗位職責範圍，必須...
首問責任制
為了進一步促進山居酒店的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保客戶與員工滿意，特制定本制度。一 第一位接受詢問或求助的工作人員即為首問責任人。二 首問責任人要熱情接待酒店住客或求助人，負有為其服務的責任，必須做到使用文明 規範的用語 耐心聽講，認真受理，服務周到。三 屬於首問責...