公司問責管理辦法
為進一步提高電廠管理層的執行力和各部門辦事效能，促進整體管理水平和服務質量的不斷提高，樹立勤政、務實、高效的良好形象，結合公司實際情況，特制定本制度。
一、公司全體員工在受理、接待本公司員工及外單位人員（以下統稱服務物件）的各類業務要求，必須以高度的責任感，認真履行本制度。
二、「首問負責制」是指服務物件通過來訪、來電、來函及各類會議等形式，要求有關部門盡快解決處理相關工作或提供相關服務時，由首問責任人（第乙個被問知的部門或員工）根據本部門工作職責及部門員工的具體分工，將職責範圍內的工作立即處理並及時反饋處理結果，將不屬於本人工作職責範圍之內的有關工作移交給該事項職責所屬部門或職責所屬責任人承辦，同時關注工作處理的進度和質量，並負責到底的制度。
三、首問責任人職責：
1、當服務物件提出的解決或辦理事項屬於首問責任人本人工作職責範圍之內的，則由首問責任人按本人工作職責要求及時予以處理，並一次性告知有關處理結果，必要時提供有關資料等。
2、當服務物件提出的處理事項不屬於首問責任人工作職責範圍之內的，首問責任人應該耐心解釋和協調，並盡自己所知給予指導和幫助。屬於本部門其他人員職責範圍內的，由首問責任人主動告知相關工作責任人，屬於其他部門職責範圍內，首問責任人應當主動告知與何部室聯絡，必要是應主動與責任部門和有關人員聯絡。若有關人員聯絡不上時，首問責任人應當負責記錄服務物件的單位（部門）、姓名、聯絡**及擬辦事項等內容，並親自負責轉交給有關人員，有關人員閱知登記內容後應及時與服務物件聯絡，了解情況並在限定時間內處理服務物件提出的辦理事項。
若有關人員出差或遇責任不明確的事項，首問責任人應主動向部門負責人、分管領導或主要領導匯報，按照部門負責人、分管領導或主要領導的安排意見，並負責給服務物件答覆，並跟蹤到底，直至辦結。
四、承辦人的確定：
1、一般情況下，首問負責人根據各部門工作職責、業務工作流程及工作人員的具體分工，可以直接確定承辦人。
2、當服務物件提出的處理事項需要由多人共同完成的，首問負責人應當以主要承擔這項工作的部門負責人作為承辦人。必要時向分管領導請示報告。
五、首問負責人應填寫《 「首問負責制」執行登記表》，登記服務物件姓名和所辦事項等關鍵資訊，立即將登記表移交承辦人盡快辦理。負責向服務物件及時作**回訪，了解服務物件對事情處理結果的滿意程度。
六、承辦人接到《 「首問負責制」執行登記表》後，應及時處理，處理完畢將結果填寫在登記表上並立即返還首問負責人。如有困難應及時向部門負責人說明，爭取盡快解決。
七、為了保證首問負責制的順利實施，公司全體員工應做到以下「五要**要」：
1.思想上要更新觀念，以人為本，不要因循守舊；
2.接待服務物件時要熱情大方，不要態度冷漠；
3.處理業務時要雷厲風行，方便快捷，不要相互推諉；
4.首問負責人要主動過問，全程負責，不要有始無終；
5.承辦人要創造條件，急人所急，不要馬虎了事。
八、當服務物件提出的解決事項不屬於本部門工作職責範圍之內時，首問負責人應當盡自己所知給予盡可能的指導和幫助；如果提出的辦理事項不符合公司有關規定，首問負責人應當堅持原則，同時做好耐心細緻的解釋工作。遇到特殊事項，需經公司主要領導同意後，方可特事特辦。
九、對首問責任人失職的處理：
公司辦公室除全權負責受理公司層面的來訪、來電或來函外，還負責按照部門職責分工，解釋、指導或協調首問責任人提出的相關問題，負責受理、統計對首問責任人的舉報或投訴，還負責首問責任制落實情況的抽查和考核工作。對首問責任人有下列情節者，視情節予以考核處罰：
1、首問責任人未及時將服務物件擬辦的事項移交責任所屬人員。情節較輕的，發現一次予以考核100元—500元，造成嚴重後果的予以考核2000元或以上，並全公司通報批評。
2、責任所屬人員未及時與服務物件聯絡，未研究解決對方問題或未在時限內完成的；情節較輕的，發現一次予以考核100元—500元，造成嚴重後果的予以考核2000元或以上，並全公司通報批評。
3、冷漠對待服務物件，應當告知而沒有明確告知有關事項的；發現一次予以考核100元—500元，造成嚴重後果的予以考核2000元或以上，並全公司通報批評。
4、對服務物件要辦理事項推諉扯皮、不負責任的。發現一次予以考核100元—500元，造成嚴重後果的予以考核2000元或以上。
5、對一年內被投訴三次經查實的，是中層管理幹部的直接免職，是普通員工的待崗三個月。
十、本制度至下發之日起執行。
首問責任制度
不動產登記中心首問責任制度 為認真貫徹落實上級局工作會議精神，全面提公升規範水平，轉變工作作風，提高辦事效率，切實增強責任感，進一步推行首問責任制，為辦事人提供優質高效的服務，結合我中心實際，特制定本制度。一 制度適用範圍 1 本制度適用於本中心全體工作人員。2 所有工作員工為首問責任人。二 首問責...
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一 目的 為了不斷增強各部門工作人員的服務意識，提高辦事效率，樹立良好的公司形象，快捷 規範 優質地為自來水使用者來訪人員排憂解難，根據公司實際情況，特制訂本制度。二 首問責任制的基本要求 凡來人 打 到公司的單位和個人 以下簡稱為 辦事人 到公司各部門辦理工作業務或諮詢供水的有關問題，被諮詢的第乙...
首問責任制度
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