馬龍縣委黨校首問首辦責任制

附件3第一條為改進工作作風，強化服務意識，提高辦事效率，加強馬龍縣委黨校軟環境建設，根據有關法律、法規、政策以及《馬龍縣首問首辦責任制》（馬發[2008]13號）的規定，結合縣委黨校工作實際,制定本制度。

第二條本制度適用於學校全體工作人員。

第三條本制度所稱首問首辦責任制，是指學校工作人員接到來電、來信或者來人諮詢、辦理業務，接受詢問的首位工作人員應當熱情接待、認真登記、及時辦理或引導、幫助辦理、給予答覆解釋的制度。

本規定所稱首問首辦責任人，是指各科（室）工作人員接待辦事人員諮詢、辦事的第一位工作人員。

第四條學校工作人員一律實行擺放座位卡上崗，公布工作人員的**、姓名、職務等，以便群眾監督。

第五條首問首辦責任制實行登記制度，對辦事人的姓名、單位、時間、諮詢辦理事項、辦理結果、****等進行登記，以備查詢。《首問首辦責任登記本》由學校辦公室統一製作下發各科（室）。

第六條首問首辦責任人的責任

（一）屬於職責範圍內的承辦事項，應當在規定辦結時限內及時辦理；需要補充相關材料的，應當一次性告知有關辦事程式、要求及所需全部材料。若經辦人不在，應先將辦事人的有關材料收下，做好記錄，及時移交經辦人。

（二）不屬於職責範圍內的事項，應認真解釋引導，幫助辦理，告知辦事人承辦機關或諮詢部門的****。

第七條首問首辦責任人在接待辦事人辦事或諮詢時，應當依照法定許可權和程式，認真履行職責，做到主動熱情、文明禮貌，便民利民、優質高效、清正廉潔、嚴於律己。

首問首辦責任人不得有下列行為：

（一）對辦事人不接待、置之不理，推諉扯皮；

（二）未一次性告知辦事人辦事程式、要求及所需材料；

（三）屬於工作職責範圍內的該辦不辦或有意刁難、設定障礙、責任意識淡漠、工作效率低下、服務質量差；

（四）不屬於工作職責範圍內的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使辦事人員來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害辦事人合法權益的行為。

第八條首問首辦責任人有本規定第七條規定情形的，學校進行調查,經調查屬實的，依據有關規定進行嚴肅處理。責任科(室)包庇袒護、不進行調查處理、致使多次出現違反規定行為的，由學校黨總支按有關規定追究科（室）負責人的責任。

第九條辦事人對首問首辦責任人工作不滿意的，可以向縣委黨校投訴，投訴**：0874-*******。學校領導和各科（室）接到投訴**，應及時組織進行調查處理，調查處理結果應當在接到投訴後的15日內書面告知辦事人。

第十條對違反首問首辦責任制行為的處理結果，報送上級紀檢監察機關、組織和人事部門備案。

第十一條本制度由馬龍縣委黨校負責解釋。

第十二條本制度自發文之日起施行。