提供便利、高效、經濟的業主服務是衡量物業管理水平的重要標準，亦是提高小區業主生活質量的重要措施和保障。我們將根據小區的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業主需求調研結果，設定便捷、實用的便民服務點。秉承「滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認可是我們工作的目標」的理念，堅持以客戶為中心，以服務為基本，致力於持續滿足廣大業主的日常生活所需，切實提高業主的生活質量。
一、 服務內容
1. 紅十字醫藥箱（急用、急救），提供給業主應急使用。
2. 工具箱（改錐、鉗子）等修理工具配備齊全（家庭維修借用）
3. 打氣筒、膠水、銼子、補皮、撬輪棍、臉盆、毛巾、香皂（用於自行車電動車的維修，我們只提供工具，不提供維修人員）
4. 雨傘、雨披（業主外出臨時借用）
5. **服務查詢（定時叫醒、**號碼查詢、火車到站查詢）
6. 開鎖公司的實用**
7. 代聯絡疏通下水
8. 手推行李車（業主臨時借用）
9. 代簽收、投送快遞
10. 生活小用品（中性筆5支、時代佳欣專用信紙一本、剪刀一把、固體膠乙個、寬膠帶一捲）
11. 代出租房屋
二、 服務準備工作
1. 做便民服務標識牌，掛在明顯位置。
2. 購買鐵皮櫃及各類服務工具，並將其放入鐵皮櫃內。
3. 製作便民服務牌匾（附件一）
4. 業主借用登記表。（附件二）
5. 專案部工作人員做好各類工具的擺放,要求存放有序。
三、 管理方式
1. 採用管理責任制，白天由管理員專人負責，遇休息時可交接到下一人，晚上由保安班長負責管理。
2. 工具出入需詳細登記，以便有序管理，保證其不丟失。
3. 便民服務是我公司零利潤的投入，負責人要盡最大的努力做到零損壞、零丟失的管理工作。
4. 流程圖：
業主/住戶管理人員保安班長
四、 購買工具費用預計
1、鐵皮櫃乙個，預計（280元/個）
2、紅十字藥箱乙個，預計（80元/個）
3、工具箱乙個，包含配備的各類工具。預計（90元/個）
4、雨傘五把、雨披三件，預計（15元/把、15元/件，共計：120）
5、打氣筒等補胎工具適量，預計（50元/套）
6、手推行李車兩輛，預計（30元/輛，共計60元）
7、生活小用品。 預計（20元）
8、製作便民服務牌匾
費用總計：700元
五、 方案實施以嘉華為試用點。
專案部的全體服務人員要努力為我們物業服務的發展增加最精彩的一筆。
在最短的時間內讓業主體會到我們「人性化」的物業服務。
作為物業服務人員，我們都應盡心盡力為業主服務，做好便民服務是我公司在烏蘭察布物業服務創新領域裡的重要環節，每個專案部從自我做起，貫徹公司「憑優質服務，創終身客戶」的經營理念，凝聚每位員工的微薄之力，為物業公司創造乙個更好的發展前景。
附件一便民服務點
一、 便民服務簡介
尊敬的業主，我們秉承「滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認可是我們工作的目標」的理念，堅持以客戶為中心，以服務為基本，致力於持續滿足廣大業主的日常生活所需，切實提高業主的生活質量。
二、 便民服務內容
1. 紅十字醫藥箱。（急用、急救）
2. 工具箱內備：改錐、鉗子、板手、錘子、電筆、管鉗、活口扳。（家庭日常維修借用）
3. 打氣筒、自行車或電車補胎工具。 （只提供工具，不提供服務）
4. 雨傘、雨披。（雨天業主外出臨時借用）
5. **服務查詢。（定時叫醒、**號碼查詢、火車到站查詢）
6. 代聯絡疏通下水、開鎖。
7. 手推行李車。（業主出門臨時借用，借用範圍只限到小區門口）
8. 代簽、代投快遞。
9. 生活小用品：中性筆、固體膠、剪刀、寬膠帶、信紙。
10. 臨時代為保管小件物品。
三、 溫馨提示
因便民服務是我公司零利潤投入的一項服務，各類服務工具有限，所以我們只對您提以下兩點要求：
1. 借用工具完畢後請及時歸還，以便滿足其他業主需求。
2. 借用工具**以愛護，以免在使用過程中損壞，給您帶來不必要的經濟損失。
附件二便民服務工具出入登記表
便民服務制度
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1 堅持半軍事化管理，嚴格作息時間，統一著裝，規範整潔，做到令行禁止，聽從指揮 2 嚴格執行收費政策，實行 六公開 無公路 三亂 3 收費員唱收唱付，使用文明用語 4 工作人員掛牌上崗，接受監督 5 維護車道秩序要禮貌，解釋政策要耐心 6 接受車主諮詢態度要和藹，有問必答，免費提供飲用水 簡單維修工...
為民便民服務制度
烏素溝村為民服務全程 制度 一 基本原則 實施 全程 辦事制 遵循 便民 公開 依法 高效 的原則。便民原則 便民就是全程辦事 制，讓村幹部成為群眾辦事的 人，由於代替群眾直接辦理，切實減輕群眾辦事的負擔，解決群眾辦事難問題。公開原則 公開就是結合村務公開制度，實行肥沃專案 服務物件 責任人 申報材...