名稱服務程式
（1）接待員主動熱情地迎待客人，確認客人是住店客人還是非住店客人（2）詢問客人要求影印的數量、形式（是單面還是雙面影印，是否需擴大或縮
詢問影印要求
小，顏色是加深還是變淡，並向其介紹收費標準2．影印
影印（1）商務中心文員按照客人的要求，選擇合適的紙張放入送紙箱
（2）將影印原件在影印平面上定好位置，選擇影印規格，按動影印鍵，先影印
結賬一張，請客人檢視影印效果
（3）如客人無異議，則可按照客人要求的數量連續影印
（4）影印完畢，取出影印原件交給客人（若原件是若干張，注意不要將順序搞
亂），並按照客人要求為其裝訂3．結賬
（1）接待員根據影印張數和規格，填寫收費單，註明服務專案、頁數、收費原
價及金額。收費單一式三聯，開好後，將
二、三聯撕下，第二聯交商務中心收銀處，第三聯交給客人，如客人不要，立即做粉碎處理
（2）若客人要求掛賬，請客人出示房卡，並在單據上簽字；非住店客人須付現
金（3）若客人要求開發票，將發票第二聯交給客人，第三聯連同收費單的
二、三聯交前廳收銀處
相關說明編制人員編制日期
審核人員審核日期
批准人員批准日期
1．詢問影印要求
服務規範
檔案管理部門
檔案受控狀態
酒店借用物品服務流程與規範
名稱服務程式 1 提出借用物品要求 1 客人提出借用物品要求時，接待員應詢問客人借用的物品的種類 借用期 提出借用要求 限和歸還日期 2 檢查需借用的物品是否可借出，無法借出的應向客人解釋說明 借用物品 2 借用物品 1 若物品可以借出，接待員填寫借條並請客人簽字後，將物品交給客人。若 收回借用物品...
服務提供流程作業規範 流程圖
4 程式 4.1 店面顧客接待作業流程圖 4.2 店面的服務內容 4.2.1店面的主要服務內容包括 足療 推拿 精油芳香spa 客房等。4.2.2店面的附加服務內容包括 火罐 修腳 採耳 刮痧。4.3 保持接待環境 根據規定要求確保店面的環境衛生 各類裝置設施，包括房間 空調 通訊 消防等，應執行完...
酒店前廳部訪客留言處理服務流程與規範
名稱服務程式 1 留言確認 1 若有來訪者或來電找人，接待員應根據其提供的資訊在電腦上查詢 留言確認 2 若被訪者是已住店客人，應先與客人聯絡，按客人意見處理 3 若客人一時聯絡不上或是預訂客人，可詢問來訪者或來電者是否留言 記錄留言 2 記錄留言 1 到店來訪者留言 傳送留言 接待員請訪客或代為訪...