名稱服務程式
1．提出借用物品要求
（1）客人提出借用物品要求時，接待員應詢問客人借用的物品的種類、借用期
提出借用要求
限和歸還日期
（2）檢查需借用的物品是否可借出，無法借出的應向客人解釋說明
借用物品
2．借用物品
（1）若物品可以借出，接待員填寫借條並請客人簽字後，將物品交給客人。若
收回借用物品
客人要求送到房間，則通知行李員攜物品和借條到客人房間，請客人在借條上簽名確認
（2）借出物品後，通知樓層客人借用的物品，請其在客人歸還時暫代保管；對
於已退房但仍未歸還物品的，由客房服務員協助在房內查詢（3）在電腦的「退房留言」欄內輸入「請聯絡商務中心」
（4）寫**記錄。交待清楚情況，請同事在歸還時間內跟辦歸還工作3．收回借用物品
（1）若客人到退房當天仍未歸還，接待員應致電前廳收銀處，請其在客人退房
時通知本組
（2）若客人退房時前廳收款來電查詢，要禮貌地向客人索取物品（3）客人歸還物品時，檢查有否損壞，出現損壞馬上請領班處理賠償事宜（4）物品歸還後，將借條當面撕毀或還給客人並立即把「退房留言」取消。若
出現損壞情況，借條暫不交還客人
相關說明編制人員編制日期
審核人員審核日期
批准人員批准日期
服務規範
檔案管理部門
檔案受控狀態
酒店提供影印服務流程與規範
名稱服務程式 1 接待員主動熱情地迎待客人，確認客人是住店客人還是非住店客人 2 詢問客人要求影印的數量 形式 是單面還是雙面影印，是否需擴大或縮 詢問影印要求 小，顏色是加深還是變淡，並向其介紹收費標準2 影印 影印 1 商務中心文員按照客人的要求，選擇合適的紙張放入送紙箱 2 將影印原件在影印平...
酒店物品驗收管理流程與制度
庫房驗收管理規定 1.貨品 物資的流入都應經過嚴格的驗收程式。堅持 先驗後收，不驗不收 的原則。採購員購回的物品 商送貨或授權其他 管理 人員購回的貨品都應經過質檢員 使用部門及庫房管理員共同驗貨，方可辦理入庫手續 2.驗收人員應準確熟練掌握貨品的規格型號 質量要求等。貨品質量使用標準改變時應及時正...
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