一、酒店衛生標準
1、眼看到的地方無汙跡。
2、手摸到的地方無灰塵。
3、裝置用品無病毒。
4、空氣清新無異味。
5、房間衛生要達到以下要求：
（1）、天花板牆角無蜘蛛網。
（2）、地毯地面乾淨無雜物。
（3）、樓面地面清潔無雜物。
（4）、玻璃燈具明亮無積塵。
（5）、布草潔白無破爛。
（6）、茶具杯具消毒無痕跡。
（7）、銅器銀器光亮無鏽跡。
（8）、家具裝置整潔無殘缺。
（9）、牆紙乾淨無汙跡。
（10）、衛生間清潔無異味。
二、酒店設施裝置管理
（一）、客房物品與裝置：
1、器和機械裝置
2、家具裝置。
3、清潔裝置。
4、房內客用品。
5、建築修飾品。
（二）物品裝置管理：
用品管理制度健全：。各種用品積中管理,分類存放,領取,發放,補充更新登記手續規範,責任明確,並定期統計各內用品消耗。(無丟失,抄拿,損壞等責任事故發生。)
酒店服務規範
一 服務意識 1 文明禮貌。做到語言規範，談吐文雅，衣冠整潔，舉止文明。2 主動熱情。主動熱情地為顧客服務，了解顧客的需求，努力為顧客排憂解難。3 耐心周到。對顧客服務時要做到耐心周到，耐心聽取顧客意見，耐心解答顧客問題，耐心解決顧客的困難。二 工作紀律 1 遵守公司的各項規章制度，按照規定時間上下...
酒店服務用語規範
服務用語規範類別 舉例 您好，歡迎光臨！歡迎語 歡迎入住武漢華天大酒店！適用於賓客剛進入酒店或營業點時 使用時語言要熱情，語速稍快 語調注意事項 稱謂語問候語徵詢語 答應語 見到您很高興！上揚，聲音清脆或輕柔。非常高興再次見到您！泛尊稱 男士稱為 先生 未婚女士稱為 小姐 已婚女士稱為 太太 或 夫...
酒店服務禮儀規範培訓手冊
前言酒店業是禮儀服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行禮貌 禮儀教育是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實。在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正能勝任本職...