發生時間當事人標題
2023年1月19日服務員劉琳
發生地點關鍵詞
會議中心細節
完美每乙個細節，驚喜每一位顧客
2023年1月19日，今天是會議中心相對繁忙的一天，早上8點打卡上班後，主管便安排了緊湊又充實的工作計畫，我被安排負責二樓上海廳與天津廳的會議服務。第一輪的茶水服務總是最艱難的，7大壺熱茶水才倒滿了所有客人的茶杯，然後就站在廳外，以方便服務有臨時需要的客人。這時我發現上海廳外茶歇臺附近站有一位中年人，從裝束上看應該是會議的攝影人員，我便搬了一張椅子供其坐下休息，又倒上一杯熱立
頓紅茶茶水供其驅寒，他對我的服務表示了肯定。在我後來遞案例描述
上顧客意見表尋求他對我們此次服務的意見時，他在我們的顧客意見表上留下了表揚辭和自己的姓名（潘立志）。但是我覺得這是我們每乙個服務人員都應該做到的，這是我們恆大酒店的一貫待客之道，更是做到了我們恆大酒店的願景---完美每乙個細節，驚喜每一位顧客。
案例分析
酒店工作不僅僅是體力工作上的表現，更在於用心去為每一位顧客著想。這次的案例充分體現了恆大員工在日常工作中的主動性與能動性，善於發現工作上的每乙個細節，並用自己優異的服務去完美它。它充分的體現了恆大酒店白金五星級的服務態度與服務品質。
酒店服務語言技巧案例培訓教案
講義 酒店員工能否做到不對賓客說 不 因為那將代表拒絕賓客 很多時候會發現酒店服務人員有意無意地會向賓客表露出不友好的態度，起碼賓客是如此認為。服務人員常常不能規範禮貌用語，或未能注意到語言在為賓客服務過程中所起的作用。這裡對各部門在服務賓客過程當中所遇到的一些不夠規範的表述，通過對比的描述來改正員...
酒店服務標準
對於酒店來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線，高水平的服務不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。酒店服務標準是對具體的服務專案提出的要達到的基本要求，定量是反映工作的效率和效果。賓客至上，服務第一是各級工作 各個環...
酒店服務禮儀
酒店服務員禮儀培訓幫助酒店服務人員提公升酒店服務品質，提高酒店客戶滿意度，了解現代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，達到客戶的滿意。酒店服務員禮儀培訓幫助酒店服務人員全面了解客戶服務管理流程 模式 方法，協助企業建立客戶管理體系，使學員所提供的客戶服務更具針對性。酒店服務禮儀培訓重要性 1.內強個...